Отличный способ заинтересовать получателя содержимым письма — это дать ему почувствовать себя особенным. Это мощный инструмент в построении коммуникаций.
Эксклюзивность может быть не явно выраженной, как, например, в компании Apple, либо явной — как в Groove.
Всякий раз, когда Apple представляет новый продукт, покупатели осаждают магазины компании ради того, чтобы подержать в руках новинку. Работая по предзаказам, Apple получает интерес покупателей без дополнительного ажиотажа в своих офлайн-магазинах. С бесплатной доставкой в качестве дополнительного бонуса, e-mail рассылка без проблем обеспечивает огромный спрос вплоть до релиза следующего продукта Apple (в течение 3 дней с момента предстаdления шестого айфона, Apple продал 10 миллионов телефонов).
Groove’s Alex Turnbull использует более прямой подход. Компания рассылает свежую информацию подписчикам блога до того, как она станет доступной для рсс-подписчиков либо тех, кто пользуется соц. сетями.
«Как подписчик, вы получили эту ссылку раньше на час, чем ее увидят пользователи на нашей официальной странице».
Каждое письмо начинается с фразы «ранний доступ».
Это позволяет получателям почувствовать себя членами эксклюзивного клуба, которыми, по сути, они и являются! В течение этого часа, Алекс может получить обратную связь и внести в пост те изменения, которые он посчитает необходимыми, до того, как сообщение станет доступным для всех. Мы спросили Алекса про его стратегию, и вот что он ответил:
«Письма с ранним доступом позволяют нам выстроить лучшие отношения с нашими читателями. Это позволяет улучшать позиции за счет добавления контента каждую неделю. Я слышал о десятках людей, которые ценят уникальную возможность оценить контент до его релиза, и даже агитируют своих знакомых регистрироваться, чтобы они тоже имели эту возможность.
Мы делаем рассылку каждый четверг. Это делает нас известными и повышает котировки нашей компании на рынке. Даже если мы не пишем новые статьи каждую неделю, мы можем сделать полезную рассылку для того, чтобы поддерживать отношения с нашими подписчиками.
Таким образом, письма с ранним доступом позволяют нам выстроить лучшие отношения с нашими читателями».
Ваши партнеры получают каждый день десятки, если не сотни, писем. Им постоянно предлагают установить бесплатную версию, скачать книгу или подписаться на чей-то твиттер.
В каждом почтовом ящике есть такие письма. Путем демонстрации вашим пользователям заботы о них, вы проходите долгий путь по завоеванию их доверия. Squarespace, например, использует дружелюбный подход по привлечению пользователей. Искусственные призывы наподобие «последний день, когда вы можете сэкономить» публикуются от безысходности. Squaespace осознает высокий уровень занятости в современной жизни и поэтому предлагает дополнительное время.
«Все мы заняты и поэтому у вас может не быть времени на то, чтобы оценить Squaespace».
Лучший совет относительно рассылки: «Восхищайте ваших адресатов». Drop Box воспользовался этой рекомендацией в следующем письме. Было предложено в 10 раз больше пространства для хранения файлов по старой цене. Как вы думаете, открою ли я следующее их письмо?
Конечно, это серьезное управленческое решение, а не просто маркетинговый ход. Но это решение отражает миссию компании в целом: сделать своих партнеров счастливыми. E-mail является просто отражением корпоративных убеждений.
Даже если вы не напористы, очень здорово получать обратную связь.
Я получаю массу писем, это отличный способ помочь пользователям узнать лучше компанию, которую они выбрали, также это поможет пользователям в будущем выбрать подходящий продукт.
Feedly использует такой же подход, когда представляет мне что-то новое в их компании. Они не просят меня вернуться, они просто уточняют, что привело к тому, что я изменил свое мнение. Компания заработала репутацию заслуживающей доверия и инновационной, поэтому я с удовольствием дал откровенную обратную связь.
Если вы хотите получить обратную связь, то просить об этом необходимо предельно просто. Dollar Shave Club в этом плане можно назвать настоящими фанатиками изучения опыта пользователей. Все, что касается Dollar Shave Club, нравится пользователям, в том числе и их письма с опросами: чем проще оставить отзыв, тем больше людей это сделают.
Из блога Kissmetrics:
Социальные опросы — основа процветания таких сайтов как Yelp и TripAdvisor. покупатели доверяют мнению других покупателей. Аналогичный способ может быть использован в e-mail маркетинге. Но это необходимо делать аккуратно.
Посмотрите, как Flightfox вскользь упомянул, что 97% клиентов рекомендовали бы последнюю версию их сервиса. Это очень внушительная цифра и она есть в e-mail рассылке про новый блог Flightfox. Если у вас есть подобные цифры — сделайте так, чтобы люди знали об этом.
Многие форумы и интернет-сообщества используют все преимущества социальных исследований. Так как у них есть постоянные активные пользователи, они могут рискнуть их вовлеченностью ради увеличения этого показателя. Quora делает это очень красиво. Читатели могут руководствоваться количеством комментариев в обсуждении при выборе ссылки, на которую нажать.
GrowthHackers использует аналогичный подход, но даже с еще большим акцентом на пользовательскую активность. Если обсуждение GrowthHackers набирает более 20 комментариев, то это хорошая цифра для рассылки.
Если у вас нет форума, подумайте о том, чтобы включить показатели активности в ваши новостные рассылки.
Руководитель компании Trace3 (оборот 300 млн. долл.) сказал: «Только сильные люди способны говорить о своих неудачах».
E-mail – отличная возможность сделать вашу марку более человечной. Почта – это пространство, которое используется чаще всего для персонального общения. Личное присутствие – это привилегия, которая не всегда доступна, поэтому делайте все возможное, чтобы почтовые сообщения были написаны «по-человечески». Это нормально общаться в почте о задачах, трудностях и даже провалах. Это объединяет читателей, так как в реальной жизни и бизнесе они могут сталкиваться с такими же ситуациями.
в письме ниже обсуждается очень личный разговор с товарищем о своем блоге. Сколько маркетологов хоть когда-нибудь были перегружены своей работой? Все были!
В сообщении предлагаются варианты решения проблем, с которыми сталкивается быстрорастущий и развивающийся блог. Сначала определяются слабые места, затем предлагаются методы решения — старый способ, который до сих пор действует.
Мы использовали подобную стратегию для того, чтобы получить обратную связь от подписчиков нашего блога. Это было частью очень удачного эксперимента, который позволил узнать наших читателей.
Недавно при общении с одним из основателей Death to the Stock Photo на тему относительно стратегии их компании в вопросах e-mail, он сказал следующее: «Превращайте конверсию в привычку».
Это просто, но при этом очень серьезно. Он ищет возможность хоть немного преобразовать каждый e-mail, чтобы побудить читателей к активным действиям. Это может быть элементарная приписка «подпишитесь на мой твиттер» или подпись «улучшите свой аккаунт».
Death to the Stock Photo предлагает бесплатно загрузить фотографии в каждом письме. Люди обычно открывают эти письма, поэтому это влияет на конверсию.
Buffer тоже хорош в этом вопросе. В письме ниже они нацелены на невысокую конверсию: взаимодействие пользователя с их приложением. Придумывая готовые твиты, они делают их как можно проще для того, чтобы получить конверсию. Конверсия не имеет прямого влияния на доходы компании, но она заставляет пользователей во-первых, открывать письма от Buffer, во-вторых, использовать их приложение.
Emailinsights придумали даже еще более простой способ получить конверсию. В письме они просят оставить отзыв на их продукт и при этом предлагают подружиться с их основателем на Linkedin. Опять же, конверсия не влияет напрямую на доходы компании, однако если пользователи будут переходить по ссылкам компании, они будут больше информированы об Emailinsights и могут иметь представление о личности и опыте главы компании.
По данным Radicati число писем, отправленных и полученных с вложениями, за период с 2009 по 2013 возрастало на 43% каждый день. В тоже время число писем без вложений за этот период возросло на 27%.
Почему? Потому что e-mail – отличный способ обмена файлами.
Маркетинговые e-mail обычно не содержат вложенных файлов, так как фокусируются в основном на содержании сообщения, его внешнем виде и предложениях к действиям для пользователей. Но почему бы не добавить некоторой практичности вашим почтовым сообщениям?
Как упоминалось выше, Death to the Stock Photo делает это филигранно. Они посылают только одно письмо в месяц, но каждое из них содержит прикрепленный файл с великолепными изображениями, которые пользователи могут использовать в своих блогах или почтовых переписках.
Их сообщения приносят удовольствие пользователям не только потому, что у них очень красивый дизайн, но и за счет их практичности. Этот e-mail побуждает пользователя к действию, и привычная картинка природы позволяет более просто предложить пользователям установить уровень приложения «премиум».
Кардинальной ошибкой конверсии является неспособность совершить следующий шаг. Как может что-то конвертироваться, если пользователи не знают, что необходимо делать?
Conversion Rate Experts постоянно делают на этом акцент: «Будьте открытыми и прямолинейными с вашими пользователями, объясняя им, какие действия в дальнейшим вы от них ожидаете».
Обратите внимание, как Brian Dean воспринял этот совет. Письмо ниже было отправлено сразу же после регистрации на вебинар, и в нем детально описано, какие шаги необходимо сделать далее.
Идея абсолютно не сложная: просто включите вебинар в ваш календарь. Это не только формирует и усиливает модель поведения по открытию писем от Brian, но и повышает шансы того, что пользователи, которые зарегистрировались на вебинар, не забудут его посетить. Поскольку событие внесено в календарь, пользователи будут получать оповещения на телефон или компьютер о мероприятии. Это как бесплатная реклама.
Ответ на вопрос «Что необходимо сделать далее?» также отличный способ увеличить вовлеченность пользователей с помощью приложения saas. DropBox просит вас зарегистрироваться и войти в приложение, так как в компании знают, что их приложение хорошо адаптировано. Они также присоединяют ссылку на руководство по установке и пользованию этим приложением.
В приложении Kissmetrics, новый пользователь должен сделать следующий шаг, иначе он не сможет получить доступ к сервису. Kissmetrics использует предельно простой язык, далее представлена кнопка яркого цвета и дружелюбного дизайна для того, чтобы пользователь мог легко двигаться дальше.
«Cледующее, что вам необходимо сделать — это создать события для того, чтобы мы смогли оценить основные направления вашего бизнеса».
Этот пункт необычный, но доказано, что он работает.
С одной стороны, вы бы хотели, чтобы ваши читатели знали, чего ожидать от ваших рассылок. В случае с Helpscout’s, это подразумевает каждую среду в обязательном порядке обновление блога. В случае с Producthunt’s, это значит пять новых продуктов каждый день. Пользователи никогда не знают, что это будут за продукты, но они ожидают полезную информацию от этих писем, поэтому большинство пользователей открывают письма в течение короткого промежутка времени.
Producthunt — это стартап с использованием e-mail, который начался как рассылка информационных сообщений, затем вырос до сайта, видеообзоров и мобильного приложения. Несмотря на то, что стратегия держать читателей в напряжении, кажется не совсем логичной, она была доказана не только на примере компании Producthunt , но и такими компаниями, как Timehop and Idonethis.
First Round Review опубликовал детальный отчет о росте Rroducthunt, с которым мы рекоммендуем ознакомиться нашим читателям.
«Даже не смотря на то, что e-mail был очень обстоятельным, это дает мне возможность проверить, насколько сильно люди заботятся о его содержании» — сказал Hoover. и когда он в итоге решил создать свой веб-сайт, список адресов электронной почты стал самым важным активом и трамплином, который привлекает траффик и заставляет пользователей заходить на сайт снова и снова. Этот способ набирает обороты, являясь постоянным источником новых поклонников и маркетинговых возможностей.
Теперь примеры.
Producthunt вырос используя почтовую рассылку. Каждое письмо, которое они отправляют, загружается в новом приложении, с новыми инструментами и продуктами, которые соотвествуют социальным исследованиям. Вы никогда не знаете, что именно вы получите, но вы уверены в том, что это что-то действительно стоящее.
Почтовые сообщения Quora похожи на коробку шоколадных конфет… Вы никогда не знаете, какую конфетку достанете следующей. Вот некоторые заголовки писем из последней рыссылки Quora. Они колеблются от странных и причудливых до очень практичных, но они всегда интригуют.
Эта стратегия намного проще, когда у вас есть пользовательский контент, как у Quora и Producthunt. Quora также использует цифры социальных исследований в своих письмах для проверки качества ссылок, которые они содержат.
Это еще одна тактика, которая кажется нелогичной на первый взгляд, но является очень эффективной, если ваши пользователи доверяют вам и вашему бренду. Это идея очень удобна для транзакционных писем, типа квитанций и счетов – она позволяет пользователям легко находить и ссылаться на эти письма. Также эта тактика хороша и для информационных писем и рекламных рассылок, если они рассылаются каждый день, неделю или месяц.
Помните, что вам необходимо, чтобы ваши читатели с нетерпением ждали ваших писем, независимо от того, что говорится в заголовке письма.
Алексис Мадригал отправляет новостные письма с темой «5 интригующих вещей» каждый рабочий день.
Это большое количество писем и очень тяжело придумывать новую тему письма каждый день. Более важно то, что эти письма очень ждут получатели, и тема письма для них не так уж важна.
Petapixel, который рассылает огромные ежедневные бюллетени, делает это, прибавляя в тему каждого письма дату, чтобы читателям было легче их отслеживать.
Рефферальные ссылки работают, так как все стороны, которые их используют, выигрывают от этого.
Согласно исследованиям Referralcandy, 83% удовлетворенных покупателей готовы поделиться информацией о продукте или услуге, но только 29% делают это. Если вы сможете мотивировать покупателей делиться этим со своими друзьями и семьей, то конверсия будет сумасшедшей: 92% покупателей доверяют рефферальным ссылкам.
Один из способов продавать услуги и продукты посредством e-mail – добавить рефферальную ссылку в почтовое сообщение.
Ниже представлена квитанция Uber с промокодом в нижнем колонтитуле.
Это не только весело – получить бонус на следующую поездку, но и очень продуманная стратегия, которая позволяет Uber очень быстро расти:
«95% от всех наших клиентов услышали о нас от других наших клиентов. Показатель беспрецедентный — каждые семь поездок, которые мы осуществляем, генерируют нам нового клиента за счет «сарафанного радио» наших постоянных партнеров».
Dollar Shave Club вызывает даже большую симпатию, используя рефферальные ссылки в своих почтовых сообщениях.
Конечно, вы должны быть на 100% уверены в своем бренде для того, чтобы ваши покупатели стали вашими же продавцами. Они, в свою очередь, должны быть достаточно уверены в вашем продукте, чтобы рассказывать о нем своим друзьям и близким. Если ваш продукт колеблется, то использование рефферальных ссылок станет не легкой задачей.
Ниже самый простой совет по e-mail маркетингу, который вы когда-либо слышали: «Если вы хотите, чтобы пользователи осуществляли переходы, используйте кнопки».
Есть много тематических исследований по данной теме. Campaign Monitor, например, получили увеличение кликов на 28%, когда они протестировали почтовые отправления с кнопками и без.
Когда речь заходит о написании текстов и проектировании кнопок, мы всегда ссылаемся на эксперта в этой области Джонну Виб:
«О чем должна говорить моя кнопка? Основное правило при написании руководства к действию – заставить вашу кнопку закончить предложение: Я хочу…
Как должна выглядеть моя кнопка?
Примеров на эту тему в e-mail маркетинге большое количество, но ниже несколько вариантов, которые нам действительно нравятся.
В письме Evernote используется мягкий цвет и хорошая ободряющая фраза.
В примере ниже от Creativelive призыв к действия выделен жирным шрифтом, он простой и прямой, с которым невозможно ошибиться.
Хорошие примеры данного пункта слишком объемны, чтобы включать их в виде скриншотов. Ниже приведены ссылки на эти примеры:
Первое, что необходимо сказать об этих письмах – они не для каждого читателя. Второе – эти письма для конкретного пользователя.
Перед тем, как создать и отправить такие большие объемы информации, следует очень тщательно все обдумать с учетом вашей ниши.
Вот почему эти письма действуют на аудиторию:
Опять же, этот способ подходит не для всех. Его имеет смысл рассматривать, если ваша аудитория готова такое принять.
Бэлл Купер дает советы по e-mail маркетингу:
«Не ожидайте, что люди будут помнить о том, что вы делаете – это ваша работа постоянно им напоминать об этом. Каждый e-mail, который мы рассылаем, независимо от того, направлен он новым подписчикам или нашим постоянным читателям, содержит ссылку на нашу компанию. И ссылку постоянно открывают!!»
Это самый простой совет из всего списка и вы ничего не потеряете, если реализуете его немедленно. Не игнорируйте такие мелочи!
Если ваш продукт или сервис совместим с другими продуктами и услугами, то вы окажетесь на вершине золотого рудника, который называется «сила бренда». Опереться на бренды ваших парнеров – один из способов создать и развить свой собственный бренд.
Buffer проводят специальные тематические исследования среди своих крупнейших клиентов для привлечения корпоративных клиентов. В примере ниже демонстрируются как Business Insider увеличили свое присутствие на Facebook.
Zapier и Ifttt, сервисы, которые почти целиком опираются на своих партнеров для привлечения клиентов и за счет этого прирастают, ссылаясь на другие известные бренды в большинстве своих писем.
В случае с Zapier в интеграции с Highrise: они присоединяют полезные утилиты всем пользователям, которые также используют Highrise. Это делает оба сервиса более стоящими.
Ifttt растут очень быстро – они получили 30 млн долларов инвестиций — но Nike значительно больше. По факту, Forbes относит Nike на 24о-е место в мире по стоимости брэнда. Если вы можете использовать чей-то брэнд для того, чтобы продвинуть свой, почему не воспользоваться этим?
Также необходимо отметить, что Ifttt заставляет картинки говорить за них. Письмо в примере ниже содержит всего лишь восемь слов. Мы поинтересовались у сооснователя Ifttt Александра Тибетса о их стратегии в e-mail маркетинге, и он объяснил, что каждый рецепт имеет историю, которая может быть выражена в картинках.
«Мы больше любим показывать, чем рассказывать. Ifttt создан таким образом, чтобы быть визуально привлекательным для пользователя. Поэтому логично, что такой же подход используется и в информационных письмах этой компании».
Feedly сделал это, и предложил пользователям присоединиться к эксклюзивному клубу бета-тестеров.
Великодушие – одна из тактик в e-mail маркетинге, которую часто упускают из вида.
Это не так сложно – сделать людей счастливыми. Сколькими инструментами вы можете воспользоваться при отправке почтовых сообщений, чтобы сделать день ваших читателей немного ярче? Достаточно сказать что-то приятное: расскажите ободряющую историю либо просто поинтересуйтесь, как дела у ваших подписчиков.
Этот e-mail от Gazelle отличный пример транзакционного письма, который содержит маркетинговый ход. Gazelle должны мне 94 доллара, поэтому в данной ситуации сделать меня счастливым очень просто, но они взяли паузу для того, чтобы создать интересное письмо. Тема письма – «здесь ваше счастливое письмо» — привлечет внимание любого пользователя, и выделенная жирным шрифтом сумма в долларах только усиливает ценность этого сообщения.
Обратите внимание, что они включили рефферальную ссылку и один вопрос для пользователей. Далее пример данного письма.
Starbucks также использует данный способ. При покупке каждых 12 напитков вы получаете один напиток бесплатно. Ниже их информационное письмо, в котором содержится масса примеров e-mail маркетинга. Обратите внимание на другие тактики, которые они используют:
Актуальность может быть практически отчаянной, но своевременность тоже очень сильное оружие.
Сослаться на текущие события и сезонные тренды – хороший способ привлечь внимание читателей и подтолкнуть их к тому, чтобы ваше письмо открыли, пока информация в нем не утратила своей актуальности. ниже еще один пример письма от Gazelle, которые всегда ссылаются на события Apple как на маркетинговую возможность. Apple создает шумиху для них, и Gazelle хорошо зарабывают на интересных предложениях своим клиентам и своевременном маркетинге.
Посыл очень прозрачен: «Помогите нам помочь вам».
Далее еще один удачный пример от сайта, продвигающего здоровый образ жизни, Greatist. Каждую осень Starbucks предлагает напиток The Tumpkin Tpice Tatte. Это имеет бешеную популярность среди посетителей (даже не смотря на то, что это не самый полезный напиток). При этом Starbucks подогревает интерес еще и тем, что данное предложение ограничено. Greatist воспринимает ажиотаж вокруг данного предложения Starbucks как прекрасную возможность предложить своим покупателям более здоровую альтернативу. Но они не могут сделать эту рассылку в марте, она актуальна только тогда, когда действует сезонное предложение от Starbucks.
Сказать «спасибо» — это самый простой и легкий способ сделать ваши рассылки более человечными и вызвать положительные эмоции у получателей писем. Harvard Business Review объясняет, почему это так:
«Сказать «спасибо» — искренне и от чистого сердца – значит вызвать положительные эмоции. Не только у того человека, которому адресовано это «спасибо», но и у того, кто говорит «спасибо». Также это часть нашей работы. В связи с тем, что мы рассылаем и получаем сотни писем, трудно вспомнить о том, что за каждым письмом стоит живой человек».
Если вы благодарны своим подписчикам, пользователям и покупателям, дайте им знать об этом. Нет необходимости посвящать этому все письмо (как в примере ниже), но вы можете добавить слова благодарности в каждом письме, которое вы отправляете.
Simple, стартап по банковским услугам, отправил мне данный e-mail после того, как я запросил приглашение на их платформу. Это письмо пришло в качестве приветствия и сформировало положительное первое впечатление о сервисе.
Outbrain прислал мне данное письмо с информацией о том, что их сервис достиг показателя в 500 млн уникальных пользователей. Это очень важный этап в развитии сервиса (и одновременно впечатляющая цифра для аналитики) который является прекрасным поводом для того, чтобы отправить e-mail. Это сообщение не предназначено для того, чтобы привлечь новых пользователей или получить дополнительный доход. Это просто позитивная информация о брэнде Outbrain.
Trello недавно достиг 5 млн пользоватлей и сделал рассылку по этому поводу. Они шагнули дальше, предложив в этом письме пользователям бесплатный месяц премиального пакета. Также в рассылку была включена рефферальная программа для того, чтобы информация об их достижениях и предложениях распространилась быстрее.
Ваши пользователи ожидают от вас писем с информацией о новинках. И основная проблема подобных рассылок в том, что они либо слишком нацелены на продажу, либо слишком скучны. Создать e-mail, который содержит и полезную, и в то же время рекламную информацию, — нелегкая задача. Но с ней можно справиться. Если вы хотите, чтобы подобные письма читали ваши подписчики, следует приложить дополнительные усилия при их создании.
Взгляните на письмо Wunderlist ниже. Обновление замечательное, но обратите внимание на язык, который они использовали в презентации:
«Мы хотели бы сообщить вам, как зарегистрированному пользователю Wunderlist, что вышел релиз нашей последней разработки Wunderlist 3».
Они сразу же напоминают пользователю, что он является членом эксклюзивного клуба. Это сообщение вызывает у пользователя приятное волнение от новинки, а затем побуждает его к действию нажатием на выделенную жирным шрифтом кнопку.
Kissmetrics использует более сдержанный подход. Вместо того, чтобы делать акцент «вау», они говорят: «Новый интерфейс для нашего обновленного приложения? Не проблема!». Однажды, окунувшись в мир Kissmetrics, вы поймете, почему подобный продукт так ожидаем.
Также очень нагляден пример от Google Apps , так как он фокусируется именно на выгодах для клиента. Они используют впечатляющие фразы «неограниченное хранение» и «бесконечное пространство» в процессе общения. И то, что они предлагают, просто удивительно.
Postach.io использует презентацию их премиального сервиса, как возможность для привлечения новых пользователей. Они также используют свои e-mail как возможность сказать «спасибо» людям, которые дали старт их проекту, и всем членам их команды.
Это не случайно, что Postach.io рассылает такие отличные письма. Мы пообщались с их менеджером по коммуникациям, который поделился основными пятью правилами создания эффективных e-mail:
Существует объективная причина того, что видеоигры вызывают серьезную зависимость у некоторых пользователей. Игры, и вознаграждение в том числе, усиливают в поведении пользователя желание принимать участие. Игроки проходят одни уровни и зарабатывают очки ради того, чтобы для них разблокировали новые уровни игры, чтобы снова решать квесты и зарабатывать очки. Существует очень интересная психология игр.
Маркетологи используют эту психологию для того, чтобы попытаться превратить поведение пользователей в привычку. Нир Эйл, эксперт в вопросах поведения и привычек, написал следующее:
«Каждому интересно покопаться в чужой голове. Игры, технологии убеждения, нейромаркетинг и множество других методик исследуют возможности влияния на человеческое поведение. В основе всех этих методик лежит желание изменить привычки людей, так чтобы измененное поведение стало привычкой».
Использовать игровые технологии в e-mail маркетинге – отличный способ сформировать у пользователей привычку открывать почтовые сообщения. Мы уже говорили о том, как Starbucks использует звездочки для того, чтобы привлечь посетителей и подтолкнуть их чаще посещать Starbucks. В дополнение к тому, что они предлагают звездочки при покупке напитков в их кофейнях, они также предлагают звездочки и при совершении других покупок. В примере ниже они предлагают три дополнительные звездочки при покупке упаковки кофе Starbucks в продуктовых магазинах.
Чем больше покупатели собирают звездочек, тем больше бесплатных напитков смогут получить. Starbucks использует звездочки для того, чтобы побудить покупателей зайти еще раз, купить сэндвич, попробовать их новинки и пр.
Причина того, что TripAdvisor – такой успешный сайт, в том, что они подняли использование социальных исследований на новый уровень. Отзывы и комментарии — это «кровь» каждого сайта, и они удачно используют игры для того, чтобы поощрить пользователей к тому, чтобы оставлять отзывы о тех местах, в которых они побывали.
Что означают эти значки для пользователей? На самом деле, ничего, за вычетом признания вклада каждого пользователя перед сообществом. Люди считают TripAdvisor таким полезным ресурсом, что они пишут отзывы и оплачивают ресурс вперед.
Adam Medros, TripAdvisor’s VP of Global Product говорит, что значение награждения пользователей, которые постоянно оставляют свои комментарии, путем обозначения их статуса не может быть переоценено. «Это невероятно успешная и мощная стратегия, которую разработала и внедрила наша команда по маркетингу за последние несколько лет. Она заключается в том, чтобы сформировать у пользователей желание постоянно возвращаться, поддерживать свой статус и получать признание от ресурса».
Обратите внимание, что TripAdvisor опирается на цифры социальных исследований для того, чтобы убедить пользователей внести в свой вклад в этот проект: «Если 170 млн пользователей написали отзывы, то почему и вам не оставить свой?»
*** Перевод статьи с сайта growthhackers.com
Канал Андрея ГусароваПодпишись на регулярный текст от босса и маркетолога. Здесь никогда не будет скучной информации.
Присоединиться
Вы долистали до подвала, вы терпеливый товарищ,
давайте мы ответим на ваши вопросы по телефону
