Digital-маркетинг в бизнесе: полный обзор возможностей
Главная / Блог / Статьи / Digital-маркетинг в бизнесе: полный обзор возможностей
Все меняется очень быстро. Старое заменяется новым, ничто на свете не стоит на месте. Это касается и продвижения бизнеса в сети. Раньше для привлечения клиентов из интернета вполне хватало SEO. Немного позже на помощь SEO пришел интернет-маркетинг. Теперь и одного интернет-маркетинга стало мало. Наступила новая эра — digital-маркетинга. В этой статье мы подробно рассмотрим понятие digital-маркетинга, а также какие каналы, сервисы и инструменты используются в digital-маркетинге.
В переводе с английского языка digital (диджитал) — это цифровой. Соответственно, digital и маркетинг — это цифровой маркетинг. То есть продвижение бренда и привлечение клиентов с помощью всех возможных цифровых каналов — социальные сети, интернет, e-mail рассылка, контекстная реклама, контент-маркетинг и т. д. Также в нем используются другие инструменты, помогающие привлекать клиентов из оффлайн-среды — смс, мобильные приложения на телефонах. Одним словом, это комплексное продвижение продукта или услуги с помощью разных видов маркетинга (онлайн+оффлайн).
Стратегия digital-маркетинга
определение цели (целей)
На этом этапе вам необходимо сформулировать цели digital-стратегии с учетом всех бизнес-целей организации.
выявление ЦА
определите целевые аудитории и события, которые станут я для этих групп конверсией
формирование УТП
анализирование инструментов и технологий
Внимательно проанализируйте имеющиеся в распоряжении компании внешние и внутренние цифровые инструменты и каналы. Также оцените доступные, но еще не используемые. Сформулируйте цели, задачи и основные вызовы для каждого канала (сайт, соцсети, мобильные устройства, CRM, ERP и т.д.)
контент-стратегия
Контент-стратегию нужно тщательно разрабатывать: детально рассмотреть тональность, аудиторию, способ и время доставки контента. И, самое главное, не отходить от цели — эффективно и уместно коммуницировать с пользователями.
исполнение
Расставьте приоритеты в задачах с учетом их срочности, важности, сроков, бюджета и других имеющихся ресурсов. Затем распределите их между сотрудниками и расставьте KPI.
получение результата
Определите, как вы проверите результаты каждого шага и успешность проекта.
корректировка результатов
После того, как вы выполнили все предыдущие действия, вам нужно тщательно их проанализировать, найти проблемные места и внести изменения в бизнес-процессы, чтобы повысить эффективность.
Преимущества digital-маркетинга
Налаживания взаимодействия с более широкой целевой аудиторией
Донесение информации до большего числа потенциальных клиентов за короткие сроки
Более мощное воздействие на аудиторию
Повышение узнаваемости бренда и лояльности к нему со стороны клиентов
Прозрачность измерения результатов маркетинговой кампании и возможность вносить корректировки в режиме реального времени
Меньшие затраты по сравнению с традиционной рекламой.
Поговорим о digital-маркетинге в цифрах
Как говорилось выше, диджитал-маркетинг — это комплекс разных маркетинговых инструментов для привлечения клиентов как из онлайн, так и оффлайн-среды. Давайте посмотрим, что нам говорят мировые цифры о разных инструментах нового маркетинга.
Email-маркетинг
TheNewYorkTimes имеет 30 электронных рассылок с показателем около 70% открытий. Такой результат они получили благодаря узкой сегментации целевой аудитории. Для студентов работает одна серия писем, для пенсионеров — другая, для любителей спорта — третья и т. д.
Компания Experian провела исследование, которое показало, что персонализированные письма открываются на 26% чаще, чем с шаблонными темами.
MarketingLand сообщили, что 80% пользователей обращают внимание на этикет переписки с незнакомым респондентов. От этого зависит их решение по поводу дальнейшей переписки.
Salesforce утверждают, что использование в письме эмодзи помогает увеличить конверсию. Только в 2 % электронных рассылок используется этот прием digital-маркетинга.
Больше всего открытий приходится на письма, отправленные в промежутке с 18:00 до 23:00, утверждает Campaign Monitor.
Понедельник и пятница — самые результативные дни для email-рассылки, так как в другие дни проходит больше всего отправок писем, сообщает CoSchedule.
MarketingLand сообщают, что людям старше 45 лет юмор в теме письма нравится больше, чем более молодой аудитории.
Мобильные устройства
Исследование компании DMR показало, что более 50 миллиардов поисковых запросов в месяц совершаются именно с мобильных устройств и это важно для digital-маркетинга.
80% интернет-пользователей владеют смартфонами.
2015 State of Marketing Report провели опрос маркетологов по поводу важности оптимизации писем под мобильные устройства. 31% опрашиваемых утверждают, что более половины их email-рассылок открываются с мобильных. Также известно, что лишь 47% B2C компаний полностью используют оптимизацию текст письма.
ExpressPigeon сообщают, что более 50% пользователей начинают использовать свои смартфоны как только проснутся.
Исследования McKinsey & Company показали, что 61% пользователей смартфонов не возвращаются на веб-сайт, если у них появляются сложности с доступом. Кроме этого, 40% возвращаются к конкурентам.
Социальные сети
Более 1 миллиарда владельцев смартфонов в месяц пользуются Facebook.
32% подростков пользуются Instagram чаще, чем другими соц. сетями.
Более 20% населения Земли имеют активные аккаунты в Facebook.
76% пользователей заходят в Фейсбук ежедневно. На Instagram в свою очередь приходится 51% таких пользователей.
Контент-маркетинг
33% маркетолога делают от 2 до 5 публикаций в месяц.
70% компаний увеличивают бюджет на видео-контент.
Популярность инфографики выросла на 800% за прошлый год.
Более 80% маркетологов используют письменный контент и планируют увеличить его.
28% специалистов по digital-маркетингу изучают подкасты.
SEO
Более 600 миллионов пользователей не хотят видеть рекламу, используя для ее блокировки разные сервисы. Одно из преимуществ органических сайтов.
Около 60% маркетологов в сфере B2B утверждают, что большинство клиентов они получили благодаря SEO.
Первые 3 сайта из поисковой выдачи получают более 50% переходов.
39% пользователей уйдут с сайта, если он долго загружается.
Каналы интернет-рекламы
Для того чтобы этот вид маркетинг работал эффективно, нужно знать каналы где и как его использовать. На этом остановимся подробнее:
Социальные сети. Этот канал все чаще используется брендами благодаря своей эффективности. Здесь можно напрямую общаться со своими настоящими и потенциальными клиентами, вовлекая их с помощью постов и таргетированной рекламы. Создание интересных и полезных публикаций, конкурсов и опросов привлекает внимание целевой аудитории и хорошо влияет на узнаваемость бренда.
Собственный блог. Регулярное написание полезных статей также положительно влияет на привлечение внимания и лояльность со стороны ЦА. Единственное условие — вся информация должна быть действительно полезной и интересной вашей аудитории.
Мобильные приложения. Можно заметить тенденцию, что большинство пользователей сидят в интернете именно с телефонов. Это на руку digital-маркетингу. Мобильные приложения созданы для того, чтобы пользователю было проще, быстрее и удобней находить нужную ему информацию, а также заказывать товары и услуги. Таким образом, человек в несколько кликов на своем телефоне получает то, что ему нужно. Интернет-магазины, службы такси и доставки еды, гостиницы, полезные блоги — для всех этих (и не только) сфер мобильные приложения сыграют хорошую роль.
Email-рассылка. Этот канал позволяет точечно делится новостями, статьями и коммерческими предложениями. При грамотной настройке аудитории электронная рассылка приносит отличные результаты.
SEO. Поисковая оптимизация сайта занимает достаточно много времени до появления первых результатов, но в то же время она менее затратная, чем контекстная реклама. Потратив время и немалые силы, этот канал будет привлекать огромное количество клиентов на протяжении очень длительного периода времени.
Контекстная реклама. Как говорилось выше, контекстная реклама требует немалых вложений. Однако ее сильная сторона заключается в практически моментальном получении клиентов сразу после запуска рекламной кампании. Регулярные вложения бюджета в рекламу и грамотная настройка аудитории позволит постоянно получать новых клиентов, развивая digital-маркетинг.
Нативная реклама. Канал, который набирает все большую популярность. Сотрудничество с популярными блоггерами приносит компаниям невероятные результаты. Главное преимущество этого канала — отсутствие прямой рекламы. Информация о бренде воспринимается легко и ненавязчиво.
СМИ. Публикации на популярных новостных площадках, в которых присутствует нужная аудитория, повышают узнаваемость и доверие к бренду.
Инструменты digital-маркетинга
Для повышения эффективности продвижения брендов маркетологам требуются специальные сервисы, которые им помогают.
Социальные сети
sociate.ru — сервис, позволяющий создавать рекламные кампании в нескольких социальных сетях одновременно. Создает отчеты со скриншотами с анализом рекламы.
sproutsocial.com — инструмент, который предоставляет комплексную статистику по всем аккаунтам в социальных медиа.
nanigans.com — крутой сервис для распространения рекламы. Выдает точные прогнозы и аналитику.
bitly.com — сервис для сокращения ссылок.
popsters.ru — сервис предоставляет аналитику контента в социальных сетях и определяет лучшие посты.
babkee.ru — инструмент помогает следить за упоминаниями компании в соц. сетях и СМИ.
Email-маркетинг
expertsender.ru — мощный сервис для email-рассылок и и digital-маркетинга в общем. Дает подробную аналитику кампаний, сегментирует списки пользователей.
getresponse.ru — на платформе присутствует конструктор и редактор кода HTML, бесплатные изображения для оформления писем, возможность адаптировать письма под мобильные устройства и много других полезных функций.
mailchimp.com — одна из самых популярных платформ, которая позволяет создавать дизайн писем, сегментировать рассылку.
SEO
Яндекс.Вордстат — сервис от Яндекса, показывающий количество поисковых запросов пользователей по разным ключевым словам. Удобно для определения заинтересованности аудитории в конкретной нише.
key-collector.ru — платформа, помогающая составить семантическое ядро, определить конкурентность ключевых слов и их эффективность.
СловоЕб — бесплатный аналог Key Collector с ограниченными функциями.
serpstat.com — эффективная SEO-платформа, позволяющая мониторить позиции, анализировать обратные ссылки, проводить SEO-аудит сайта, анализировать семантику и конкурентов, развивать digital-маркетинг.
semrush.com — удобный сервис для анализа ключевых слов.
xtool.ru — платформа предназначена для анализа заспамленности, фильтров, внешних ссылок и ключевых слов. Также демонстрирует график индексации сайта.
screamingfrog.co.uk — программа, позволяющая провести технический аудит сайта.
topvisor.ru — сервис помогает анализировать, мониторить и оценивать поисковое продвижение — проверяет позицию, подбирает ключевые слова, проводит кластеризацию.
rush-analytics.ru — платформа для SEO-аналитики и сбора семантического ядра.
pixelplus.ru — мощная платформа с инструментами, которая поможет в диагностике проблем на сайте и в проверке на наличие фильтров.
advego.ru — сервис для проверки уникальности SEO-анализа текстов.
Контекстная реклама
keywordtool.io — сервис позволяет определить какие поисковые запросы задают пользователи и подбирать ключевые слова для рекламного объявления.
py7.ru — с помощью этого инструмента можно избавиться от «минус-слов», которые бы вы не хотели видеть в объявлении.
Что изменилось и что изменится на рынке digital-маркетинга?
Около 25 лет назад бренды тратили огромные бюджеты на оффлайн-рекламу — радио, телевидение, биг-борды и т. д. Но в 1994 году произошел прорыв на рекламном рынке — перед пользователями интернета появился первый баннер. На нем была фраза, гласившая: «Ты когда-нибудь кликал мышкой прямо сюда? Теперь будешь».
Первую цифровую рекламную кампанию запустило агентство EURO RSCG. Это стало началом перехода к цифровой эре маркетинга. Через несколько лет появилась гонка среди разработчиков первых поисковых систем, появление которых стало настоящим подарком для маркетологов. Бренды начали создавать и продвигать собственные сайты в интернете. Следующим прорывом в диджитал-маркетинге стало появление социальных сетей, которые стали использоваться в качестве нового инструмента для эффективного продвижения брендов.
На сегодняшний день конкуренция выросла стократно, и завоевать хорошее место на рынке стало очень тяжело. Маркетологи постоянно работают над новыми инструментами для продвижения. В сети представлены миллионы компаний, которые предлагают свой продукт круглые сутки. Поэтому маркетологам брендов необходимо следить за всеми трендами digital-маркетинга и понимать, какие инструменты работают, а какие уже нет. Давайте поговорим о том, какие тренды будут актуальны в ближайшем будущем.
Визуализация контента приобретает все большую важность. Популярность онлайн-видео стремительно растет. В телевизионный час пик YouTube фиксирует огромный наплыв аудитории в возрасте 18-25 лет. Ежедневно видео, размещенное на Facebook, получает более 8 миллиардов просмотров. Рекламодатели, которые заказывают рекламу на телевидении в прайм-тайм шоу, могут получать на 56% больше аудитории. Высококачественный видео-контент будет развиваться еще больше.
Используйте нативную рекламу. Нативная реклама пришла на замену навязчивой традиционной. Пользователи намного легче воспринимают «бесшовный» контент. С помощью нативной рекламы информация подается естественно и неназойливо. Данные аналитиков Polar и Bl intelligence показали, что нативная реклама на мобильных устройствах имеет в 4 раза больше кликов, чем любая другая.
Важность персонализированного контента очень значима в digital-маркетинге. Весь контент, который вы отправляете потенциальным и существующим клиентам, должен отличаться между собой. Решением вопроса может стать создание динамического сайта, который будет отличать нового пользователя от старого, и будет показывать им разную информацию. К примеру, новый посетитель будет видеть стандартную страницу с перечнем ваших товаров или услуг, а пользователь, который уже был на вашем сайте — презентацию нового продукта. Этому подходу компания HubSpot название Smart-контент — контент, персонализированный под нужды клиента. Важно понимать, что один подход для всех больше не работает. Также компания проводила опрос, благодаря которому они получили данные, что персонализированный призыв к действию на 41% эффективнее, чем стандартный призыв. В свою очередь компания Smart Insights провела исследования и выявила, что более 60% пользователей больше доверяют компаниям, создающим персонализированный контент.
Использование прямых трансляций. Прошло совсем немного времени с того момента, как появился такой способ коммуникации в социальных сетях, как прямые эфиры. Но уже сейчас можно наблюдать, как тысячи пользователей используют их на максимум. Преимущество прямых трансляций для бизнеса заключается в моментальной коммуникации в режиме онлайн. Пользователь может делать видео-презентацию продукта или делиться своим опытом, мгновенно отвечая на вопросы зрителей. Уже в этом году поток онлайн-трансляций составил более 70% всего трафика в сети. Постоянные исследования этого инструмента digital-маркетинга, что в ближайшее время он не собирается терять обороты.
Чат-боты. Компания Gartner предоставила данные, что в 2020 году более 80% взаимодействий пользователей сайта будут именно с чат-ботами. Их основные преимущества — это привлечение внимания пользователя и ускорение обратной реакции, обеспечивая повышение конверсии сайта.
Адаптивность на мобильных устройствах. Этот тренд актуален как несколько лет назад, так и сейчас. Большая часть пользователей заходят в интернет с помощью смартфонов. Весь контент, который создается для аудитории, обязательно должен быть адаптированным под все виды устройств. Удобный и быстрый доступ к нужной информации позволит завоевать доверие клиентов и настроить долгосрочные отношения.
Полезный контент. Тоже один из тех трендов, который держится уже долгое время. Создание полезного и интересного контента привлечет на вас большее внимание аудитории и сформирует лояльность к бренду.
В заключение
За последние годы можно наблюдать за тем, что digital-маркетинг — это новое течение в мировом маркетинге, которое активно и быстро отодвигает традиционную рекламу на второй план. Чем больше каналов использовать для привлечения клиентов, тем сильнее будет эффект. Создавайте бизнес-страницы в социальных сетях, снимайте видео, привлекайте внимание «лидеров мнения», сотрудничайте с популярными блоггерами, объединяйте контекстную рекламу с SEO, создавайте качественный контент для аудитории — все это поможет вам удваивать прибыль и продвигать бренд на более высокие уровни.
Канал Андрея Гусарова
