Так ли важно продвижение в социальных сетях? Поисковые системы Яндекс и Google — перспективные и значимые каналы продвижения вашего бизнеса онлайн, но есть еще и социальные сети.
В соцсетях сегодня в полном смысле слова «живет» огромное количество ваших потенциальных клиентов: от будущих посетителей фитнес-клуба или тату-студии до любителей немедленно приобрести массажер или ноу-хау-насадку для блендера, о которых только что случайно прочли.
Поверьте, риск того, что ваш потенциальный покупатель не узнает о существовании вашего сайта, если не наткнется на него в сети, весьма велик. И это означает, что ведению аккаунта в сети вы должны уделять такое же время и внимание, как любому другому каналу продаж.
Но как вести продающий аккаунт правильно? Мы не будем останавливаться на профилях, непригодных для привлечения трафика на сайты по причине того, что они пусты: последнее обновление по состоянию на октябрь датировано июлем, а большая часть иллюстрированных модулей не относится к делу. Тема нашего сегодняшнего разговора — типичные ошибки при продвижении в социальных сетях, которые совершают продавцы, на первый взгляд, подкованные и грамотные.
Прежде чем перечислять основные промахи и недочеты ведения продающих аккаунтов, зададимся вопросом: зачем нам продвижение в социальных сетях?
Ведение аккаунта — долгосрочная ежедневная кропотливая работа, это означает, что «выстрелить» несколькими веселыми картинками недостаточно. Наша стратегия — привлечение на сайт неограниченного потока трафика, рост количества подписчиков, целенаправленно следящих за акциями и новинками и, самое главное, — реальные покупки заказов и услуг. И одним из тактических приемов повышения эффективности профиля должно стать вложение в продвижение в социальных сетях хотя бы небольших средств: призы, подарки, а также вознаграждение специалиста, который занимается вашим аккаунтом не от случая к случаю.
Итак, приступая к выработке стратегии аккаунта, направленного на продвижение в социальных сетях вашего бизнеса, отвечаем себе на следующие вопросы.
Если вы представляете первичную раскруту аккаунта как рассылку всем свои личным друзьям, знакомым и родственникам с просьбой лайкнуть, подписаться и т.д. — это означает, что успешной стратегии ведения странички в сетях у вас пока нет. Следовательно, проанализируем распространенные ошибки при продвижении в социальных сетях.
Вам может понравиться: Тест: что ты знаешь о хайпе и SMM в Беларуси?
Ошибка 1. Надоедливый спам
Вы заблуждаетесь, полагая, что ежеутренние и ежевечерние красивые пейзажи с пожеланием удачных покупок либо доброй ночи расположат к вам онлайн-покупателей: велика вероятность, что уже на шестом таком модуле часть пользователей, вступивших в вашу группу, отпишется от вас. Причина — перегруженность ленты.
То же относится к анекдотам и карикатурным модулям с юмором — забавная картиночка, к примеру, «Любимая, я взял твои купоны в солярий и раздал бледным» имеет право на жизнь, но не часто, к тому же лучше избегать столь известных шуток (поверьте, женщинам, отслеживающим появление новых соляриев, такие шутки встречались не раз).
Ошибка 2. Аккаунт как лента товарных ярлыков
Важно соблюсти золотую середину между количеством и качеством постов.
Ваша лента товаров не должна напоминать конвейер: он утомляет, раздражает, путает (представьте, что пользователь, едущий глазами по ленте сверху вниз, постоянно видит ваше предложение электроинструментов, начинающихся одними и теми же словами). Оптимально разместить, к примеру, один пост в три дня, написав общую карточку красивым лаконичным языком и снабдив ее, скажем, пятью фотографиями моделей одного товарного ряда.
Иначе говоря, обилие карточек проигрывает в сравнении с маленьким рассказом о товаре, прочтя который, пользователь будет заинтригован и перейдет на сайт.
Ошибка 3. Отсутствие графика публикаций
Продающая страничка в сети, на которой в день появляется примерно два десятка обновлений, никогда не станет читабельной: во-первых, выдавать качественный контент в таком количестве нереально, во-вторых, вы визуально напугаете подписчика.
В более выгодном свете ваш магазин будет смотреться, если вы ограничитесь размещением одного развернутого поста в день (иногда их может быть два, к примеру, в пятницу вечером, если вы состряпали приятное небольшое чтиво с упоминанием вашего товара). Это создаст впечатление серьезной работы вашего менеджера-сетевика (отлучаясь на некоторое время, он может воспользоваться опцией запланированного постинга).
Ошибка 4. Коллаж чужих картинок вместо бренда
Введение аккаунта, цель которого продвижение в социальных сетях, включает в себя элементы web-искусства.
Это означает, что не следует экономить на работе профессионала: за небольшую сумму опытный художник сделает для вас броские, узнаваемые, информативные и концептуальные обложку и аватарки, а также разработает первичное количество визуальных рекламных блоков, которые вы сможете размещать с заданной регулярностью.
Такое решение предпочтительнее размещения фотографий Мерилин Монро с наложенными на них контактами вашей парикмахерской или ее цитатой о женской красоте.
Ошибка 5. Дублирование постов в ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram
Пользователи различных социальных сетей различаются, причем не только возрастом (если ВКонтакте преобладают дети, то в Одноклассниках — их родители), но и кредитоспособностью, желанием пользоваться профильными услугами (от капремонта до имиджа). Кроме того, психология пользователей сетей тоже различается (понятно, что любители Facebook не чураются чтения длинных постов, чего не скажешь о фанатах Instagram ).
Следовательно, контент, работающий на продвижение в социальных сетях, тоже должен отличаться. Все зависит от специфики вашего бизнеса и выбранной площадки.
Ошибка 7. Невеселые картинки
Заезженные изображения, узнаваемые одни и те же фото актеров и спортсменов, — плохая реклама ваших услуг: все равно никто не поверит, что Бред Питт прилетает к вам на эпиляцию.
О собственных фотографиях следует позаботиться сразу. Если, к примеру, ваша парикмахерская работает на конкретных 3-4 брендах (красителях, стайлингах), можно разумно использовать баннеры этих производителей. Однако лучшая реклама – ваши собственные клиенты, сфотографированные хорошим фотоаппаратам, в удачном ракурсе, в идеале — рядом с ухоженным улыбающимся парикмахером на гламурном рабочем месте, а не на фоне одних и тех же фотообоев.
Ошибка 8. Много букв, или только реклама
Важно комбинировать разные типы контента: это вовлекает подписчика в динамику вашей работы.
«Буклетная» фотография нового лака с рассказом о нем, короткая лирическая зарисовка о девушке, пришедшей на маникюр, фото диплома об участии вашей сотрудницы в семинаре, фото команды за чаепитием, уникальный модуль о начавшейся акции, небольшая статья о тенденциях в сфере окрашивания волос — чередуя такой контент, вы повышаете авторитет салона.
Наоборот же, преобладание только фотографий продукции, только одной модели, только товарных ярлыков, только экспертных статей наводит на мысль о том, что вам нечего рассказать либо показать.
Делая иллюстрации самостоятельно на основе «чужих» картинок, следует освоить визуальные редакторы, например, Canva.com, Fotor.com, Snapseed.com.
Ошибка 9. Игнорирование опций таргетинга и статистики
Вы никогда не поймете, видят ли вас интересные вам пользователи, если не воспользуетесь возможностями таргетированной рекламы, иначе говоря, не выставите четкие параметры целевой аудитории (к примеру, молодые женщины из Минской области, интересующиеся дизайном интерьера, если вы продаете креативные светильники).
Опция встроенной аналитики, инсталлированная в настройки ведущих сетей, — это единственный способ получить точное понимание о том, кто вас видит, откуда приходят подписчики, как они себя ведут в вашем аккаунте. Анализируя эти данные, вы наверняка избежите ошибок при продвижении в социальных сетях.
Ошибка 10. Отсутствие времени на просмотр аккаунтов конкурентов
Вы не одни во Вселенной и, тем более, в своем сегменте бизнеса и его онлайн-присутствия. Просматривая и анализируя странички родственных предприятий и компаний, которые посещаются активнее, вы сможете понять: не проигрываете ли вы в частоте публикаций, вялости контента, нехватке обратной связи в виде розыгрышей и викторин, наличию постов, которые нравятся целевой аудитории.
Ошибка 11. Отсутствие мониторинга
Вы ничего не знаете о своем продающем аккаунте и, возможно, напрасно тратите на него время и деньги, если у вас нет списка метрик с возможностью следить на ростом либо падением количества лайков, репостов, комментариев и переходов по ссылкам.
Ошибка 12. Безликость вашей компании
Бизнес делают люди, следовательно, потенциальным покупателям, желающим заказать такси, нанять бригаду мастеров либо онлайн купить в вашем магазине сапоги, нужна дополнительная мотивация и доверие. Такой мотивацией призваны стать фотографии вашей собственной команды.
Если вы и ваш персонал участвовали в благотворительной акции либо стали «волонтерами одного дня» в коллективной уборке улицы, на которой находится ваш офис, то обязательно расскажите об этом подписчикам, снабдив текст качественной фотографией, возможно, с юмористическим подтекстом.
Даже флакончик духов выглядит соблазнительнее, когда он изображен не сам по себе, а в руках менеджера, предлагающего сделать заказ. Помните: соцсети предлагают менее официальный формат рекламы, нежели каталог сайт, поэтому не бойтесь «оживить» своим присутствием в кадре рассказ о поступивших новинках.
Ошибка 13. Хоум-видео вместо качественного ролика
Многие владельцы аккаунтов, предлагающие различного рода услуги, искренне полагают, что 3-секундное хоум-видео, снятое мобильным телефоном, вполне может заменить качественный ролик и в итоге помещают обилие таких съемок — темных, за кадровым шумом и смехом – в опции «наше видео».
Практика показывает, что, увидев видеопродукт столь ужасающего качества под грифом «новинки окрашивания балаяж», пользователь предпочтет найти сайт другого салона. Причина — исключительно вопрос визуальной эстетики.
Иначе говоря, качественный видео-контент, призванный увеличить трафик вашего сайта и, соответственно, спрос на ваши услуги, требует бюджетных вложений. Если, конечно, среди ваших друзей нет кого-то, кто готов снимать ролики бесплатно.
Ошибка 14. Копим юмор про запас
Не стоит перебарщивать с юмором, наполняя аккаунт. Пусть у вас под рукой будет «база» профессиональных шуток, смешных картинок-модулей, а также подходящих к ситуации комичных историй из жизни «звезд».
Размещать подобный контент вперемешку с рекламой новых товаров не стоит, а вот использовать в комментариях, отвечая недовольным клиентам, дотошным пользователям и просто троллям, очень даже уместно. Умение ответить жалобщику шуткой работает и на вашу деловую репутацию, и на желание читателя познакомиться с вами поближе.
Ошибка 15. Игнорирование комментариев
Ответы на комментарии — это важная часть работы менеджера, отвечающего за продвижение в социальных сетях, тем более, ядовитая реплика читателя требует остроумного реагирования, которое не позволит «жалобщику» развязать под фотографией вашего товара гневную словесную баталию.
Важно, чтобы читатели понимали: кто именно им отвечает, поэтому смело персонализируйтесь, к примеру, отвечайте под своим собственным ником. Не будет лишним участие в общении с подписчиками сразу нескольких сотрудников. Разумеется, при условии их грамотности, вежливости, компетентности, а также понимания ответственности за корпоративную репутацию.
Не раздражайтесь, когда вам задают вопрос, ответ на который есть, к примеру, в прикрепленном прейскуранте. Более грамотным ходом будет еще раз ответить подписчице, сколько стоит завивка, а не просто вставить соответственную ссылку на раздел вашего сайта.
Ошибка 16. Пренебрежение ремаркетингом
Вам непременно нужна база для ремаркетинга — это необходимое условие продвижения в социальных сетях. Суть этой технологии: пользователи, которые побывали, случайно либо нет, на вашем сайте, будут периодически получать рекламное о нем напоминание.
Почему это важно? Собрав базу ремаркетинга (для этого в сети нужно всего лишь установить специальный фрагмент кода), вы сможете напоминать о себе постоянно людям, которые у вас были. Поверьте, даже активные онлайн-покупатели могут уже день спустя забыть, с какого именно сайта им доставили понравившиеся аксессуары.
Ошибка 17. Отсутствие Look-alike
Look-alike — это профильная таргетинговая опция, задача которой заключается в анализе коллективного портрета ваших подписчиков.
Имея представление о поведенческих отличиях людей, которые у вас что-либо покупают либо читают ваши обновления, вы получите представление и о том, в сторону каких пользовательских «типажей» вам имеет смысл расширять свою клиентскую аудиторию.
Иначе говоря, посредством опций «Создать аудитории» и «Похожая аудитория» вы сможете найти новых подписчиков именно в том регионе и в том возрасте и бюджете, в каком это желательно для роста ваших продаж.
Ошибка 18. Экономия на платных постах
Часто, особенно начинающим владельцам бизнеса, нужны отзывы либо обзоры от лидеров вашего сегмента рынка. Такие заказные посты стоят денег, однако их размещение весьма оправдывает себя с точки зрения увеличения конверсии сайта.
И самое важное: путь от эмоции, вызванной у подписчика красивым иллюстрированным постом о чокере, к акту совершения покупки должен быть предельно коротким. Вдохновившийся пользователь должен увидеть ссылку-переход на нужную страницу вашего каталога с корзиной и формой оплаты сразу в конце прочитанного им текста. Продвижение в социальных сетях — процесс кропотливый.
Канал Андрея ГусароваПодпишись на регулярный текст от босса и маркетолога. Здесь никогда не будет скучной информации.
Присоединиться
Вы долистали до подвала, вы терпеливый товарищ,
давайте мы ответим на ваши вопросы по телефону
