Современная интернет-коммерция стремительно развивается, конкуренция в каждой нише растет все больше и больше, появляются новые сайты для покупок и продаж. Именно поэтому маркетологам приходится уделять больше времени и сил для того, чтобы выделить компанию среди конкурентов и увеличить продажи в интернет-магазине. Один из важнейших моментов — это изучение психологии онлайн-покупателей и выявление аспектов, которые влияют на решение совершить покупку. Наличие уникального товара высокого качества — это лишь половина успеха. Остальные 50% — это хороший интернет-магазин с продуманной удобной структурой, правильно оформленными карточками товара и качественными фотографиями. В этой статье мы постараемся дать развернутый ответ на самый популярный вопрос, который задают большинство маркетологов во всем мире: «Как повысить продажи интернет-магазина?»
Количество пользователей интернет-магазинов и их доверие к интернет-услугам увеличивается с каждым днем. Покупки через интернет- магазины стали неотъемлемой частью жизни каждого. Нужно понимать, что за этим стоит огромная работа по устранению различных проблем и препятствий на пути к покупке. Давайте разберемся, как увеличить конверсию сайта и продажи через интернет. Чаще всего отталкивает пользователей:
Это самые распространенные проблемы в интернет-магазинах, которые нужно устранить в первую очередь. Если вам ни одна из них не знакома, значит вы на верном пути к увеличению продаж в интернете. Теперь необходимо окончательно понять, как продавать больше. Представьте себя на месте пользователя и решите, что еще может помешать привлечению новых клиентов. Разберем более подробно факторы, на которые обязательно стоит обратить внимание.
Чтобы совершали покупки через интернет-магазин, привлекательного дизайна недостаточно. Он должен быть также удобным и понятным для посетителя. Статистика показывает, что 75% пользователей закрывают сайты и никогда больше на них не возвращаются, если им сложно найти нужный товар или какую-либо информацию. Здесь очень важно понимать психологию посетителей. Проверьте, корректно ли работают все функции интернет-магазина: нет ли ошибок при регистрации, работает ли кнопка «В корзину», приходят ли электронные письма для подтверждения заказа, не выдают ли некоторые страницы 404 ошибку.
Также ключевым моментом является кнопка «Купить». Разместите ее на странице правильно (не сбоку или снизу страницы), а выше линии прокрутки. Присутствие любой из этих проблем может привести к потере покупателя. Если вы не технический специалист, лучше всего будет заказать аудит юзабилити у специалистов, которые исследуют сайт и дадут детальные рекомендации по улучшению его работы.
Посетитель вашего интернет-магазина не должен теряться в бесконечном множестве товаров. Создайте отдельные категории и подкатегории для каждой группы товаров. Если вы занимаетесь, к примеру, продажей мебели, то для диванов, кроватей, шкафов и т. д. должны быть созданы отдельные страницы, а для каждой категории должны быть подкатегории. Например, если есть категория «Кровати», то должны быть подкатегории «Двуспальные кровати», «Односпальные кровати», «Детские кровати» и прочее. Это упростит вашим посетителям поиск нужной продукции и улучшит поведенческие факторы, что влияет на продвижение сайта в ТОП Яндекс и Google.
Пользователи интернет-магазинов весьма требовательны к визуальной информации. Следует понимать, что изображения товаров играют одну из ключевых ролей. Именно фотографии дают возможность посетителю визуально познакомиться с продукцией. Используйте только высококачественные широкоформатные изображения, которые позволят рассмотреть любой элемент товара.
Каждая страница интернет-магазина должна нести полезную информацию для пользователя и отвечать на все его вопросы. Если это раздел с определенной группой товаров, то дайте ему понять, какой товар он здесь может найти и от каких производителей. Не забывайте про важность текстов в карточках товаров. Наличие в них продающих текстов увеличивают конверсию сайта в целом. Давайте больше конкретики по каждому товару: подробные характеристики по составу, материалам, весу, размерам, информация о производителе. Посетитель, зашедший в определенную карточку, должен получить максимум информации об интересующем его товаре.
Современные поисковые системы устроены так, что сайты с читабельными и полезными для людей текстами имеют больше приоритетов, чем ресурсы с переспамленными материалами. Кроме этого, переспам — это прямая дорога в «бан» поисковиков. Существуют различные фильтры, которые анализируют текстовый состав и накладывают санкции на такие статьи. А это приводит к исчезновению страниц сайта из поисковой выдачи. Пишите только такие тексты, которые будут понятны людям и которые будут приносить им пользу.
Известно, что 99% пользователей никогда не читают текст полностью от начала до конца. У каждого есть свои индивидуальные вопросы, на которые он ищет ответы. Поэтому на каждой странице сайта старайтесь дать ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов, и отделяйте их заголовками и подзаголовками. При написании каждого заголовка лучше всего ознакомиться с основными запросами, по которым находят страницу. Заголовки помогают посетителю понять, в какой именно части текста найти интересующую его информацию.
Для всех сайтов для совершения покупок и продаж в интернете важна информативность главной страницы. Без непонятных фраз, только конкретика! Когда пользователь зашел на главную страницу сайта, он должен сразу получить информацию о том, куда он зашел, что здесь найдет, чем вы ему будете полезны. Важно отразить на странице не только конкурентные преимущества компании, но и выгоду для потенциальных покупателей, доказать, что магазин может удовлетворить его потребности или решить проблему.
Покажите посетителю самые продаваемые товары, добавьте к ним сопутствующие товары. Следует показать все преимущества вашего товара. Можно разместить качественный видеоролик. Убедитесь, что корректно работает внутренний поиск по сайту: каждый запрос должен вести на нужную страницу. Важен также логотип вашей компании и подпись (лучше всего разместить в верхнем левом углу).
В связи с тем, что сейчас в сети «процветает» мошенничество, пользователи интернет-магазинов должны быть на 100% уверены, что их не обманут. Предоставьте ему как можно больше фактов о том, что покупка на вашем сайте безопасна. Посетители очень часто обращают внимание на такие моменты, как физический адрес компании, номер телефона, информация о доставке или возврате (замене) товара, гарантия конфиденциальности. Также стоит размещать реальные отзывы своих клиентов (желательно с именем и фото). Будет хорошо, если на странице «О компании» показать лица своих сотрудников. Таким образом, посетители будут понимать, что за брендом стоят реальные люди. Гарантия на продукцию — тоже немаловажный фактор для принятия решения о покупке.
Всегда предлагайте клиенту сопутствующие товары. Часто возникает неприятная ситуация, когда клиент, к примеру, покупает обувь в одном магазине, а сумку, шарф или ремень — в другом. Если человек совершает у вас покупку, предложите ему дополнительные товары, которые будут полезны в сочетании с первым. Не забывайте рассказывать об акциях и мотивировать к совершению покупки.
В интернет-магазине, в отличие от стационарных магазинов, потенциальный клиент не имеет возможности полностью оценить качество товара. Поэтому важно написать его подробное описание с указанием всех характеристик. Будет идеально, если для каждого товара (хотя бы самых популярных) вы снимете обзоры (видео). Это поможет сформировать более четкое представление о продукции.
Используйте психологические призывы к действию на каждой странице сайта. Где бы не находился посетитель интернет-магазина, предлагайте различные акции, специальные предложения, бонусы и т. д. Постоянно стимулируйте его к покупке.
Если пользователь находится на сайте и ищет определенный товар, в частых случаях ему нужна помощь или консультация. В этом вам помогут онлайн-консультанты. Использование онлайн-консультанта, который регулярно предлагает помощь в чате, положительно влияет на конверсию сайта. Он помогает пользователю моментально получить ответ на вопрос. Но это вариант только для тех продавцов, которые способны ответить на вопрос сразу. Если такой возможности нет, то онлайн-консультант лучше не использовать.
Единственное — не перестарайтесь. Слишком часто всплывающие формы в большинстве случаев вызывают раздражение у посетителей. Все должно быть в меру. Опять же, не забывайте про оперативность обратной связи. Будьте онлайн круглосуточно, ведь далеко не все потенциальные покупатели могут зайти на сайт и оформить заказ в утреннее и дневное время.
Одна из самых типичных ошибок большинства интернет-магазинов: для получения обратной связи нужно вводить слишком много данных (имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, поле для сообщения). Большая часть пользователей не заполняют такую форму и часто уходят с сайта именно по этой причине. Для того чтобы вас попросили связаться, достаточно одного поля с номером телефона.
Контент-маркетинг помогает продавать, это факт. На сайте можно завести блог, писать интересные и полезные статьи, делать обзоры товаров, давать советы и рекомендации. Современные пользователи ценят заботу и получение бесплатной полезной информации. Это повысит лояльность и доверие к бренду. Если вы даете людям полезную или интересную информацию, в частых случаях они захотят ею поделиться на своих страницах в социальных сетях. Так позвольте им это сделать.
Понятно, что все хотят заработать и иногда прибегают к некоторым действиям, которые только вредят сайту. В случае с интернет-магазинами — это разрешение поисковым системам размещать рекламные объявления на своем ресурсе. Помните, что большая часть пользователей не любят постоянно всплывающую рекламу.
На этом этапе мы разобрали, на какие внутренние факторы нужно обратить внимание для увеличения продаж в интернет-магазинах. Но не забывайте, что кроме внутренних факторов есть еще и внешние. Для обеспечения максимального роста продаж необходимо прибегать к маркетинговым ходам и работать над узнаваемостью бренда, а также повышением лояльности и доверия к компании со стороны потенциальных клиентов.
Для того чтобы о бренде узнало большее число людей, необходимо использовать внешние инструменты для привлечения клиентов. Распространение информации о компании на различных онлайн-площадках поможет стать ближе к целевой аудитории и охватить больше пользователей. Рассмотрим наиболее эффективные инструменты для увеличения продаж интернет-магазина.
Грамотно настроенные рекламные объявления в поисковой выдаче приводят новых клиентов за считанные часы после запуска. Кроме этого, самые популярные и мощные поисковые системы, такие как Яндекс и Google, имеют свои сети сайтов-партнеров, которые разрешают размещать у себя контекстные объявления. Это выгодный способ рекламы, который требует постоянных вложений. Скорость и эффективность получения результата — привлекательное преимущество контекстной рекламы.
Позвольте вашей аудитории узнавать новости интернет-магазина, знакомиться с новинками в каталоге, получать информацию про скидки и акции, читать полезные статьи, ведь такие рассылки не теряют своей эффективности. При правильном подходе email-рассылка становится мощным и относительно недорогим инструментом для привлечения новых клиентов, а также является отличным мотиватором для совершения повторных покупок.
Способ увеличения продаж в интернете, набирающий популярность в последнее время. Славится отсутствием прямой надоедливой рекламы. В данном случае вы договариваетесь с популярными блогерами и площадками, чтобы они упомянули название вашего бренда в своих статьях и видео. Такая подача информации отличается ненавязчивостью и естественностью. Установлено, что 53% пользователей по душе именно нативная реклама, а не баннерная. И на 18% больше людей, которые готовы совершить покупку именно после просмотра такой рекламы. Эффективность данного метода также проявляется в том, что большинство популярных блогеров, к примеру, являются «лидерами мнений», и любая сказанная ими информация моментально подхватывается и запоминается поклонниками. Многие сотрудничают с тематическими блогами. Например, только на страничке в Instagram телеведущей Ксении Бородины несколько рекламных постов в день — это норма.
Социальные медиа — это эффективный инструмент, который поможет подружиться с целевой аудиторией, увеличить ее охват и настроить с ней прямую коммуникацию. Создавайте завлекающие посты, рекламируйте товары, проводите конкурсы и опросы. Все это положительно скажется на продвижении интернет-магазина и увеличит уровень лояльности и доверия к вам. Главное — не превращать площадку в свалку из сплошной рекламы товаров. Аудитории должно быть интересно и комфортно следить за вашей активностью. Также, большинство популярных социальных сетей предлагают удобные рекламные кабинеты для запуска таргетированной рекламы. Гибкие функции позволяют настроить рекламную кампанию на узкую ЦА.
С помощью такой площадки, как YouTube, можно привлечь большую аудиторию, снимая и размещая на ней полезные видеозаписи, например, обзоры предлагаемых вами товаров.
Публикации рекламных статей в печатных изданиях и на новостных сайтах повысят узнаваемость бренда. Материалы должны нести не прямую рекламу, а больше полезную или развлекательную информацию, которая может заинтересовать вашу аудиторию. Упоминание про интернет-магазин и его ассортимент актуальней размещать в самом конце, и оно должно иметь форму предложения помощи в решении проблем, указанных в статье.
Еще один способ заявить о себе — размещение сайта в специализированных каталогах. Но здесь также придется постараться, так как большинство площадок работают по принципу рейтинга. И наибольшую популярность получают онлайн-магазины с самыми высокими позициями в рейтинге. Сами рейтинги часто строятся на основе отзывов, цен, количества заказов.
Как увеличить продажи в интернет-магазине? Ответ прост: используйте вышеперечисленные инструменты. Все советы по внутренним и внешним факторам, которые мы рассмотрели в этой статье, построены на нашем долговременном опыте работы с клиентами и опыте всемирно известных интернет-магазинов.
Интернет магазин дизайнерских товаров Gilt.com
В 2010 году доход интернет-магазина составил более 400 миллионов долларов США. Компания завоевала доверие более 2 миллионов постоянных клиентов. Несложно догадаться, что для достижения такого успеха вся команда вложила немало времени и усилий. Давайте проанализируем, чем именно так привлекает пользователей интернет-магазин Gilt.
Интернет-магазин бытовой техники AO.com
AO.com — один из лучших в мире проектов по продаже бытовой техники. Посмотрим, какие приемы они используют для массового привлечения своих Клиентов.
Можно рассматривать еще 1000 успешных примеров работы с аудиторией интернет-магазинов. У каждой компании свой опыт. Но все, что их связывает — желание быть со своими Клиентами в дружеских отношениях, а не просто заработать. Для этого важно учитывать те факторы, которые мы рассмотрели в этой статье. Используйте эти советы для привлечения новых покупателей и удержания старых, что приведет и к повышению продаж интернет-магазина.
Итак, как настроить правильную оптимизацию текста.
Пример реализации такой оптимизации можно найти на сайтах интернет-магазинов Ultra.by и многих других.
Такой вариант оптимизации текста позволит работать с большим ассортиментом, экономя ресурс. Работайте с интернет-магазином на трафик. Постоянно обновляйте карточки товара и упрощайте работу сайта. Это позволит привлечь больше клиентов.
Канал Андрея ГусароваПодпишись на регулярный текст от босса и маркетолога. Здесь никогда не будет скучной информации.
Присоединиться
Вы долистали до подвала, вы терпеливый товарищ,
давайте мы ответим на ваши вопросы по телефону
