Погружение в работу отдела SEO: о целях, экспериментах, проектной работе и ошибках

Даже если услуга проста, понятна и в наших реалиях не требует доказательств ценности, это не значит, что можно пренебрегать прокачкой специалистов и работать в хаосе. Что говорить об области, где каждый новый день сопровождается изменениями; где нужно тестировать, экспериментировать и искать новые инструменты?

Ошибки — это покупка опыта. А  опыт — это то, чем нужно делиться. Поэтому мы поговорили с Татьяной, руководителем отдела SEO в агентстве. И получили ответы на важные вопросы: как управлять проектами, за которыми стоят люди, как контролировать работу, достигать целей и мотивировать команду? А также пару слов о том, что стоит за победой в независимом рейтинге SEO-компаний seorating.by.

Расскажи немного об отделе SEO. Сколько человек работает над проектами? 

Всего у нас в отделе 11 человек. Количество задействованных в одном конкретном проекте зависит от объема работ. Могут работать 3 человека: SEO-специалист, копирайтер и аккаунт-менеджер. К крупным проектам мы можем подключать до 10 специалистов: несколько SEO-специалистов и копирайтеров, аккаунт-менеджер, дизайнер, разработчик и контент-менеджер. Размер команды меняется, все зависит от сложности и масштабности проекта, задач, стоящих перед отделом, и желаний Клиента.

Большие проекты — большая ответственность. И часто ключевой фактор — это организация рабочего процесса.

Согласна. Поэтому рабочий процесс мы стараемся максимально автоматизировать и убрать механическую монотонную работу. Это делается, чтобы разгрузить SEO-специалистов и направить их внимание на детальную проработку стратегии продвижения и каждого критерия, который может повлиять на позиции. Где-то оставляем поле для фантазии и экспериментов, так как крупные проекты требуют индивидуального подхода и тестирования.

В работе мы используем инструменты для автоматического сбора семантики, кластеризации и текстовые анализаторы. Пользуемся сервисами для технического анализа состояния сайта, анализа ссылочного профиля ресурса. Позиции по подобранным запросам собираются специальным сервисом, к которому у Клиента есть постоянный доступ. Используем SeoCRM для постановки задач и связи с непосредственными исполнителями. Более того, каждому Клиенту заводится персональный аккаунт в этой системе управления проектами. Он может отслеживать ход работ или утверждать уже выполненные.

Мы постоянно следим за появлением новых вариантов, чтобы предлагать лучшие решения.

Какие этапы в  работе ты можешь выделить? Как к вам попадает проект, и что с ним происходит дальше? 

Сначала работает специалист по работе с Клиентами. После менеджер проектов подключает SEO-специалиста и аккаунт-менеджера. Мы проводим аудит сайта, анализируем конкурентов, получаем результат. Становится понятно, что требуется проекту для продвижения. SEO-специалисты собирают запросы, которые необходимо продвигать или пересобирают заново все семантическое ядро (зависит от состояния сайта и целей, которые стоят перед Клиентом). Затем они ставят задачи по написанию оптимизированных текстов копирайтерам, отделу разработки — на внесение технических правок или переработку отдельных элементов.

Можно сказать, что процесс работы над проектом построен по «непрерывно-поточной схеме». Каждый специалист занимается своей частью работы, но их действия согласованы, что позволяет избежать потери времени.

Но так как SEO-продвижение – процесс непрерывный и требует постоянного контроля, мы раскладываем каждый проект на спринты и отслеживаем, что сделано и как это отразилось на конечной цели.

В чем измеряется успех проекта?

Мы выстраиваем стратегию, опираясь на важные показатели для конкретного проекта и бизнеса, совместно с Клиентом выбираем KPI, на которые и ориентируемся. Это может быть трафик, позиции в выдаче, количество заявок, целесообразность инвестиций. Считаю, что 60% успеха — это подготовка. Поэтому мы генерируем гипотезы и строим прогнозы, настраиваем метрики, проводим анализ и оцениваем риски. Также проводим тестирования и оцениваем результаты, что позволяет корректировать стратегию и масштабировать проект в будущем.

Как ты считаешь, что важно для успешной работы в команде? И что ты, как руководитель отдела, делаешь для того, чтобы сплотить коллектив вокруг одной масштабной задачи?

Человек должен любить то, чем занимается. Одна из составляющих такой любви — ощущение своей нужности и причастности к достижению большой цели. Поэтому мы разбиваем проект на отдельные блоки, и каждый участник команды становится не просто ответственным, а, в некотором смысле, «звездой» своего блока.

Сотрудник должен видеть всю картину, понимать большую цель и важность промежуточных. Моя задача — доносить это до команды. Вместе мы анализируем результаты и отслеживаем прогресс. Важно не загонять себя в какие-то рамки, искать альтернативы, не фокусировать только на своем опыте и обязательно общаться, делиться своим видением.

А в чем чаще всего ошибаются собственники бизнеса, когда заказывают продвижение в поисковых системах?

Проблемы, с которыми сталкиваются собственники бизнеса при заказе услуги SEO такие же, как и с другими услугами: ожидания расходятся с реальностью, сроки достижения результатов не всегда очевидны, и сам результат не всегда понятен Заказчику. Подробнее о том, как научиться общаться с подрядчиком на одном языке и понимать, на что уходят деньги при продвижении, я расскажу 29 марта на конференции агентства «Прокачка бизнеса 1.0».

Не так давно агентство стало лучшим среди SEO-компаний по версии seorating.by. Это тоже победа команды. Как ты думаешь, чем обусловлено такое место в рейтинге, ведь он независимый, а значит, более жесткие критерии оценки?

Критерии оценки каждый определяет для себя сам. Для нас важно, чтобы условия проведения для всех были равны и объективны.

Наши сотрудники постоянно посещают конференции в СНГ и зарубежом с целью перенятия нового опыта, повышения квалификации и внедрения полученных знаний на проектах. Наши собственные критерии оценки достаточно высоки. Это становится понятно из целей – постоянное развитие, закрепление и масштабирование достигнутых результатов.

Возможно, наши кейсы по продвижению сайтов позволят более наглядно ознакомиться с тем, как и что мы делаем.

Был ли это ожидаемый результат? Или победа сюрпризом для агентства?

Каждый год мы ставим для себя новые планки по достижению тех или иных результатов. Некоторые показатели мы перевыполняем, в некоторых местах не так быстры и поворотливы, как хотелось бы. Но в целом – результат стабильный.

Нам приятно побеждать и занимать лидирующие позиции в рейтингах, однако мы не воспринимаем это как данность – это результат каждодневного труда Команды специалистов.

Стало ли 1 место в рейтинге стимулом достигать еще больших высот или лишь доказало, что на текущий момент GUSAROV использует передовые методы продвижения сайтов и по праву является №1?

Никогда не стоит расслабляться и довольствоваться только текущими достижениями. Мы рады первому месту. Это говорит о том, что компания выбрала верный вектор движения. Каждый сотрудник привносит свой вклад в такие достижения. Обмен опытом и расширение обязанностей – залог роста специалистов. Однако наши ориентиры — международные компании и агентства, до уровня которых необходимо работать еще больше и эффективнее.

Можно ли попасть к вам на работу в качестве SEO-специалиста? Кто занимается отбором сотрудников, на что в первую очередь обращают внимание на собеседовании и при принятии окончательного решения?

Стоит сразу прояснить, SEO-специалист – это человек с опытом ведения проектов. Он самостоятельно должен принимать решения, необходимые для продвижения сайтов, более того, суметь обосновать выбранную стратегию Клиенту. Также необходим навык постановки задач и составления технического задания исполнителям других профилей.

На наличие такого опыта мы в первую очередь и обращаем внимание. Резюме можно высылать на электронную почту, указанную на сайте. После собеседования со мной и выполнения тестового задания принимается решение о трудоустройстве сотрудника.