Мы почти потеряли участника проекта из-за недопонимания

4 выпуск реалити-шоу «PRO движение сайта». Показываем, что можно делать и каких результатов добиться в рамках услуги SEO, когда две компании объединяют усилия для достижения общей цели. Каждый день рассказываем, что происходит в агентстве и как продвигаем бизнес, делимся реальными цифрами и инструментами.

«Хьюстон, у нас проблема». Уже на старте проекта мы чуть было не потеряли равновесие. И в какой-то момент были близки к тому, чтобы приостановить процесс продвижения, заменить участника, повторно опубликовать критерии и начать сбор заявок. На десерт нам преподнесли желание взять time out и подумать.

Мы просто обязаны поделиться рецептом. Ничего сложного: слой непонимания, что дает SEO как услуга, густая начинка из нежелания задавать вопросы на раннем этапе и завершающий штрих в виде неожиданной реакции на то, что создание сайта — это только начало. Теперь можно брать десерт, усаживаться поудобнее в мягкое кресло, терять маржу и смотреть, как делают другие.

На самом деле, проблема серьезная и, к сожалению, вполне типичная для нашего рынка. Агентство говорит: «Нужно работать с сайтом». Клиент отвечает: «Что нам это даст?». Агентство может иметь в виду создание новых посадочных страниц, которые будут закрывать потребности и отвечать на вопросы пользователей, а Клиент говорит о том, что ему нужно подумать. Мы опишем нашу ситуацию подробнее в надежде, что таких будет меньше.

Нужно работать с сайтом

Любой проект по продвижению в интернете, в независимости от того, это контекстная реклама, SEO или другой канал привлечения трафика, начинается с определения целевых страниц. Тех страниц, которые должны конвертировать трафик в заявки, звонки, заказы.

В качестве базового этапа работ мы сделали технический аудит сайта и предложили компании Apple Jam создать посадочные страницы под каждый тип услуг. Также посчитали нужным создать страницы для полезного контента: статей, которые будут решать конкретную проблему пользователя на этапе поиска решения. Такие материалы способны частично снять головную боль. Ребятам из Apple Jam часто приходится отвлекаться и решать проблемы, с которыми Клиент может справиться сам. Например, человек приехал и объяснил, что у него не включается iPhone. Оказывается, что для решения этой проблемы нужно нажать всего пару кнопок.

Итак, мы решили начать с создания коммерческих страниц. Сайт разработан сторонней компанией, к которой ребята и обратились. Агентство за создание 190 страниц и мелкие технические правки выставило счет в размере 400$ в эквиваленте. Страницы шаблонные, менять верстку необходимости нет. Текст, структура, оформление, оптимизация — наша забота.

Появилась трудность — самописная система управления сайтом. Вносить изменения — трудоемко. Выставленная стоимость работ не устраивает. И вот то, о чем говорилось выше. Партнеры по проекту не задавали вопросов и быстро согласились на участие, не подумали о том, что помимо продвижения, компании придется инвестировать в доработки сайта, а это дополнительные затраты.

Apple Jam решили, что им нужно немного времени, чтобы все обдумать. Участие в реалити-шоу было под вопросом. Но все хорошо, продолжаем работать. Сейчас процесс продвижения сайта на этапе переноса на другую платформу. Считаем абсурдным полностью зависеть от разработчиков и каждый раз прибегать к их помощи. Тем более, если что-то можно сделать самостоятельно. Для переноса специалистам агентства потребуется 10 рабочих часов. Исходя из нашей тарифной сетки — это 400 рублей. Без создания страниц дальнейший процесс просто невозможен.

Что нам это даст

Если агентство и Клиент говорят, вроде бы, на одном языке, но не понимают друг друга — это проблема. На переговорах, в спорах, в попытках донести ценность и важность того или иного действия гибнет множество перспективных и результативных идей. Чтобы прийти к общему мнению и добиваться поставленных целей, нужно учиться понимать друг друга. Если среди математиков — это язык кванторов, среди деятелей искусства — язык метафор, а среди спасателей — специальный сленг, то во взаимоотношениях Клиента и подрядчика — это язык, который лучше всего подходит для решения бизнес-задач.

О посадочных страницах

Если приходится объяснять бизнесу, что даст поисковое продвижение, то, скорее всего, бизнес просто не готов стать потребителем услуги, правильно расставлять приоритеты, инвестировать в работающие каналы и инструменты.

Почему, по нашему опыту, многие компании отказываются от SEO или вовсе не считают нужным пробовать? Во-первых, если раньше с сайтом ничего не делалось, то процесс с обеих сторон достаточно трудоемкий, требует ресурса. Во-вторых, продвижение сайта относится к тем услугам, которые требуют от Клиента вникания в процесс, постоянного взаимодействия со специалистами, командной слаженной работы, в конце концов. Мы можем подсказать, как потребность формируется, как формируется спрос, как и с чем работать на этапе формирования спроса, где точки роста. Мы можем делать все это самостоятельно или совместно с Клиентом, но не заставлять и доказывать ценность услуги.

Для компании Apple Jam тот факт, что с сайтом придется работать постоянно, стал неожиданностью. Многие об этом даже не задумываются, и совершают ошибку со старта, сливая бюджеты. До участия в проекте ребята использовали контекстную рекламу. Реклама по всему пулу горячих запросов вела на одну и ту же страницу. Может ли одна единственная страница ответить на все вопросы потенциальных Клиентов, закрыть все потребности?

Даже если вы работаете с платным источником трафика, нужно понимать необходимость создания отдельных посадочных страниц под каждый тип товара или услугу. Чтобы трафик конвертировался, а реклама окупалась, приносила прибыль и решала ряд других задач, страница от заголовка и до размещенного на ней контента должна быть готовой отвечать на вопросы пользователей.

Целый год сотрудники Apple Jam экспериментировали, заказывали рекламу у блогеров, но так и не поняли, что человек, который ввел в поисковую строку свою потребность или проблему и перешел на сайт в поисках ее решения, не готов видеть перечисление всех видов услуг через запятую. Как в таком многообразии предложений и вариантов ему дифференцировать собственную проблему?

Мы объяснили, для чего все это нужно. Не беря в расчет SEO, создание новых страниц увеличит отдачу от контекстной рекламы.

О скорости загрузки сайта

Если вы хотите узнать больше о посетителях вашего сайта, проведя ряд А/В и мультиканальных тестирований, выяснить, как пользователи реагируют на контент, и вносить изменения, то стоит попробовать бесплатный сервис от Google — Google Optimize. В Apple Jam им пользуются. Но одностраничный сайт (кто бы мог подумать) загружается в течение 10 секунд (и это при норме в 1-1,5 секунды). Мы объяснили, что скорость загрузки сайт влияет на принятие решения в том числе и тех пользователей, которые переходят по контекстной рекламе. Это к  слову о том, что часто бизнес не замечает очевидных вещей.

О зависимости от других игроков рынка

Модель, когда заливаешь много трафика и не понимаешь цену лида, рискованная. Если вы используете контекст, рано или поздно конкуренты также попробуют этот инструмент. Количество компаний увеличится, ставки вырастут, а вместе с этим увеличится и стоимость одного обращения в компанию. Даже при стабильной конверсии заявок и звонков в продажи бизнес потеряет маржу.

Андрей и его команда работают в B2C со средней ценовой политикой, не знают емкости рынка и пока не использовали простой и бесплатный инструмент Google Карты. А вы пользуетесь? Разместите информацию о компании в карточке Google Мой Бизнес, адаптируйте ее под поиск и приглашайте Клиентов оставлять там отзывы. Еще один бесплатный инструмент привлечения трафика.

В рамках проекта мы будем показывать бизнесу все возможности интернет-маркетинга. Не станем упираться только в SEO.

Еще больше инструментов, цифр и деталей продвижения в этом материале (рассказали про контент в стратегии продвижения сервиса Apple Jam). Не забывайте делиться историей с друзьями. Возможно, она кому-то поможет и вдохновит.

Как следить за «PRO движением сайта»

Блог — все материалы, посвященные проекту

Чат в Telegram — обсуждаем, делимся мыслями, учимся и получаем обратную связь

Facebook — постим все самое интересное и то, что осталось за кадром

Vk — свежие новости и публикации для тех, кто предпочитает эту социальную сеть

YouTube — экспериментируем с форматом

#gusarovpro — кто ищет, тот всегда найдет

Видео и подробности о компании Apple Jam, ее экспериментах и целях в рамках проекта здесь.