Клиент: интернет-магазин мебели
Регион продвижения: Беларусь
Исходные данные: Клиент обслуживается у нас на контекстной рекламе и заказывает SEO
В преддверии зимних праздников мы решили нарастить количество обращений с сайта Клиента, не прибегая к дополнительным ресурсам. Бюджет на контекстную рекламу был давно сформирован и утвержден. Варьировать его сумму не представлялось возможным. Кроме того, новые источники трафика и рекламные инструменты не рассматривались. Перед нами встала задача сделать что-то быстрое, практически бесплатное и результативное.
Наш выбор пал на онлайн-консультант Venyoo, которым Клиент занимался самостоятельно на протяжении всего периода сотрудничества. Приложив некоторые усилия для получения доступов к личному кабинету Venyoo, мы сразу сделали две вещи.
Мы исходили из следующих особенностей. Целевой аудиторией мебельного интернет-магазина являются женщины (66,7% среди всех посетителей сайта). А обустройством дома мебелью в белорусских реалиях, как правило, занимаются женщины. И им привычнее консультироваться именно с представительницей своего пола.
В тексте мы решили выделить сразу несколько вопросов, которые чаще всего интересуют пользователей: условия оплаты и доставки. Кроме того, мы сделали упор на то, что в магазине представлен целый ряд коллекций, и если одна не понравилась по стилю, цвету или комплектации, то всегда можно рассмотреть другой вариант.
Для мобильных устройств мы немного сократили текст, но суть его оставили такой же. В итоге после нехитрых манипуляций у нас получилось следующее:
Конечно, если Клиент готов экспериментировать и выделять время на тестирование, то в идеале работу с перенастройкой чат-бота лучше делить на три этапа, а затем выделить тот вариант, который оказался наиболее результативным:
Период нашего тестирования длился две недели, но уже по прошествии 7 дней мы увидели результат.
Достижение стандартных целей чат-бота Venyoo venyoo-lead-sent и venyoo-callform-lead за период 2 недели, когда чат-бот работал на сайте в своем шаблонном виде:
Достижение аналогичных целей за следующие 2 недели, когда чат-бот уже был перенастроен:
При этом никаких существенных изменений в рекламу не вносилось, бюджет не перераспределялся и новые фишки не внедрялись.
Затраты на проведенные действия: 10 минут специалиста по контекстной рекламе
Рост количества обращений с сайта: 36%
В планах – перенастроить текстовое сообщение в онлайн-консультанте для каждого из разделов сайта, чтобы сделать форму захвата контактов более персонализированной и, соответственно, привлекательной для потенциального покупателя.
Вы долистали до подвала, вы терпеливый товарищ,
давайте мы ответим на ваши вопросы по телефону
