Для чего нужны отзывы на сайте

Основной проблемой бизнеса  в Беларуси являются не конкуренты, а негативные отзывы. Поэтому предоставляйте своим клиентам различные бонусы и плюшки, тем самым подталкивая их отзываться о вас положительно на различных площадках.

Давайте рассмотрим причины, почему необходимо работать с отзывами.

Отзывы — фактор, который влияет на конверсию

b2b – отзывы могут и должны быть представлены в трех форматах (текстовый, видео, сканированный).

b2c – аналогично с b2b, но отзывы можно предлагать писать вашим Клиентам при авторизации через социальные сети (за бонусы при последующих покупках, например). Посмотрите, как системно заботятся о своей репутации магазины на Onliner, работа кипит.

Мало компаний заботят отзывы об их бренде на сторонних сайтах, что достаточно странно. На интуитивном уровне отзывы на вашем же сайте воспринимаются как аффилированные (частично необъективные, например). Отзывы на внешних площадках (tam.by, google my business и др.) часто носят не самый позитивный характер и хорошо ранжируются в поиске при вводе брендовых запросов (например, GUSAROV отзывы или GUSAROV отзывы Клиентов), а также адреса сайта или просто юридического лица. Работа с отзывами может отстроить вас от конкурентов и заставить их быть в роли догоняющих. Мы предлагаем работать всегда только на опережение, а не ждать пока кто-то напишет вам первый негативный отзыв (это запросто могут быть ваши конкуренты или бывший обиженный сотрудник компании).

Влияние отзывов на стоимость бренда и возможность продавать дороже

Продавать дешево уже не модно. Модно продавать за понятные деньги и предоставлять качественный сервис. Правильные Клиенты ценят сервис, заботу и готовы платить за качество услуг, начиная от доставки товара до консультации call-центра. Желание экономить может отбить только личный негативный опыт, который чаще всего заканчивается не только тратой денег, но и времени.

Кроме этого отзывы это:

1. Отличный канал коммуникации с клиентом. Возможность оставлять отзывы на вашем сайте лучший способ работы с негативом.
2. Бесплатный аудит вашего цикла продажи
3. Генерация клиентов на «бренд»

Помните, что работа с отзывами должна иметь постоянный характер, а старые отзывы на вашем сайте могут также уменьшить конверсию.

Как работать с отзывами

Итак, как можно работать с отзывами:

• Просмотреть все подсказки по вашему бренду. Отслеживайте любые упоминания бренда и регулярно мониторьте отзывы.
• Уделить внимание брендированным запросам. Именно они работают на ваше имя и репутацию.
• Отслеживать и эффективно реагировать на любые упоминания в социальных сетях или на форумах.
• Представлять отзывы на сайте в разном формате (фото, видео, скан книги), но не забывать и про текстовые отзывы, они по-прежнему работают.
• Персонифицировать отзывы. У автора каждого отзыва должно быть имя и (или) должно быть указано название компании, которую он представляет.
• Продвигать бренд в социальных сетях. Вкотакте и Facebook превосходно ранжируются поисковиками.
• Работать с SERM. Важно чтобы на первой странице поисковых результатов пользователи не видели отрицательных отзывов.

Обратите внимание: для отслеживания упоминаний о бренде, можно использовать бесплатные программы:

• Youscan.ru
• Brandspotter.ru
• IQbuzz.ru

Об авторах:

Андрей Гусаров

Директор компании, SEO-специалист и интернет-маркетолог. Любит учить и учиться. Автор видео и статей по интернет-маркетингу, постоянный организатор и спикер на мастер-классах по юзабилити и отстройке от конкурентов.