Ежедневно на ваш сайт приходит определенное количество пользователей из контекстной рекламы. Оплата за клики списывается, объявления показываются с хорошим охватом, но вот только посещения из рекламы не конвертируются в заявки. А если и конвертируются, то очень плохо. Знакома ситуация? А если еще и реклама настроена корректно:
То логично вопрос эффективности использования контекста как инструмента рекламы и вовсе выходит на первый план.
Если предположить, что контекстная реклама настроена грамотно. А значит ежемесячно ведутся работы по ее оптимизации, совершенствованию и развитию, то откуда может возникнуть ситуация с отсутствием заявок и звонков?
Может быть, дело вовсе не в контекстной рекламе? Давайте выйдем за ее рамки и разберемся вместе.
Посмотрите на ваше УТП. А теперь посмотрите на него еще раз с точки зрения вашего потенциального Клиента. Ответьте сами себе, только честно, на вопрос:
«А заказал ли бы я здесь услугу/купил товар?»
Если вы продаете массовый продукт, какие интересные условия его покупки у вас предусмотрены для покупателей? Если вы выводите на рынок совершенно новую услугу или продукт, то какие наболевшие проблемы потребителя он, наконец, сможет решить?
Рассмотрим простой пример. Ниже представлены 4 предложения по контекстной рекламе. Во втором случае предлагается рассрочка на 24 месяца, а в четвертом – на 6. Очевидно, что предварительно большинство пользователей будет склонно перейти на сайт второго рекламодателя.
Контекстной рекламой пользуются тысячи рекламодателей для продвижения своего товара или услуги. В таких условиях крайне важно правильно определить свое позиционирование среди огромного количества предложений. Поработайте над своим УТП. Определите его, чтобы пользователи долго не думали о принятии решения, а связывались с вами для оформления заявки.
Как долго у вас в памяти сохраняется информация, которую вы прочитали или увидели в рекламном объявлении? В основном принятие решения о покупке/заказе услуги происходит уже после перехода на сайт и изучения представленной на нем информации. Конечно, некоторые сферы бизнеса могут стать исключениями. Например, СТО или ритуальные услуги (если в объявлении сразу демонстрируется телефон для связи).
Во-первых, сайт должен быть в хорошем техническом состоянии. Проверьте:
Во-вторых, сайт должен быть удобным для пользования. Ваша страница в интернете вовсе не обязательно должна нравиться вам, но непременно должна нравиться вашей целевой аудитории.
Почаще ставьте себя на место своего потенциального Клиента и тогда поймете, как он думает и с какими трудностями сталкивается на этапе выбора.
Несмотря на общеизвестную практику искусственного генерирования отзывов, люди все равно предпочитают услышать хотя бы одно мнение со стороны. По статистике, среди 10 отзывов о компании человек скорее запомнит один негативный, чем 9 положительных.
Рассмотрим на примере. При вводе в поисковую строку названия компании, первые две строчки в ТОПе занимают ее сайты. Последующие 3-4 – ресурсы с негативными отзывами. Согласитесь, что после изучения такой информации рядовой пользователь вряд ли будет склонен становиться Клиентом данной организации.
Даже если негативные отзывы это результат работы ваших конкурентов, вам всегда необходимо иметь контрмеры. Учитесь работать с отзывами, а еще лучше – предупреждайте их появление. Особенно это касается сферы обслуживания (рестораны, СТО, парикмахерские, обучающие курсы и т.д.).
Как много точек контакта с потенциальными Клиентами у вас предусмотрено?
Если в контактах вы указали телефон одного оператора, подумайте, станет ли вам звонить потенциальный Клиент, имеющий номер другого оператора? Можно предусмотреть кнопку заказа обратного звонка: в этом случае звонить посетителям будут ваши менеджеры.
Не забывайте о тех, кто вообще не любит общаться по телефону: для них подойдет общение по форме обратной связи или чат-бот. Про последний и вовсе забывается: если вам не нравится онлайн-консультант, это не значит, что такого же мнения придерживается и ваша целевая аудитория. Для начала вы можете протестировать использование мессенджеров, чтобы сделать какие-либо выводы.
Кстати, по данным международных исследований Oracle, около 80% компаний уже используют чат-бот или планируют внедрить его в свой бизнес к концу 2020 года.
Проверим на практике. Из трех случайно открытых по поисковому запросу «курсы английского языка» сайтов, чат-бот был установлен на двух из них. На первом сайте консультант ответила на вопрос практически сразу. Далее подробно расписала детали: какие группы планируются, в какое время будут проходить занятия и сколько будет стоить весь курс. Ответ выглядел полным и реалистичным.
На втором сайте был установлен немного иной чат-бот, и при вводе вопроса было автоматически предложено оставить номер телефона. Люди не всегда хотят оставлять свои телефоны или, например, в данный момент времени не могут разговаривать. Конечно, получение контакта потенциального Клиента – в приоритете, но не всегда это будет срабатывать. В данном случае мы покинули страницу и перешли на сайт конкурента.
Устройте мини-квест для ваших операторов и менеджеров, которые занимаются обработкой входящих заявок. Отправьте запросы по разным контактам, разыграйте несколько ролей потенциальных Клиентов. И вы увидите, как реагируют ваши коллеги на стандартные и нестандартные ситуации.
В нашей практике случалось, что Клиент забывал обрабатывать заявки приходившие на email. Некоторые не рассматривали из-за малой заинтересованности и отсутствия желания подробнее узнать потребности пользователя. А ведь лида всегда можно подготовить и довести до оформления более выгодного для компании заказа и сконвертировать в Клиента.
Для начала ответьте на эти вопросы:
Несмотря на то, что запускать контекстную рекламу можно для огромного количества сфер бизнеса, не стоит необдуманно присоединяться к числу рекламодателей Яндекс и Google. Проанализируйте все возможные характеристики своей ЦА, а также выделите конечного покупателя (не всегда они будут совпадать). Возможно, сравнив различные источники продвижения, более выгодным по стоимости конверсии окажется не контекстная реклама, а таргетированная в социальных сетях.
И напоследок хочется добавить. Не мучайте себя неизвестностью: рассказывайте подрядчику о своих внутренних делах как есть. Зная ситуацию более детально, специалист, работающий с вашим проектом, сможет вместе с вами проработать стратегию продвижения для достижения нужных результатов. А еще не бойтесь экспериментов и всегда настраивайтесь позитивно на совместную работу!
Специалист по контекстной рекламе
Канал Андрея ГусароваПодпишись на регулярный текст от босса и маркетолога. Здесь никогда не будет скучной информации.
Присоединиться
Вы долистали до подвала, вы терпеливый товарищ,
давайте мы ответим на ваши вопросы по телефону
