Оконная компания из Москвы пришла в агентство GUSAROV с задачей, где поиск был средством, а не целью. Просили три вещи сразу, и третья заметно отличалась от первых двух. Разбор проекта начался именно с нее, а закончился спором о том, в каком порядке трогать сайт.
Задача пришла в трех строках, и третья была главной
Снизить затраты на контекстную рекламу, привести на сайт больше посетителей, увеличить количество заявок на обслуживание. Первые две строки про объем, третья про людей, у которых окно уже стоит и с ним что-то не так. Это другой спрос: он приходит не за покупкой, а с жалобой, и каталог на него не отвечает. Ниша по классификации проекта строительство и ремонт, регион Москва. Сайт обходили в Screaming Frog и ComparseR, видимость снимали в Serpstat, ссылки в Majestic.
Очередь работ, которую пришлось защищать перед заказчиком
Первый вопрос от клиента был про тексты: их видно, их можно прочитать и оценить. Договорились иначе. Первыми пошли шаблоны генерации заголовков и описаний для карточек, без них каталог не участвует в отборе, а руками такой объем никто не напишет. Следом страницы пагинации, удаление битых ссылок и скорость загрузки. Дальше юзабилити-анализ и составленное по нему техническое задание. Контент-план, метаинформация и SEO-тексты встали в конец очереди, а формулировки клиент дорабатывал уже на готовых страницах.
Что видит заказчик, когда смотрит отчет в нижней точке?
Отрицательный результат там, где идет нормальный технический этап. Пока поиск заново обходит измененные страницы, часть из них временно выпадает, и на графике видимости это выглядит как яма. В гугле шкала короткая, поэтому провал читается лучше всего: старт около 6 процентов, срыв к 4, и только со дна начинается набор высоты.
Про эту яму мы предупреждаем до начала работ. Объяснять просадку задним числом всегда дороже, чем назвать ее заранее как плановый этап.
Одна форма кривой, две разные шкалы
У яндекса рисунок повторяется, а масштаб другой. Со стартовых 32 процентов линия ушла в яму 13, потом набирала высоту площадками, откатывалась и все же взяла верхнюю точку 65, закрепившись около 60.
Числа из двух панелей рядом не ставят, и это второе, что приходится проговаривать. У одной оси разметка до 12 процентов, у другой до 80. Причина в стартовых условиях: к началу работ яндекс показывал сайт примерно по трети списка, гугл только по шестой части. Одинаковые правки дали внешне несопоставимые кривые.
Что переделывали в 2024 году: меню, блоки и формы
Когда позиции закрепились, план сместился к самой странице. Переписали главную и категории, перестроили меню, добавили в карточки блоки с сопутствующими товарами. Формы захвата контактов прогнали через несколько циклов A/B-тестов и оставили варианты, которые собирали больше обращений. Параллельно закрыли техническую сторону: дубли страниц, мобильную версию и микроразметку Schema.org. Крауд-маркетинг перенастроили с количества упоминаний на их качество в социальных сетях и на форумах.
Что в годовом отчете относится не к поиску?
Доля отказов. Она упала на 18 процентов после правок навигации, рекомендательных блоков и форм захвата, и с выдачей это не связано никак. Такие изменения действуют на весь трафик сразу, включая платный, поэтому ставить их в план логично раньше текстов, а не после.
Остальные строки отчета за год складываются в одну картину. Расходы на контекстную рекламу уменьшили на 25 процентов, при этом трафик и объем заявок остались на прежнем уровне: часть спроса забрал бесплатный канал. Органический трафик прибавил 45 процентов к прошлому году, а заявок на обслуживание стало больше на 30.
Что нейросеть отвечает человеку, у которого дует из окна
Отдельной задачи про ИИ-выдачу заказчик не ставил. Дальше речь о том, почему материал проекта в такие ответы ложится, а не о выполненных работах.
Сервисный спрос в оконной нише приходит симптомом. Человек не пишет «регулировка створки», он пишет «дует из закрытого окна» или «ручка проворачивается». Нейросеть такой вопрос разбирает охотно: называет вероятную причину и переводит жалобу в название работы, которое дальше уже можно искать.
А вот того, что начинается после названия работы, в общем ответе нет: выедет ли мастер в этот район, что входит в диагностику и сколько ждать. Языковая модель берет такие подробности только со страниц, где они написаны прямо. На проекте главную и категории переписывали, а меню и блоки рекомендаций перестраивали по поведению людей, и побочный эффект этих правок в том, что условия названы словами, а не спрятаны за формой заявки.
