Создание чат-ботов для бизнеса

В интернет-маркетинге на первое место выходят критерии скорости и удобства для пользователя. В таких условиях чат-бот становится инструментом, который даёт значимое преимущество перед конкурентами.

Чат-бот позволяет обслуживать Клиентов в автоматическом режиме без оператора. Это возможность сделать заказ или узнать необходимую информацию в мессенджере или социальной сети, не посещая сайт. Внедрение геймификации повысит уровень вовлечённости пользователей.

Основные возможности чат-ботов:

1. Принимают от пользователей заказы и отправляют их в обработку

2. Отвечают на часто задаваемые вопросы Клиентов. Возможна настройка полноценной консультации

3. Получают и обрабатывают сервисные запросы

4. Собирают оценку качества обслуживания

5. Вовлекают в общение с брендом путём геймификации

6. Облегчают проведение BTL промоакций

Преимущества чат-ботов:

1. Автоматический сбор данных о пользователях

2. Сокращение количества взаимодействий для достижения результатов (сокращение пути Клиента)

3. Повторный контакт с пользователем

4. Реферальная программа

5. Привязка чат-бота к программе лояльности компании

Для каких платформ разрабатываем чат-ботов:

1. ВКонтакте

2. Facebook

3. Telegram

4. Viber

5. Whatsapp

6. Ваш сайт

Этапы создания чат-ботов:

1. Анализируем бренд ,существующие решения и стратегию

2. Исследуем или прописываем целевую аудиторию компании

3. Разрабатываем логику бота, изучаем путь Клиента (customer journey map)

4. Прописываем структуру и сценарии диалогов

5. Разрабатываем и тестируем прототип

6. Внедряем чат-бот на вашу платформу

В среднем разработка и тестирование проекта занимает от 7 дней до 1 месяца. На каждом этапе наша команда готова показать вам текущий результат, чтобы сверить наши ожидания и вовремя внести корректировки.

Стоимость разработки чат-ботов:

Цена разработки чат-бота зависит от количества поддерживаемых мессенджеров, интеграции с внешними системами, функционала и длительности проекта. Окончательную стоимость мы предоставим вам после получения заполненного брифа.

Вопросы и ответы

• Где можно использовать чат-ботов?
• У вас на сайте, в VK, Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp.
• Какая для меня будет ощутимая польза?
• Чат-бот принимает обращения, собирает информацию о пользователях, отвечает на распространённые вопросы, экономя время ваших менеджеров. Чат-бот обрабатывает сервисные запросы, помогает проводить промо-акции, собирать обратную связь по качеству обслуживания, вовлекает людей в коммуникацию с компанией.
• Какую информацию о моей компании будет сообщать бот?
• Бот будет сообщать пользователям всё, что вы посчитаете нужным. Логично, если это будут ответы на типовые вопросы, на которые приходится регулярно отвечать вашим менеджерам при обработке заявок.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ