Увеличение конверсии интернет-магазина женской одежды

Какой бы вопрос мы не вводили в строку поиска Яндекса, Google и других систем, через секунду станет доступен огромный перечень ответов. Согласитесь, всегда есть из чего выбрать. Такая конкуренция и обилие информации сделали пользователей требовательными к контенту, качеству фотографий, стилю и подаче. Заинтересовать, удержать посетителя и побудить его к покупке может простой в использовании, понятный и удобный сайт. Никто не будет тратить время на поиски формы заказа, долго разбираться в шрифтах и перескакивать со страницы на страницу в надежде получить нужную информацию. Потенциальный Клиент закроет вкладку и, возможно, больше никогда не вернется. Поэтому юзабилити — удобство пользования сайтом — важный фактор, который может как уменьшить, так и увеличить конверсию.

Если не хватает времени на проведение A/B-тестирований элементов ресурса и оценку результатов, просто воспользуйтесь ценными советами из нашего кейса, в котором мы показываем и рассказываем, как увеличить конверсию интернет-магазина.

Итак, приступаем к экспресс-аудиту юзабилити украинского интернет-магазина женской одежды.

Совет 1

Главная страница полезных вещей не содержит, кроме ссылки на новую коллекцию и ссылок на Instagram и Facebook на самом слайде. Грамотно оформляйте блоки. Главная страница сайта должна быть максимально продающей и информативной.

Совет 2

На самом сайте ссылки на социальные сети отсутствуют, поэтому их стоило бы разместить в «подвале», чтобы пользователи, которым понравилась коллекция, могли подписаться на официальный аккаунт магазина в социальных сетях и следить за новыми поступлениями в режиме онлайн.

Совет 3

Далее, перейдя по ссылке в новую коллекцию, не совсем понятно, по каким принципам она сегментирована. Есть лишь огромная безразмерная страница с фотографиями. Для удобства и быстрого поиска стоило бы вверху сделать навигационные теги. Структурируйте каталог, дайте возможность посетителям сайта в несколько кликов находить нужный им товар.

Совет 4

Кнопка каталога не работает, где по идее и должна размещаться вся одежда. В левом меню есть возможность выбрать цвет, только не совсем понятно, цвет чего мы выбираем: цвет определенной модели или цвет одежды.

Наверняка такая реализация выбрана с расчетом на SEO. Только слева, выбрав, например, юбки, появляется возможность выбрать определенный оттенок. Не совсем интуитивно понятно, что именно к юбкам относится это цветовое решение. Можно было бы протестировать на белом экране вверху или внизу, потому что юбок не очень много.

Совет 5

Качество имеет значение. Сейчас мы говорим и о качестве текстового наполнения страниц. Снизу на странице категории расположен SEO-текст, где описано, что такое юбка. Зачем? Ведь это и так понятно человеку, который оказался на сайте, а точнее, в этом разделе. Текст можно было бы переписать с учетом реальных потребностей целевой аудитории. Не грузите потенциального Клиента лишней информацией.

Далее имеются отсылки к типам юбок. Возможно, имеет смысл сделать какой-то статейный раздел.

Совет 6

По навигации не совсем понятно, как перейти в каталог. Есть ссылки на магазины в «подвале», но нет контактного телефона, потому что он продублирован вверху. Ссылки на магазины можно было бы сделать активными, чтобы это уносило потенциального покупателя в раздел «Контакты», где он сможет на карте посмотреть, как добраться до того или иного торгового центра и посмотреть на представленную коллекцию.

Совет 7

В разделе «Контакты» не указано никакого юридического лица, при этом есть отдел развития франчайзинга. Всю информацию в контактах желательно развернуть, чтобы было понятно, что это действительно национальная сеть по торговли одеждой. Подчеркивайте свои конкурентные преимущества.

Совет 8

Далее перейдем в «Новинки». В разделе отсутствует четкая структура и распределение товаров по типам коллекции. Слева же видим навигацию, которая предлагает переходить по конкретным вещам. Опять же, так вы заставляете пользователя блуждать по страницам и совершать много лишний действий.

Адрес страницы, кстати, странный.

Попробуем это убрать. И вот что происходит при удалении.

Совет 9

Нужно сделать фильтр со статическими адресами. Например, это может выглядеть так.

Совет 10

Не совсем понятно, чем отличается вкладка «Каталога» от «Новинки». Попробуем перейти далее в «Sale». В «Sale» мы видим одежду со старой/новой ценой. Перейдем к карточке товара.

Здесь есть возможность выбрать цвет, размер, написан состав и прочая информация также присутствует.

Пробуем купить. Необходимо указать номер телефона. Телефон здесь указывается в любом в формате, стоило было поставить ограничители в виде единого кода, так как продажи производятся только по Украине. Не заставляйте покупателей гадать, в каком формате указывать свой номер телефона.

Совет 11

Рассмотрим кнопку оптовых продаж. Нас переводит на  лендинговую страницу. В всплывающем окне при попытке скачать прайс также поля без ограничителей. Это как раз то место, где у пользователя не должно быть права выбора. Будьте проще, подскажите. Уберите возможность в кнопках ввода телефонов вводить текст. Спама гарантированно станет меньше.

Вернутся с кнопки со страницы с оптом достаточно трудно, хотя бы потому, что здесь нет отсылки на главную страницу.

Совет 12

Во вкладке выгодное сотрудничество структура текста поехала. Сам текст — отдельная история.

Первая часть текста — сплошная вода, которую можно удалить, а само повествование начать со слов «Мелкий опт…». Если вы хотите посмотреть, как могла бы выглядеть структура текста, используйте сервис «Главред», который ни в коим случае не является некой лакмусовой бумажкой либо мерилом качественного продающегося текста, но некоторые полезные вещи отражает. Можем проверить часть текста.

«Главред» подчеркивает фрагменты, которые, по его мнению,  являются необъективными и слабым усилителем. Например, ассортимент самый ходовой. Здесь можно было написать «Наша продуктовая матрица оптимальна для всех сезонов года, и вы, как наш партнер, не будете чувствовать никакой просадки бизнеса зимой, весной, летом и осенью». Учитесь убеждать и грамотно апеллировать данными.

Подводя итоги небольшого юзабилити-аудита, скажем, что нужно перечитывать текстовую составляющую, сделать кнопку «Каталог», социальные сети опустить в «подвал» и доработать страницу «Контакты». Теперь вы знаете, как увеличить конверсию интернет-магазина с помощью простых правок.