Увеличение конверсии сайта юридической компании

Юзабилити сайта – это показатель, который напрямую влияет на его конверсию, то есть на количество посетителей, которые станут клиентами или покупателями. Если продумать архитектуру ресурса и поведение пользователей на этапе создания сайта, то можно значительно повысить этот показатель. Правильное размещение элементов и фокусировка внимания на определенных аспектах способны подтолкнуть к совершению целевого действия. Или, как минимум,  не отвлекать посетителя на пути к его совершению.

Если вы, по каким-либо причинам, не довольны конверсией своего сайта, хотите увеличить объем продаж или уверены, что можете получать больше клиентов именно из интернета – можно заказать usability-аудит. Это позволит узнать, почему посетители покидают ваш портал, так и не совершив целевого действия. И получить рекомендации по улучшению usability и самого сайта.

Для наглядного примера, разбираем сайт likvidation.by – компания занимается юридическими услугами и одна из профильных услуг это ликвидация предприятий.

Компания называется МК-Колсалтинг, тематика b2b, и очень важная вкладка, которая называется «Отзывы» на главном экране отсутствует.

Есть вкладка «Выигранные дела» – это кейсы компании. Выигранные дела нужно оформить более аккуратней, сделать возможность поделиться в социальных сетях, что вполне логично, если этот кейс рекламируется в Facebook.

В шапке сайта представлен адрес компании, здесь же вверху есть отсылка на сайт. Это не нужные вещи в шапке – их можно удалить.  Отсутствуют онлайн-консультант и чат-бот, которые могли бы позволить нам с удобством двигаться на сайту.

Есть контактные телефоны и факс. Мобильные телефоны в данный момент не кликабельны, советуем сделать их кликабельными с мобильных устройств. Есть кнопка перезвонить с текстом «Хочу!». Можно было бы попробовать разный текст кнопки с разным посылом. Например, «Заявка на консультацию», потому что не все ваши клиенты разбираются в услугах.

Обратите внимание, под логотипом МК-Консалтинг написано: «Мы готовы ответить на все ваши вопросы!». Не совсем понятно на какие вопросы и о чем сайт, пока не прочитаешь. Этот текст также можно удалить и немного стилизовать логотип.

Первый экран говорит о ваших победных делах, о взыскании задолженностей, регистрации компании и прочем. Также здесь представлена часть ваших услуг. Мы уже обсуждали, что доменное имя о многом говорит для потенциальных клиентов. Если профильной услугой является ликвидация предприятий, необходимо поднять ее немного выше и акцентировать на этом внимание.

Далее идет SEO-текст и самый интересный блок, так называемое «Кладбище логотипов». Попробуем перейти на один из логотипов и посмотреть, что произойдет.

У нас есть хлебные крошки и мы можем без труда вернуться на главную страницу. Здесь есть отзыв компании EKA-Soft, о том, что было сделано и за что получен отзыв. Отзыв представлен в текстовом виде. Вкладку «Наши клиенты» стоит переименовать в «Отзывы клиентов», так как по факту это и есть отзывы. Сами логотипы ни о чем никому не говорят, кроме компании Лукойл, что может отпугнуть потенциального клиента от обращения в вашу компанию.

Телефоны, расположенные ниже, сделаны картинками – кликнуть на них нельзя. Внизу в подвале не указано юридического лица, несмотря на то, что мы находимся на сайте компании занимающейся юридическими услугами. Также нет никакой информации о том, что можно получить какую-либо консультацию.

Вкладки подвала нам ничего не продают, есть ссылка на Facebook. Ссылка открывается не в новом окне. Это принципиально, потому что вы приводите людей на сайт из Facebook и возвращаете их в уютную для них среду. Тут же есть вкладка «Почему к нам стоит обратиться?», которая с главной страницы не работает, возможно имеются какие-то неполадки с сайтом.

Перейдем во вкладку «Услуги» и здесь посмотрим насколько при нашей навигации по сайту меняется тарификация. Еще не перейдя и пытаясь понять какие услуги имеются, мы видим безразмерную таблицу. Возле таблицы стоит сделать, например, триггеры заказов услуги в процессе просмотра цены часа, потому что долистав до конца можно забыть о чем услуга.

Перейдем на профильную услугу «Ликвидация предприятий». Здесь мы видим вкладку «Процедура ликвидации: часто задаваемые вопросы». Необходимо вынести эту вкладку отдельным пунктом, объединив пункт «О компании» с «Контактами» и таким образом высвободить рубрику для вопросов и ответов. Вопросы и ответы можно выписать отдельно по конкретной услуге.

Обратите внимание, во вкладке «Вопросы/ответы» расписаны часто задаваемые вопросы по всем видам услуг. Стоило бы классифицировать вопросы и ответы по каждому виду, потому что не совсем понятно, каким образом можно попасть в вопросы и ответы, например, по регистрации компании. Во вкладке «Регистрация ООО» их нет.

В услуге «Ликвидации предприятия» имеется много полезной информации и ссылок. Вместо ссылок нужно сделать форму отправки заявки, а уже за ними полезные ссылки, так как ваш клиент будет переходить по ссылкам и потратит бесконечное количество времени.

Сами ссылки отправляют на другие сайты, плюс только в том, что они открываются в новом окне.  Потенциального клиента нужно удерживать на сайте, а  не упускать. Также необходимо убрать картинки, вместо этого стоит показывать людей по услуги ликвидации, потому что модель оказания юридических услуг в принципе предполагает наличие у компании каких-то людей и, соответственно, кто оказывает эти услуги.

Есть спрятанная вкладка «Наши сотрудники». Фотографии сотрудников можно переснять, что бы они были более продающими. Спрятано самое главное преимущество ваших людей.

В карточку сотрудника можно добавить больше информации, для примера можно посмотреть карточку, Андрея Гусарова, на корпоративном сайте.

В информации о компании не указано юридическое лицо, также этого нет в разделе «Контакты», а это влияет на доверие, и эти два разделы можно объединить.

Далее смотрим «Наши партнеры». Так как партнерских компаний две, стоит оформить эту информацию в текстовом виде в разделе «О компании», написав о том, что вы гордитесь работать с этими организациями.

Обращаем внимание на адреса корпоративной почты, они не имеют единого стандарта. Все почтовые адреса нужно сделать с переадресацией на сайт, чтобы человек понимал, что обращается в одну компанию и добавить визуализацию для всех сотрудников компании.

Не понятно, что отображает вкладка «Документы» на входе. Это больше похоже на служебный отдел, отсылки в котором должны быть к разделу услуг, потому что здесь абсолютно точно нет ресурса на обновление информации, либо это информация не так часто обновляется. В следствии этого освобождается еще одно место для маневра в шапке.

В «Новостях» нельзя поделиться публикациями. Также нет ссылок на видео или презентации, их можно выложить через специальный сервис slideshare.net, чтобы были доступны все презентации.

Дизайн «Выигранных дел» можно переработать, так как он влияет на конверсию и доверие потенциального клиента. В текущем виде он явно устаревший. О требованиях к дизайну можно судить по показателю времени проведенного на сайте потенциальным клиентом. В Яндекс.Метрике можно посмотреть этот показатель, также глубину просмотра, которая отражает удобство пользования сайтом. Если у вас в юридической тематике менее 1,5 минуты просмотра, то стоит задуматься и вложиться в изменение дизайна страницы.

В Google+ нет ни одного отзыва о компании. Если вы хотите мультиплицировать время и разместить их, просто перепишите отсканированные варианты и разместите на первых 20 сайтах отзывов в поисковой выдаче. Стоит обратить на это внимание, потому что это точка роста и безусловно очень важно в вашем случае. Юристов выбирают по отзывам, а их лучше размещать на внешних сайтах, потому что это влияет на конверсию.

Роль пользовательского опыта в повышении доверия клиентов

Важным аспектом работы над улучшением сайта является создание доверия у посетителей. Один из способов достичь этого — уделить особое внимание пользовательскому опыту. Например, интеграция отзывов клиентов и кейсов с успешными примерами работы может значительно повысить уровень доверия к компании. Такие элементы, как разделы с подробными биографиями сотрудников и их фотографиями, также помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно, зная, что за услугами стоят реальные и компетентные люди. Постоянная работа над улучшением интерфейса и доступности информации на сайте — это путь к созданию положительного пользовательского опыта и укреплению доверия клиентов.

Все эти мелкие, на первый взгляд, доработки и рекомендации помогут улучшить качество сайта и отдельных его элементов. Это положительно скажется на поведении посетителей, конверсии их в клиентов, а соответственно и объеме продаж и выручке.

Об авторах:

Андрей Гусаров

Директор компании, SEO-специалист и интернет-маркетолог. Любит учить и учиться. Автор видео и статей по интернет-маркетингу, постоянный организатор и спикер на мастер-классах по юзабилити и отстройке от конкурентов.