Сегодня даже в сфере малого бизнеса практически нереально встретить предпринимателя, не предлагающего свои услуги онлайн. Небольшие парикмахерские, репетиторские бюро, нотариальные конторы – все стремятся расширить свое клиентское поле посредством Сети и сайта, но не всегда задумываются о таком понятии, как юзабилити-аудит.
Как не потеряться в море продающих сайтов? Как «зацепить» пользователя, исходя из того, что человек, случайно попавший на ваш ресурс, проведет на нем не более 30 секунд? Разумеется, в том случае, если не увидит информации, которая найдет в нем живейший отклик: побудит воспользоваться именно вашими услугами, приобрести товар именно в вашем магазине, подписаться на ваши обновления и оставить вас в своих закладках.
Здесь все определяется юзабилити сайта, иначе говоря, профессиональной организацией ресурса. Юзабилити – это совокупность оправдывающих себя приемов и правил, позволяющих «держать» клиента на сайте и стимулировать его к целевым действиям.
Даже если ваш ресурс характеризуется неплохой конверсией – всегда есть возможность увеличить темпы продаж, проведя профессиональный юзабилити-аудит сайта. Речь идет о детальном анализе всех страниц ресурса, определении неудачных решений (этапов, на которых пользователи покидают ресурс и отправляются смотреть другие сайты) и формировании пакета рекомендаций, направленных на улучшение конверсии ресурса.
Прежде чем рассказать, на какие параметры специалист обратит внимание, исследуя причины недостаточной эффективности вашего ресурса, кратко поясним, как именно случайный пользователь «читает» ваш сайт.
Онлайн-ресурс – это не глянцевый журнал: не стоит строить иллюзий на предмет того, что пользователь внимательно прочтет подготовленные вами тексты и оценит качество иллюстраций. Знакомство с ресурсом будет происходить предельно быстро, «по диагонали», – именно по этой причине следует предложить потенциальному клиенту провоцирующие фрагменты: подзаголовки, списки, выделенные броским шрифтом абзацы, содержащие в себе скрытые стимулы (скидки, бонусы, указания на уникальность ваших услуг).
Содержательность, лаконичность и зазывность вашей информации – это еще не все. Не менее важно удобство пользователя: динамичный «пожиратель» онлайн-ресурсов хочет видеть перед собой интерфейс, соответствующий устоявшимся представлениям о простоте навигации, «легкости» графических элементов, эргономике потребительских опций (иначе говоря, иметь возможность «не глядя» находить логотип, списки товаров, формы оплаты и действующие телефоны менеджеров).
Аудит юзабилити сайта и призван дать вам ответы на вопросы: все ли в организации элементов сайта удовлетворяет посетителя, насколько комфортно почувствует он себя на вашей посадочной страничке в решающие 30 секунд, испытает ли желание полистать ваш каталог, почитать отзывы ваших клиентов и др.
Приступая к анализу юзабилити вашего ресурса, специалист перевоплощается в избалованного обилием интернет-магазинов пользователя. Такая категория людей перебирает различные сайты до тех пор, пока его не зацепит какая-либо фишка. Идеальный вариант – если сайт подкупит его простотой поиска и логичностью изложения преимуществ.
В процессе юзабилити-аудита специалист будет исследовать:
Что подразумевает под пользовательским удобством навигации вашего ресурса? Выше мы уже сказали: человек, случайно открывший ваш сайт, должен найти все опции и элементы на привычных местах: логотип должен находится в верхнем левом углу любой страницы и являться возвратной ссылкой на посадочную страницу, контакты должен быть вверху, а не внизу, под десятком громоздких фотографий, которые вряд ли кто-то станет перелистывать, меню первого уровня должно сразу бросаться в глаза, на каждой странице должно быть пунктуально сформулировано ее содержание («окрашивание волос», «наушники», «выезд аниматора в школу» и т.д.)
Не менее важна эргономика внутреннего поиска. Почему? Потому, что 85% пользователей пришли на сайт вашего магазина с конкретным интересом. Вряд ли ваш потенциальный клиент станет листать странички, на которых представлены наушники, если ему нужен, к примеру, конкретный чехол для айфона. Именно это наименование он сразу и забьет в поисковик, игнорируя навигацию.
Удобство внутреннего поиска, согласно принципам юзабилити, включает в себя:
Крайне желательно также наличие указания на результаты поиска (так, как в мега-поисковиках) и ссылок на описания товаров с указанием раздела ресурса, на страницах которого находятся интересующие страницы.
Помните: организация навигации на сайте должна предусматривать любые варианты просмотра ресурса пользователя: не только со стационарного компьютера с мышью, но и ноутбука (посредством клавиатуры), а также смартфона и любого другого мобильного устройства.
Вам может понравиться: Увеличение конверсии сайта по продаже и установке автомобильных стекол
Первое впечатление пользователя от вашей посадочной страницы решает все: она должна быть приятной глазу и в лаконичной форме предоставлять комплекс стратегических элементов, в который входят:
Пример удачно «приманивания» пользователей – опция-ссылка «откуда начать», располагающая посетителя воспользоваться обращенной именно к нему подсказкой.
Проводя анализ юзабилити посадочной страницы, специалист непременно проработает пользовательское восприятие шрифтов и фона, на котором размещены тексты. Сразу оговорим, что такие «находки», как светлый текст поверх цветной фотографии либо витиеватые абзацы на черном либо красном фоне раздражают пользователей, побуждая покинуть сайт.
Здесь важны следующие аспекты:
Что даст вам решение провести юзабилити-аудит командой SEO-профессионалов? Как показывает практика – совершенно неожиданные рекомендации, направленные на улучшение конверсии сайта.
Пример эффективного юзабилити-аудита – пожелание удалить «мусор», который вы полагали важным привлекающим контентом. Иначе говоря, возможно, предложенное специалистом избавление от нарядной графики и богатых образами товарных карточек в пользу лаконичности приведет к притоку пользователей, которым важно в течение кратчайшего времени выбрать, оплатить, получить и вручить в подарок искомый товар.
Что говорит о том, что пора проанализировать сайт на удобство пользования? Высокий показатель отказов (пользователь покидает сайт через несколько секунд), низкая глубина просмотра (нет переходов на другие страницы), низкий показатель конверсии (переходы из рекламы и поиска есть, а вот заявок и звонков нет). Знакомая ситуация? Не расстраивайтесь, такую проблему помогут решить системная работа и внесение всех необходимых правок. Если не знаете, с чего начать, закажите аудит юзабилити и получите подробный чек-лист с рекомендациями!
Канал Андрея ГусароваПодпишись на регулярный текст от босса и маркетолога. Здесь никогда не будет скучной информации.
Присоединиться
Вы долистали до подвала, вы терпеливый товарищ,
давайте мы ответим на ваши вопросы по телефону
