Cart abandonment (Брошенная корзина) — явление, когда пользователь положил товар в корзину, но по каким-либо причинам (например, непонятное меню, неоговоренные платежи) покинул ее, не завершив покупку. В таком случае, вам нужно попытаться понять, почему пользователь передумал. Здесь на помощь могут прийти тепловые карты или другие доступные вам средства обратной связи и аналитики. В рамках ремаркетинга, вы можете прислать этим посетителям напоминание о том, что в их корзине лежит товар. Если поводом для отказа от покупки послужила цена доставки, попробуйте прислать таким пользователям сообщение с желаемым товаром и предложением бесплатной доставки.
Этап оформления заказа может состоять из нескольких шагов, каждый из которых — уже маленькая сделка. Важно знать на какой из этих шагов отпугивает или перестаёт удерживать покупателя.
Вы долистали до подвала, вы терпеливый товарищ,
давайте мы ответим на ваши вопросы по телефону
