CRM: Customer Relationship Management (система управления взаимоотношениями с клиентами) — программное обеспечение, контролирующее и анализирующее взаимоотношение с покупателями. Основная функция системы CRM — сбор контактной информации о клиентах. Кроме того софт систематизирует электронную почту, звонки, позволяет планировать встречи и синхронизировать действия с социальными сетями.
CRM-системой можно считать любой вариант контроля и учета, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами. Даже если вы ведете историю звонков и контактов на бумаге или в Excel – это можно считать CRM-системой в том случае, если разработанная схема учета и контроля работает и позволяет контролировать все варианты взаимодействия с клиентами.
Вы долистали до подвала, вы терпеливый товарищ,
давайте мы ответим на ваши вопросы по телефону
