Friction (трение) — эффект на сайте, когда нежелательный элемент запутывает, отвлекает посетителя. В результате таких действий снижается конверсия сайта. В качестве таких элементов выступает: запутанная навигация, незаметные кнопки с призывом к действию, слишком долгая форма регистрации, pop-up.
Вы долистали до подвала, вы терпеливый товарищ,
давайте мы ответим на ваши вопросы по телефону
