KPI: Key performance indicator («ключевой показатель эффективности») — определенный набор метрик для рентабельной работы сайта, выбранных руководителем или маркетологом для достижения бизнес-цели.
Отслеживание показателей KPI позволяет оценивать эффективность инвестиций и результат работы сайта либо рекламной кампании в целом.
Существует несколько принципов разработки системы KPI: показатель должен быть количественно измерим, связан с результатами деятельности компании, измерение результата не должно быть затратным (по времени и по использованию ресурсов).
В соответствии с поставленными целями, в виде KPI могут выступать:
Вы долистали до подвала, вы терпеливый товарищ,
давайте мы ответим на ваши вопросы по телефону
