Юзабилити сайта: «магия», которая увеличивает конверсию и продажи

Радость шопинга сегодня для огромного количества любителя обновок (не только для себя, но и для дома, автомобиля, гаджета) плотно ассоциируется с путешествием по «глянцевым» страничкам интернет-магазинов. Одни сайты пользователи подолгу разглядывают, другие покидают, едва открыв, а на третьих совершают покупки или хотя бы подписываются на рассылки и акции.

Юзабилити сайта – так называется на языке профессионалов внешняя «магия» вашего ресурса, подталкивающая пользователя регистрироваться, заказывать обратный звонок, задавать онлайн-вопросы менеджеру и, самое важное, – нажимать на приносящие вам прибыль кнопки «поместить в корзину» и «оплатить заказ».

Набор приятных (и удобных!!) фишек, открывающихся вашему потенциальному клиенту на посадочной странице, а также на страничках каталога, – это и есть юзабилити ресурса, иначе говоря, свод графических и функциональных хитростей, заставляющих посетителя купить у вас понравившуюся вещь или воспользоваться вашими услугами: от парикмахерских до нотариальных.

И здесь очень важно понять: несмотря на то, что объем кнопок, фоновая палитра, количество картинок, зазывность слоганов так или иначе влияют на восприятие ресурса пользователем, к одному лишь удачному к web-дизайну понятие юзабилити не сводится. Речь идет о глубинной мотивации клиента к совершению покупки, и на это должно работать все: от возможности сразу найти нужный товар до удобной формы оплаты, требующей минимума времени.

Как юзабилити сайта влияет на конверсию?

Перейдем к еще одному базовому для любого интернет-ресурса понятию: конверсии. Речь идет о соотношении числа реальных покупателей или пользователей вашими услугами и общего количества тех, кто посетил посадочную страницу вашего сайта. Это едва ли не главный показатель того, что ваш интернет-магазина или сайт-визитка вашего бюро действительно работают.

Сразу оговорим: вычленяя конверсионные показатели, следует учитывать не только заказанные и оплаченные покупки, но и другие формы взаимодействия клиентов с вами: заказ обратного звонка, регистрация в качестве постоянного пользователя, участие в акции, переход по интригующей ссылке, сообщающей о скидке и даже – подписка на ваши обновления.

Как правило, средняя статистика конверсии, свидетельствующая о том, что ведение вами продаж через интернет имеет смысл, – это 1-2%. Иными словами, вы можете спокойно работать, не забывая периодически проводить юзабилити-тестирование и отслеживать этапы, на которых часть пользователей уходит с вашего сайта в аналогичный магазин. Но, если конверсионный показатель – меньше 1%, это означает, что следует забить тревогу и обратиться к профессионалам юзабилити, которые протестирую ваш ресурс и подготовят для вас пакет рекомендаций по замене и графических фрагментов, и функционалов.

Еще один аспект – показатели конверсии могут иметь разное значение в зависимости от того, что вы продаете. Иначе говоря, 20 человек, купивших ваш товар, на фоне тысячи пользователей, побывавших на сайте, могут представлять собой совершенно разный источник прибыли, если в одном случае вы продаете коробочки для упаковки подарков, в другом – салонные автомобили.

Юзабилити: больше людей – больше продаж

Понятно, что в случае посещаемости вашего ресурса срабатывает, как и в случае с обычным магазином, расположенном в удачном либо не очень, месте, закон больших чисел: чем большее количество пользователей перешли на тематические страницы вашего сайта, тем выше вероятность, что они непременно что-то купят или подпишутся на ваши акции.

Итак, задавшись вопросом – как юзабилити сайта влияет на конверсию вашего магазина, вам следует понимать значимость в комплексе всех факторов, влияющих на успешность продаж:

• грамотное SЕО-сопровождение ресурса, иначе говоря – его продвижение (оптимизация, наполнение контентом по запросам);
• наличие контекстной рекламы (степень вашей «показываемости» в поисковиках Google и Яндекс);
• реклама ваших товаров и услуг на торговых площадках (придя на товарный агрегатор, вы неизбежно попадете в топ поисковых систем, при  условии конкурентоспособности вашего соотношения цены и качества);
• активное присутствие в социальных сетях (особенно хорошо работает платная таргетированная реклама;
• участие в тематических форумах;
• экспертный контент (качественные советы и обзоры по эксплуатации, ремонту, сфере использования);
• юзабилити сайта.

Кратко напомним вам, как отслеживать конверсию ресурса. Вам понадобятся такие счетчики, как Google Analytics либо Яндекс Метрика. Настроив в них интересующие вас целевые действия посетителей (просмотр товарного ярлыка, помещение покупки в корзину, клик «купить», регистрация на электронную рассылку и др.), вы будете видеть выручку, продуцируемую поисковыми запросами.

Еще одно достоинство счетчиков Google Analytics и Яндекс.Метрика – с их помощью вы сможете узнать, откуда на ваш сайт пришли пользователи, а также составить среднестатистический портрет своего клиента с учетом его пола, возраста, места проживания и кредитоспособности.

Если по факту анализа конверсии окажется, что ваша целевая аудитория далека от желаемого (не состоятельные мужчины, приобретающие драгоценности, а небогатые женщины, которые ими просто любуются) – это повод задуматься о улучшениях в сфере SЕО, которые могли бы привести к вам именно тех посетителей, которые вам нужны.

Вам может понравиться: Все, что нужно знать о юзабилити-тестировании и его пользе

Залог продающего сайта – «эго» пользователя

Проводя онлайн огромное количество времени, любители виртуального шопинга, тем не менее, уделяют каждому ресурсу минимум времени. Помните: у вас всего несколько секунд на то, чтобы «зацепить» избалованного графикой и зазывными слоганами пользователя, создав иллюзию, что вы обращаетесь именно к нему.

Удобство перехода по ссылкам, доверительная атмосфера контента (такую умеют идеально создавать услужливые владельцы маленьких реальных магазинчков и кофеен), способность убедить в вашей надежности, прозрачность услуг, структурированное размещение товаров, отсутствие лишних полей и переходов – все это составляющие удобоваримого юзабилити сайта.

Какие фишки себя оправдывают:

1. возможность увидеть продавца (практика показывает, что фотографии команды, продающей товары или услуги, работает на клик «купить»);
2. наличие на видном месте действующих телефонов и реквизитов юридического лица;
3. стильная палитра, не вызывающая отторжения цветовым изобилием;
4. простота доступа к интересующей пользователя позиции: здесь особенно хочется предостеречь любителей интерактивных блоков – большинство пользователей с раздражением покинет сайт, если в момент изучения ими товарного ярлыка перед ними появится интерактивная картинка или зазывной слоган, закрывающие текст;
5. лаконичное решение товарного ярлыка: желая узнать процентность хлопка в понравившемся белье, пользовательница не захочет в сотый раз читать избитые слова о том, что красивое белье придаст ей уверенность в себе и т.д.;
6. возможность увидеть ассортимент товара сразу: как правило, расположенные рядом превью белья всех имеющихся расцветок провоцируют готовность купить в больше степени, нежели последовательно открывающая флеш-композиция, затрудняющая возможность сравнить либо еще раз вернуться к предыдущему изображению;
7. все ключевые опции («поместить в корзину», «купить», «заказать звонок» и т.д.) должны быть расположены на привычном пользователю месте;
8. вся нужная пользователю информация должна умещаться на мониторе; многих раздражает необходимость пролистать большое количество фотографий, прежде чем добраться до ценника и схемы проезда в салон, расположенных глубоко внизу страницы;
9. путь возврата на посадочную страницу должен быть однозначно понятен, в идеале – это клик по логотипу магазина или бюро.

Еще одна важная позиция – вы на самом деле должны продумать удобства оплаты и доставки товара. Желательно, чтобы обе позиции сразу бросались в глаза пользователю и отражали все интересующие его варианты: доставку на пункт самовывоза, с курьером, почтой, оплату картой, наличными при получении, в рассрочку.

Обязательно разместите на видном месте информацию о возможности вернуть либо обменять товар: как показывает практика авторитетных интернет-продавцов, возврат покупок происходит нечасто, однако указание на такую возможность стимулирует покупателя сделать клик «купить».

Помните – важно, чтобы ваш сайт был пригоден к совершению покупки со смартфона или планшета, а это означает необходимость адаптивного дизайна.

Понимаете, как важно заботиться о своих клиентах и не давать им заблудиться на своем веб-ресурсе? Мы проводит аудит юзабилити и делимся способами увеличения конверсии коммерческих сайтов.