This is a story about how we increased our client’s turnover by 30% in a month

A Belarusian company that produces and sells starter cultures for home use turned to us at the beginning of December 2018. The client gave us two tasks:

1. to inform potential consumers about the product;
2.  to increase the sales.

Simply informing the customer about the new product would not give any result. It is important to help him to understand the composition of the product. How and why he should use it and what benefits it will bring.

Many people have heard about starter cultures but very few of them know how to use them at home properly. Not everyone knows that it is fast, easy and healthy. That is exactly what we had to show to our target audience. Therefore, we decided to focus on the learning content. That is what happened next.

Our results

• Video Ads were shown 113,213 times
• Video production cost the client $200
• $152 was spend on YouTube Advertising
• Each view cost us less than $0,01
• Interaction rate with Ads was 54, 46%

Finally, company’s turnover increased by 30%

28 июня, 2019 at 11:21 дп | Контекстная реклама | No comment

15 плагинов, которые упростят жизнь интернет-маркетологу

Маркетолог отличается от обычного пользователя интернета тем, что использует его для работы. В обязанности маркетолога входит продвижение продукта, создание и ведение рекламных кампаний, аналитика и многое другое. Для выполнения этих целей и задач удобно использовать плагины.

В Google Chrome есть множество бесплатных плагинов, которые помогут заметно упростить жизнь маркетологам. Главное — найти нужные: те, которые будут удобны и эффективны именно для вас.

Итак, давайте рассмотрим несколько самых полезных и популярных плагинов Google Chrome.

15 полезных утилит для интернет-маркетологов

1. SimilarWeb

При помощи этого сервиса вы можете определить, с какой страницы пользователь перешел на сайт, какие сайты ищут вместе с вашим ресурсом и другие важные данные о пользователях. При грамотной работе с SimilarWeb интернет-маркетолог может быстро увеличить поток аудитории на сайт.

Плюсы: защита пользователя от сбора личной информации.
Минусы: нет информации о том, что найдено/заблокировано.

2. Ghoostery

Если вас волнует вопрос блокировки жучков, Ghostery сможет решить эту проблему. Сервис отслеживает «жучки», следящие за активностью пользователя в интернете. Плагин найдет и предоставит вам более 500 компаний, которые собирают поведенческую информацию. Ghostery защищает ваше личное пространство: он будет оставлять анонимными данные, которые вы вводите. Быстрая установка, сервис не требует регистрации.

Плюсы: предоставление точных сведений по трафику сайта. Умеет анализировать конверсию, ключевые слова, целевые страницы и т.д.
Минусы: сложность в интеграции с неизвестными CRM-системами; плохая русификация.

3. Яндекс. Метрика

Яндекс. Метрика необходима для работы маркетологу в любой сфере. С ее помощью отслеживают эффективность работы сайта и рекламных кампаний. В Метрике вы можете увидеть самую полную статистику по сайту и привлечь новых пользователей за счет подбора ключевых слов, комбинаций и т.д. От Google есть похожее расширение с такими же функциями – Page Analytics.

Плюсы: предоставляет возможность детально подробно оценить соответствие сайта запросу; запись всех действий посетителя сайта: просмотренные страницы и т.д., направление движения мыши и т.д.
Минусы: система учитывает время, которое посетитель провел на сайте. Если меньше 3 минут, это может снизить общую статистику.

4. Yandex Wordstat Helper

Это персональных помощник для маркетологов, сеошников и копирайтеров. С помощью Yandex Wordstat Helper подбирают и сортируют ключевые слова. В приложении можно быстро составить таблицы, проверить наличие дублей запросов, также отображается счетчик запросов. Работа с Яндекс Вордстат станет удобнее и эффективнее.

Плюсы: сортировка по алфавиту; добавление всех слов в таблице; добавление произвольного слова, сортирует результаты по регионам.

5. Mozbar

Плагин нужен для анализа сайта и ссылок. Есть опции для анализа поисковой выдачи, профилей по регионам. Сервис удобен для работы с локальными ресурсами. Аналоги утилиты: Seoquake, META SEO inspector, RDS bar.

Плюсы: анализ поисковой выдачи и ссылок; полное исследование сайта.

6. Context Menu Search

Расширение помогает быстро найти выделенную фразу в разных поисковых системах. В результате вы получаете данные по выбранным в меню системам, в том числе Wikipedia, Yahoo, Bing и т.д.

7. Pushbullet

Приложение помогает синхронизировать устройства: смартфон, ноутбук, планшет, ПК. Pushbullet синхронизирует фотографии, ссылки, файлы, уведомления независимо от платформы устройства. За счет интеграции устройств увеличится продуктивность их использования в работе.

8. Google Analytics Debugger

Приложение используется для работы с кодом от Google Analytics. Незаменимая утилита для редактирования интерактивных элементов обратной связи на сайте, особенно актуально для интернет-магазинов. Приложение проанализирует код и выдаст все ошибки.

Плюсы: выводит нужную информацию в консоли браузера; отображает, какие данные отправляются в GA.

9. Google Tag Assistant

Приложение анализирует теги на сайте, помогает устранить ошибки в коде при их наличии. Ассистент проанализирует деятельность пользователя на сайте, проверит расположение тегов и предложит оптимальный вариант.

Плюсы: позволяет записывать последовательность действий; отслеживает правильность установки кода; предотвращает проблемы, связанные с искажением данных в Google Analytics.
Минусы: может быть сложен для тех, кто не знаком с JavaScript

10. Chrome Sniffer

Расширение позволяет посмотреть все данные по технологиям, которые использовались для создания сайта. Sniffer может «вскрыть» frameworks, движок, библиотеки Javascript. Результат отображается в командной строке.

11. Alexa Traffic Rank

С помощью приложения можно отследить авторитетность и популярность любого сайта относительно других интернет-ресурсов. Также есть возможность получить подробную внутреннюю статистику сайта. За счет этого маркетолог может проанализировать недостатки сайта и предложить изменения для привлечения активной аудитории.

12. PageSpeed Insights

Утилита позволяет измерить скорость ответа сервера, причем проверяет как полную, так и мобильную версию сайта. Результат дается по 100-балльной системе. Чем выше, тем лучше. Расширнение предлагает варианты решений имеющихся проблем со скоростью загрузки страниц.

13. Table Booster for Google Analytics

С помощью Table Booster for Google Analytics вы будете получать графические отчеты прямо в интерфейсе. Удобное приложение для маркетологов, которые не хотят тратить время на ненужные данные в отчетах. Table Booster предлагает просмотр отчетов с помощью таблиц, гистограмм, тепловых карт. Изменения отмечаются цветом.

14. Edit This Cookie

Менеджер разработан для поиска, защиты, блокировки, изменения и удаления cookies. Теперь маркетолог может защитить все свои данные.

15. Firebug Lite

Расширение используется для работы с исходниками сайтов. Оно визуализирует элементы dom и html и дает возможность их редактировать. Расширение интегрировано с браузером, в любой момент может быть активировано и выключено.

25 января, 2019 at 3:16 пп | Блог, Подборки | No comment

Онлайн-консультант для сайта: выбираем помощника вашему бизнесу

С появлением онлайн-консультантов и чат-ботов сломать стену между посетителем и оператором стало намного проще. Самое сложное в общении — завязать разговор. Онлайн-чаты решают эту проблему, позволяя быстро предложить помощь, не прерывая обычных занятий потенциального клиента. В итоге снижается количество отказов, генерируются лиды, а посетители сайта принимают решение о покупке товара или заказе услуги быстрее. И, скорее всего, в вашу пользу. Как бонус — онлайн-консультант помогает лучше понимать свою целевую аудиторию.

Что такое онлайн-консультант, и зачем он нужен?

Онлайн-консультант — это специальное программное обеспечение для оказания быстрой онлайн-помощи посетителям, которое устанавливается на сайты преимущественно коммерческой тематики. С точки зрения пользователя — это виджет в виде ярлыка или кнопки, призывающих посетителя начать беседу.

Плюсы и минусы программы

Преимущества

• Повышение лояльности посетителей

Своевременная консультация располагает клиента к компании и бренду, что сразу или в будущем позволит превратить его в покупателя или заказчика.

• Дополнительный удобный канал связи

По данным исследования компании Zendesk, 92% посетителей сайта остались удовлетворены помощью, полученной через онлайн-чат. Этот показатель выше, чем у любого другого канала, включая форму обратной связи и общение в мессенджерах. Они позволяют посетителю связаться с оператором без загрузки и установки дополнительного ПО, обмениваться файлами, звонить и оставлять заявки, не покидая посадочную страницу.

• Получение ответов на нестандартные вопросы

При создании раздела FAQ невозможно предугадать все вопросы, которые возникнут у клиентов после запуска сайта. Консультант с успехом компенсирует этот недостаток. Впоследствии раздел помощи можно пополнить ответами на самые частые вопросы клиентов.

• Рост конверсии

По различных исследованиям после установки онлайн-консультанта конверсия вырастает на 10% — 38% (этот показатель варьируется в зависимости от сферы бизнеса).

• Источник информации о ЦА

Некоторые онлайн-консультанты позволяют собирать обезличенную информацию о пользователях, в том числе: поисковый запрос, по которому человек перешел на сайт, маршрут по сайту и время просмотра определенных страниц. Это позволяет сформировать портрет среднего посетителя, выявить узкие места в юзабилити сайта, а также четче сформулировать торговое предложение с учетом потребностей клиентов.

• Сохранение анонимности пользователя

Наличие онлайн-чата устраняет психологический барьер, который удерживает пользователей от личного общения с оператором по телефону, благодаря чему они вступают в контакт охотнее.

Недостатки

• Окно чата часто выбивается из общего оформления сайта

Современные онлайн-консультанты позволяют настраивать шрифты, цвета элементов, размер и форму окна чата. Но даже это не дает гарантии, что оно будет совпадать с оформлением нужной страницы.

• Навязчивость

Приложения для онлайн-консультаций имеют опцию автоматического приглашения пользователя к общению. Если оно появляется сразу после перехода на страницу, скорее всего, вызовет раздражение.

• Рабочий день оператора ≠ режим работы сайта

Продажи через интернет хороши тем, что работают в режиме 24/7. Точнее,в таком режиме доступен сайт. Но есть одно «но»: время работы оператора ограничено трудовым распорядком. То есть ⅔ времени пользователи не получают оперативный ответ на вопрос или консультацию. В этом случае лучше перевести посетителя в форму обратной связи с возможностью заказать звонок в удобное время. Это позволит оператору связаться с клиентом позднее.

• Увеличение времени загрузки сайта

Онлайн-консультант — это, пусть небольшой, но лишний код, который замедляет загрузку страницы. А каждое потерянное мгновение — это потенциально потерянные клиенты. Поэтому перед использованием протестируйте время загрузки целевых страниц с установленным виджетом.

• Повышенные требования к грамотности оператора

Если для успешных оффлайн-продаж консультанту достаточно грамотной устной речи, то для общения в онлайн-чате он должен обладать еще и навыком грамотного письма. В противном случае он будет не только терять клиентов, но портить репутацию компании.

Обзор популярных онлайн-консультантов и чат-ботов

LiveTex

Это не просто удобный онлайн-консультант, а швейцарский нож для цифровых продаж, включающий 10 инструментов для связи с клиентами через разные каналы. Дополнительное преимущество — возможность обработки запросов из Viber и Telegram.

Возможности:

1. настройка дизайна с учетом оформления сайта
2. чат для сайта
3. интеграция с мобильным приложением
4. геотаргетинг
5. возможность заказа обратного звонка и оформления заявки в нерабочее время
6. сбор статистики
7. работа с сообщениями из мессенджеров и электронными письмами
8. шаблоны для быстрых сообщений
9. отправка файлов

Цена зависит от тарифа:

1. Базовый ($33/мес.)
2. Продвинутый ($48/мес.)
3. Премиум (тарифицируется индивидуально)

Есть 7-дневная демо-версия.

Jivosite

Сервис №1 в Рунете, который стал именем нарицательным. Работает на любых устройствах и платформах: от десктопа на Windows до дешевого android-смартфона. Основные преимущества — удобный интерфейс (как для пользователей, так и для операторов), возможность сбора телефонных заявок, интеграция с CRM-системами и качественная техподдержка в режиме 24/7.

Возможности:

1. передача файлов
2. фильтр спама и встроенный переводчик
3. интеграция с CRM
4. совместимость с большинством популярных движков сайтов (Bitrix, Joomla, WP и др.)
5. мониторинг активности посетителей и отслеживание печати текста сообщений
6. возможность перевода чата на другого оператора и блокировки клиента
7. проверка правописания для более чем 20 языков
8. экранная указка

Цена PRO-версии с полной функциональностью — 7$ в месяц.

Jivosite можно попробовать в ограниченном демо-режиме в течение 2 недель (не более 5 операторов).

RedHelper

Сервис запущен в 2015 году, но уже может похвастаться маститыми клиентами вроде ГАЗПРОМ нефть, ESET, Nissan и др.

Возможности:

1. наблюдение за набором текста сообщения
2. передача файлов
3. возможность подготовки пула быстрых ответов
4. изменение внешнего вида
5. сбор расширенной статистики
6. оффлайн-режим для сбора заявок на обратный звонок
7. интеграция с сервисами веб-аналитики Google.Analytics и Яндекс.Метрика для оценки эффективности
8. рекламных кампаний
9. удобные инструменты для подготовки отчетов
10. рейтинг операторов на основе отзывов пользователей

Главный козырь RedHelper — режим «Кобраузинг» (Co-browsing), который позволяет выделять элементы на странице посетителя, отслеживать перемещение его курсора в реальном времени и переводить пользователя на нужную страницу.

Цена — от 15$/мес. Демо-версия с урезанной функциональностью предназначена для некоммерческого использования.

Venyoo

Интеллектуальный чат-бот, в котором упор сделан на возможности общения без участия человека, но возможность общения с виртуальным помощником также добавлена.

Возможности:

1. уведомления о поступивших лидах по e-mail, SMS или через личный кабинет
2. форма обратной связи для генерирования лидов в нерабочее время
3. прием звонков от клиентов
4. интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
5. интеграция с популярными CRM-системами
6. сбор информации о клиенте
7. мобильная версия
8. гибкие возможности настройки внешнего вида с оглядкой на дизайн сайта
9. функция «захват холодных клиентов» (активируется, если посетитель собирается закрыть вкладку)

Оплата по факту: счет выставляется каждый месяц и рассчитывается на основе количества заявок (100 заявок — $14). Есть двухнедельная триал-версия.

Onicon

Российский продукт, который, помимо-онлайн консультанта, состоит еще из 5 продающих модулей:

1. генератор лидов
2. рекламный виджет
3. форма «Живые заявки»
4. обратный звонок
5. звонок с сайта

Доступна установка модулей в нужной комбинации.

Возможности:

1. шаблоны быстрых ответов
2. распределение диалогов между операторами
3. всплывающие виджеты с подсказками
4. сбор данных о посетителе
5. формы обратной связи
6. возможность получения sms-уведомлений при получении офлайн-сообщений

Цена модуля для онлайн-консультаций — от $7 (на 2 оператора). Есть бесплатная триал-версия на 2 недели.

Cleversite.ru

Возможности:

1. сбор статистики и истории сообщений, которые хранятся в личном кабинете оператора за весь период
2. использования сервиса
3. возможность голосового ввода текста
4. клиентские приложения для iOS и Android
5. встроенная аналитика + возможность интеграции с Яндекс.Метрикой или Google Analytics
6. интеграция с популярными CRM
7. широкий выбор тем оформления, анимаций, форм кнопок и цветов

Цена — $10. Есть бесплатная триал-версия на 2 недели и 10 звонков. Базовая функциональность доступна бесплатно.

SiteHelp

Онлайн-консультант с лаконичным оформлением и скромной функциональностью. Но есть все самое нужное.

Возможности:

1. автоприглашение в чат
2. сбор аналитики
3. совместный просмотр окна браузера
4. возможность обмена файлами
5. возможность одновременной беседы посетителя с несколькими операторами
6. кастомизация интерфейса
7. внутренний чат для операторов

Платная версия с расширенными возможностями обойдется в 4$/мес. Базовая версия доступна бесплатно.

ChatHelp

Полностью бесплатный инструмент обратной связи с посетителями сайта, который развивается с 2013 года.

Возможности:

1. прямое общение с посетителями
2. создание скриншотов сайта
3. подсветка элементов страницы для клиента
4. технология co-browsing
5. встроенный мини-чат
6. плагины для интеграции в популярные CMS (Joomla, WordPress, OpenChat и др.)
7. простые настройки для адаптации под дизайн сайта

Как консультант на сайте влияет на конверсию

По разным исследованиям установка онлайн-консультанта увеличивает онлайн-продажи на 10% — 38% (данные основаны на пиковых показателях наиболее успешных примеров внедрения).

Несмотря на уверения их создателей, это не панацея, а один из инструментов для работы с ЦА. Он хорош настолько, насколько вы умеете им пользоваться.

Советы по улучшению виртуального помощника

1. Оперативный ответ

Если посетитель ждет ответа больше 60 секунд, скорее всего, он перейдет на сайт конкурента. Первая минута — решающая. Можно установить самый дорогой онлайн-консультант и обучить операторов основам кросс-маркетинга, но все это бессмысленно, если клиент не получил ответа через 30-60 секунд.

Важно: перед установкой онлайн-консультанта оцените загруженность сотрудников и распределите нагрузку таким образом, чтобы пользователи на сайте не оставались без ответа. Чрезмерная загрузка персонала не только увеличивает время ожидания ответов, но и снижает их качество.

2. Подготовка сотрудников

Не жалейте ресурсов на подготовку операторов. В их распоряжении должна быть вся важная информация о товаре или услуге. Если вместо ответа на прямой вопрос клиенту предлагают подождать несколько минут или (кошмар интроверта) позвонить по такому-то номеру, считайте, что он потерян.

А если информацию нельзя найти быстро?

Предложите альтернативу из каталога и уточните предпочтительный способ обратной связи (телефон, электронная почта, мессенджер). Так вы не потеряете потенциального покупателя/заказчика и получите его контактные данные.

3. Расположение виджета

На нужных страницах

Онлайн-чат стоит размещать на тех страницах, где пользователь принимает решение о заказе или покупке: карточка товара, корзина или страница оформления оплаты. Обойдитесь без него в корпоративном блоге или на страницах из раздела «Полезное».

Всегда на виду

Не прячьте окно чата в футер страницы и не делайте виджет настолько маленьким, что его трудно заметить.

Не заслоняет сайт

В зависимости от структуры страницы виджет можно расположить справа или слева от контента. Но при этом в свернутом состоянии он не должен закрывать важную информацию.

Правила оформления

Окно чата не должно выглядеть чуждым элементом страницы. Большинство онлайн-консультантов позволяют изменять цвет, шрифт и размер окна чата, адаптируя его для конкретных ресурсов. Здесь важно не переусердствовать: маленький виджет, который совпадает по цвету с фоном страницы, могут просто не заметить.

4. Пользуйтесь автосообщениями

Автосообщения сокращают время первого ответа, а быстрый ответ — это первый шаг к довольному клиенту.

5. Говорите «по-человечески»

Шаблонные фразы облегчают жизнь операторов, если есть пул из нескольких частых вопросов, которые посетители задают регулярно. Не забывайте, что их можно редактировать перед отправкой, «очеловечивая» текст. Так у пользователя не возникнет ощущение, будто он общается с ботом.

6. Каждой странице — свое приветствие

Используйте разные тексты обращения к клиенту на разных посадочных страницах. Если человек выбирает в каталоге смартфон, то охотнее ответит на сообщение «Я могу предложить вам мощный недорогой смартфон?», чем на безликое «Я отвечу на ваши вопросы».

7. Угадывайте вопросы потенциальных клиентов

Люди любят, когда их понимают. И охотнее заказывают товар или услугу у тех, кто внимателен к их потребностям. Онлайн-чат позволяет следить за поведением пользователя на странице, отслеживая открытые страницы и даже перемещение курсора. Часто этого достаточно для того, чтобы понять, что ему нужно.

Обратитесь к посетителю с предложением рассказать о дрели, которую он 20 минут изучает в каталоге, и он охотно пойдет на контакт. И станет на шаг ближе к конвертации в клиента. Так вы легко наладите контакт с клиентами, которым трудно сформулировать вопрос самостоятельно.

8. Показывайте реальную информацию об операторе

Даже безнадежные интроверты охотнее ответят реальному человеку, чем анонимному чату. Поэтому указывайте имя и фамилию, фотографию и должность настоящего сотрудника.

Аватарка оператора, снятая на смартфон, работает лучше стокового снимка белозубой модели, которую вряд ли встретишь на улице. То же касается имен: забавные прозвища могут отпугнуть клиентов. К вам пришли в поисках товара или услуги, то есть расстаться с деньгами. А деньги — это серьезно. Поэтому не перебарщивайте с креативом.

9. Подключайте сторонние CRM

Это позволит собирать и анализировать больше информации о каждом клиенте. Данные о предыдущих посещениях и заказах позволят формулировать более персонализированные сообщения. А людям это нравится.

20 января, 2019 at 1:12 пп | Блог, Подборки | No comment

Privacy policy

We are very delighted that you have shown interest in our enterprise. Data protection is of a particularly high priority for the management of the Private enterprise «Gusarov Group». The use of the Internet pages of the Private enterprise «Gusarov Group» is possible without any indication of personal data; however, if a data subject wants to use special enterprise services via our website, processing of personal data could become necessary. If the processing of personal data is necessary and there is no statutory basis for such processing, we generally obtain consent from the data subject.

The processing of personal data, such as the name, address, e-mail address, or telephone number of a data subject shall always be in line with the General Data Protection Regulation (GDPR), and in accordance with the country-specific data protection regulations applicable to the Private enterprise «Gusarov Group». By means of this data protection declaration, our enterprise would like to inform the general public of the nature, scope, and purpose of the personal data we collect, use and process. Furthermore, data subjects are informed, by means of this data protection declaration, of the rights to which they are entitled.

As the controller, the Private enterprise «Gusarov Group» has implemented numerous technical and organizational measures to ensure the most complete protection of personal data processed through this website. However, Internet-based data transmissions may in principle have security gaps, so absolute protection may not be guaranteed. For this reason, every data subject is free to transfer personal data to us via alternative means, e.g. by telephone.

1. Definitions

The data protection declaration of the Private enterprise «Gusarov Group» is based on the terms used by the European legislator for the adoption of the General Data Protection Regulation (GDPR). Our data protection declaration should be legible and understandable for the general public, as well as our customers and business partners. To ensure this, we would like to first explain the terminology used.

In this data protection declaration, we use, inter alia, the following terms:

• a) Personal data

  Personal data means any information relating to an identified or identifiable natural person (“data subject”). An identifiable natural person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as a name, an identification number, location data, an online identifier or to one or more factors specific to the physical, physiological, genetic, mental, economic, cultural or social identity of that natural person.

• b) Data subject

  Data subject is any identified or identifiable natural person, whose personal data is processed by the controller responsible for the processing.

• c) Processing

  Processing is any operation or set of operations which is performed on personal data or on sets of personal data, whether or not by automated means, such as collection, recording, organisation, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction.

• d) Restriction of processing

  Restriction of processing is the marking of stored personal data with the aim of limiting their processing in the future.

• e) Profiling

  Profiling means any form of automated processing of personal data consisting of the use of personal data to evaluate certain personal aspects relating to a natural person, in particular to analyse or predict aspects concerning that natural person’s performance at work, economic situation, health, personal preferences, interests, reliability, behaviour, location or movements.

• f) Pseudonymisation

  Pseudonymisation is the processing of personal data in such a manner that the personal data can no longer be attributed to a specific data subject without the use of additional information, provided that such additional information is kept separately and is subject to technical and organisational measures to ensure that the personal data are not attributed to an identified or identifiable natural person.

• g) Controller or controller responsible for the processing

  Controller or controller responsible for the processing is the natural or legal person, public authority, agency or other body which, alone or jointly with others, determines the purposes and means of the processing of personal data; where the purposes and means of such processing are determined by Union or Member State law, the controller or the specific criteria for its nomination may be provided for by Union or Member State law.

• h) Processor

  Processor is a natural or legal person, public authority, agency or other body which processes personal data on behalf of the controller.

• i) Recipient

  Recipient is a natural or legal person, public authority, agency or another body, to which the personal data are disclosed, whether a third party or not. However, public authorities which may receive personal data in the framework of a particular inquiry in accordance with Union or Member State law shall not be regarded as recipients; the processing of those data by those public authorities shall be in compliance with the applicable data protection rules according to the purposes of the processing.

• j) Third party

  Third party is a natural or legal person, public authority, agency or body other than the data subject, controller, processor and persons who, under the direct authority of the controller or processor, are authorised to process personal data.

• k) Consent

  Consent of the data subject is any freely given, specific, informed and unambiguous indication of the data subject’s wishes by which he or she, by a statement or by a clear affirmative action, signifies agreement to the processing of personal data relating to him or her.

2. Name and Address of the controller

Controller for the purposes of the General Data Protection Regulation (GDPR), other data protection laws applicable in Member states of the European Union and other provisions related to data protection is:

Private enterprise «Gusarov Group»

Pobediteley avenue 103, office 208

220020 Minsk

Belarus

Phone: +375 (17) 308-79-85

Email: [email protected]

Website: https://gusarov-group.ru/en/contacts-en/

3. Cookies

The Internet pages of the Private enterprise «Gusarov Group» use cookies. Cookies are text files that are stored in a computer system via an Internet browser.

Many Internet sites and servers use cookies. Many cookies contain a so-called cookie ID. A cookie ID is a unique identifier of the cookie. It consists of a character string through which Internet pages and servers can be assigned to the specific Internet browser in which the cookie was stored. This allows visited Internet sites and servers to differentiate the individual browser of the dats subject from other Internet browsers that contain other cookies. A specific Internet browser can be recognized and identified using the unique cookie ID.

Through the use of cookies, the Private enterprise «Gusarov Group» can provide the users of this website with more user-friendly services that would not be possible without the cookie setting.

By means of a cookie, the information and offers on our website can be optimized with the user in mind. Cookies allow us, as previously mentioned, to recognize our website users. The purpose of this recognition is to make it easier for users to utilize our website. The website user that uses cookies, e.g. does not have to enter access data each time the website is accessed, because this is taken over by the website, and the cookie is thus stored on the user’s computer system. Another example is the cookie of a shopping cart in an online shop. The online store remembers the articles that a customer has placed in the virtual shopping cart via a cookie.

The data subject may, at any time, prevent the setting of cookies through our website by means of a corresponding setting of the Internet browser used, and may thus permanently deny the setting of cookies. Furthermore, already set cookies may be deleted at any time via an Internet browser or other software programs. This is possible in all popular Internet browsers. If the data subject deactivates the setting of cookies in the Internet browser used, not all functions of our website may be entirely usable.

4. Collection of general data and information

The website of the Private enterprise «Gusarov Group» collects a series of general data and information when a data subject or automated system calls up the website. This general data and information are stored in the server log files. Collected may be (1) the browser types and versions used, (2) the operating system used by the accessing system, (3) the website from which an accessing system reaches our website (so-called referrers), (4) the sub-websites, (5) the date and time of access to the Internet site, (6) an Internet protocol address (IP address), (7) the Internet service provider of the accessing system, and (8) any other similar data and information that may be used in the event of attacks on our information technology systems.

When using these general data and information, the Private enterprise «Gusarov Group» does not draw any conclusions about the data subject. Rather, this information is needed to (1) deliver the content of our website correctly, (2) optimize the content of our website as well as its advertisement, (3) ensure the long-term viability of our information technology systems and website technology, and (4) provide law enforcement authorities with the information necessary for criminal prosecution in case of a cyber-attack. Therefore, the Private enterprise «Gusarov Group» analyzes anonymously collected data and information statistically, with the aim of increasing the data protection and data security of our enterprise, and to ensure an optimal level of protection for the personal data we process. The anonymous data of the server log files are stored separately from all personal data provided by a data subject.

5. Contact possibility via the website

The website of the Private enterprise «Gusarov Group» contains information that enables a quick electronic contact to our enterprise, as well as direct communication with us, which also includes a general address of the so-called electronic mail (e-mail address). If a data subject contacts the controller by e-mail or via a contact form, the personal data transmitted by the data subject are automatically stored. Such personal data transmitted on a voluntary basis by a data subject to the data controller are stored for the purpose of processing or contacting the data subject. There is no transfer of this personal data to third parties.

6. Routine erasure and blocking of personal data

The data controller shall process and store the personal data of the data subject only for the period necessary to achieve the purpose of storage, or as far as this is granted by the European legislator or other legislators in laws or regulations to which the controller is subject to.

If the storage purpose is not applicable, or if a storage period prescribed by the European legislator or another competent legislator expires, the personal data are routinely blocked or erased in accordance with legal requirements.

7. Rights of the data subject

• a) Right of confirmation

  Each data subject shall have the right granted by the European legislator to obtain from the controller the confirmation as to whether or not personal data concerning him or her are being processed. If a data subject wishes to avail himself of this right of confirmation, he or she may, at any time, contact any employee of the controller.

• b) Right of access

  Each data subject shall have the right granted by the European legislator to obtain from the controller free information about his or her personal data stored at any time and a copy of this information. Furthermore, the European directives and regulations grant the data subject access to the following information:

• the purposes of the processing;
• the categories of personal data concerned;
• the recipients or categories of recipients to whom the personal data have been or will be disclosed, in particular recipients in third countries or international organisations;
• where possible, the envisaged period for which the personal data will be stored, or, if not possible, the criteria used to determine that period;
• the existence of the right to request from the controller rectification or erasure of personal data, or restriction of processing of personal data concerning the data subject, or to object to such processing;
• the existence of the right to lodge a complaint with a supervisory authority;
• where the personal data are not collected from the data subject, any available information as to their source;
• the existence of automated decision-making, including profiling, referred to in Article 22(1) and (4) of the GDPR and, at least in those cases, meaningful information about the logic involved, as well as the significance and envisaged consequences of such processing for the data subject.

• Furthermore, the data subject shall have a right to obtain information as to whether personal data are transferred to a third country or to an international organisation. Where this is the case, the data subject shall have the right to be informed of the appropriate safeguards relating to the transfer.If a data subject wishes to avail himself of this right of access, he or she may, at any time, contact any employee of the controller.

• c) Right to rectification

  Each data subject shall have the right granted by the European legislator to obtain from the controller without undue delay the rectification of inaccurate personal data concerning him or her. Taking into account the purposes of the processing, the data subject shall have the right to have incomplete personal data completed, including by means of providing a supplementary statement.

  If a data subject wishes to exercise this right to rectification, he or she may, at any time, contact any employee of the controller.

• d) Right to erasure (Right to be forgotten)

  Each data subject shall have the right granted by the European legislator to obtain from the controller the erasure of personal data concerning him or her without undue delay, and the controller shall have the obligation to erase personal data without undue delay where one of the following grounds applies, as long as the processing is not necessary:

• The personal data are no longer necessary in relation to the purposes for which they were collected or otherwise processed.
• The data subject withdraws consent to which the processing is based according to point (a) of Article 6(1) of the GDPR, or point (a) of Article 9(2) of the GDPR, and where there is no other legal ground for the processing.
• The data subject objects to the processing pursuant to Article 21(1) of the GDPR and there are no overriding legitimate grounds for the processing, or the data subject objects to the processing pursuant to Article 21(2) of the GDPR.
• The personal data have been unlawfully processed.
• The personal data must be erased for compliance with a legal obligation in Union or Member State law to which the controller is subject.
• The personal data have been collected in relation to the offer of information society services referred to in Article 8(1) of the GDPR.

• If one of the aforementioned reasons applies, and a data subject wishes to request the erasure of personal data stored by the Private enterprise «Gusarov Group», he or she may, at any time, contact any employee of the controller. An employee of Private enterprise «Gusarov Group» shall promptly ensure that the erasure request is complied with immediately.Where the controller has made personal data public and is obliged pursuant to Article 17(1) to erase the personal data, the controller, taking account of available technology and the cost of implementation, shall take reasonable steps, including technical measures, to inform other controllers processing the personal data that the data subject has requested erasure by such controllers of any links to, or copy or replication of, those personal data, as far as processing is not required. An employees of the Private enterprise «Gusarov Group» will arrange the necessary measures in individual cases.

• e) Right of restriction of processing

  Each data subject shall have the right granted by the European legislator to obtain from the controller restriction of processing where one of the following applies:

• The accuracy of the personal data is contested by the data subject, for a period enabling the controller to verify the accuracy of the personal data.
• The processing is unlawful and the data subject opposes the erasure of the personal data and requests instead the restriction of their use instead.
• The controller no longer needs the personal data for the purposes of the processing, but they are required by the data subject for the establishment, exercise or defence of legal claims.
• The data subject has objected to processing pursuant to Article 21(1) of the GDPR pending the verification whether the legitimate grounds of the controller override those of the data subject.

• If one of the aforementioned conditions is met, and a data subject wishes to request the restriction of the processing of personal data stored by the Private enterprise «Gusarov Group», he or she may at any time contact any employee of the controller. The employee of the Private enterprise «Gusarov Group» will arrange the restriction of the processing.

• f) Right to data portability

  Each data subject shall have the right granted by the European legislator, to receive the personal data concerning him or her, which was provided to a controller, in a structured, commonly used and machine-readable format. He or she shall have the right to transmit those data to another controller without hindrance from the controller to which the personal data have been provided, as long as the processing is based on consent pursuant to point (a) of Article 6(1) of the GDPR or point (a) of Article 9(2) of the GDPR, or on a contract pursuant to point (b) of Article 6(1) of the GDPR, and the processing is carried out by automated means, as long as the processing is not necessary for the performance of a task carried out in the public interest or in the exercise of official authority vested in the controller.

  Furthermore, in exercising his or her right to data portability pursuant to Article 20(1) of the GDPR, the data subject shall have the right to have personal data transmitted directly from one controller to another, where technically feasible and when doing so does not adversely affect the rights and freedoms of others.

  In order to assert the right to data portability, the data subject may at any time contact any employee of the Private enterprise «Gusarov Group».

• g) Right to object

  Each data subject shall have the right granted by the European legislator to object, on grounds relating to his or her particular situation, at any time, to processing of personal data concerning him or her, which is based on point (e) or (f) of Article 6(1) of the GDPR. This also applies to profiling based on these provisions.

  The Private enterprise «Gusarov Group» shall no longer process the personal data in the event of the objection, unless we can demonstrate compelling legitimate grounds for the processing which override the interests, rights and freedoms of the data subject, or for the establishment, exercise or defence of legal claims.

  If the Private enterprise «Gusarov Group» processes personal data for direct marketing purposes, the data subject shall have the right to object at any time to processing of personal data concerning him or her for such marketing. This applies to profiling to the extent that it is related to such direct marketing. If the data subject objects to the Private enterprise «Gusarov Group» to the processing for direct marketing purposes, the Private enterprise «Gusarov Group» will no longer process the personal data for these purposes.

  In addition, the data subject has the right, on grounds relating to his or her particular situation, to object to processing of personal data concerning him or her by the Private enterprise «Gusarov Group» for scientific or historical research purposes, or for statistical purposes pursuant to Article 89(1) of the GDPR, unless the processing is necessary for the performance of a task carried out for reasons of public interest.

  In order to exercise the right to object, the data subject may contact any employee of the Private enterprise «Gusarov Group». In addition, the data subject is free in the context of the use of information society services, and notwithstanding Directive 2002/58/EC, to use his or her right to object by automated means using technical specifications.

• h) Automated individual decision-making, including profiling

  Each data subject shall have the right granted by the European legislator not to be subject to a decision based solely on automated processing, including profiling, which produces legal effects concerning him or her, or similarly significantly affects him or her, as long as the decision (1) is not is necessary for entering into, or the performance of, a contract between the data subject and a data controller, or (2) is not authorised by Union or Member State law to which the controller is subject and which also lays down suitable measures to safeguard the data subject’s rights and freedoms and legitimate interests, or (3) is not based on the data subject’s explicit consent.

  If the decision (1) is necessary for entering into, or the performance of, a contract between the data subject and a data controller, or (2) it is based on the data subject’s explicit consent, the Private enterprise «Gusarov Group» shall implement suitable measures to safeguard the data subject’s rights and freedoms and legitimate interests, at least the right to obtain human intervention on the part of the controller, to express his or her point of view and contest the decision.

  If the data subject wishes to exercise the rights concerning automated individual decision-making, he or she may, at any time, contact any employee of the Private enterprise «Gusarov Group».

• i) Right to withdraw data protection consent

  Each data subject shall have the right granted by the European legislator to withdraw his or her consent to processing of his or her personal data at any time.

  If the data subject wishes to exercise the right to withdraw the consent, he or she may, at any time, contact any employee of the Private enterprise «Gusarov Group».

8. Data protection provisions about the application and use of Facebook

On this website, the controller has integrated components of the enterprise Facebook. Facebook is a social network.

A social network is a place for social meetings on the Internet, an online community, which usually allows users to communicate with each other and interact in a virtual space. A social network may serve as a platform for the exchange of opinions and experiences, or enable the Internet community to provide personal or business-related information. Facebook allows social network users to include the creation of private profiles, upload photos, and network through friend requests.

The operating company of Facebook is Facebook, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, United States. If a person lives outside of the United States or Canada, the controller is the Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland.

With each call-up to one of the individual pages of this Internet website, which is operated by the controller and into which a Facebook component (Facebook plug-ins) was integrated, the web browser on the information technology system of the data subject is automatically prompted to download display of the corresponding Facebook component from Facebook through the Facebook component. An overview of all the Facebook Plug-ins may be accessed under https://developers.facebook.com/docs/plugins/. During the course of this technical procedure, Facebook is made aware of what specific sub-site of our website was visited by the data subject.

If the data subject is logged in at the same time on Facebook, Facebook detects with every call-up to our website by the data subject—and for the entire duration of their stay on our Internet site—which specific sub-site of our Internet page was visited by the data subject. This information is collected through the Facebook component and associated with the respective Facebook account of the data subject. If the data subject clicks on one of the Facebook buttons integrated into our website, e.g. the «Like» button, or if the data subject submits a comment, then Facebook matches this information with the personal Facebook user account of the data subject and stores the personal data.

Facebook always receives, through the Facebook component, information about a visit to our website by the data subject, whenever the data subject is logged in at the same time on Facebook during the time of the call-up to our website. This occurs regardless of whether the data subject clicks on the Facebook component or not. If such a transmission of information to Facebook is not desirable for the data subject, then he or she may prevent this by logging off from their Facebook account before a call-up to our website is made.

The data protection guideline published by Facebook, which is available at https://facebook.com/about/privacy/, provides information about the collection, processing and use of personal data by Facebook. In addition, it is explained there what setting options Facebook offers to protect the privacy of the data subject. In addition, different configuration options are made available to allow the elimination of data transmission to Facebook. These applications may be used by the data subject to eliminate a data transmission to Facebook.

9. Data protection provisions about the application and use of Google Analytics (with anonymization function)

On this website, the controller has integrated the component of Google Analytics (with the anonymizer function). Google Analytics is a web analytics service. Web analytics is the collection, gathering, and analysis of data about the behavior of visitors to websites. A web analysis service collects, inter alia, data about the website from which a person has come (the so-called referrer), which sub-pages were visited, or how often and for what duration a sub-page was viewed. Web analytics are mainly used for the optimization of a website and in order to carry out a cost-benefit analysis of Internet advertising.

The operator of the Google Analytics component is Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, United States.

For the web analytics through Google Analytics the controller uses the application «_gat. _anonymizeIp». By means of this application the IP address of the Internet connection of the data subject is abridged by Google and anonymised when accessing our websites from a Member State of the European Union or another Contracting State to the Agreement on the European Economic Area.

The purpose of the Google Analytics component is to analyze the traffic on our website. Google uses the collected data and information, inter alia, to evaluate the use of our website and to provide online reports, which show the activities on our websites, and to provide other services concerning the use of our Internet site for us.

Google Analytics places a cookie on the information technology system of the data subject. The definition of cookies is explained above. With the setting of the cookie, Google is enabled to analyze the use of our website. With each call-up to one of the individual pages of this Internet site, which is operated by the controller and into which a Google Analytics component was integrated, the Internet browser on the information technology system of the data subject will automatically submit data through the Google Analytics component for the purpose of online advertising and the settlement of commissions to Google. During the course of this technical procedure, the enterprise Google gains knowledge of personal information, such as the IP address of the data subject, which serves Google, inter alia, to understand the origin of visitors and clicks, and subsequently create commission settlements.

The cookie is used to store personal information, such as the access time, the location from which the access was made, and the frequency of visits of our website by the data subject. With each visit to our Internet site, such personal data, including the IP address of the Internet access used by the data subject, will be transmitted to Google in the United States of America. These personal data are stored by Google in the United States of America. Google may pass these personal data collected through the technical procedure to third parties.

The data subject may, as stated above, prevent the setting of cookies through our website at any time by means of a corresponding adjustment of the web browser used and thus permanently deny the setting of cookies. Such an adjustment to the Internet browser used would also prevent Google Analytics from setting a cookie on the information technology system of the data subject. In addition, cookies already in use by Google Analytics may be deleted at any time via a web browser or other software programs.

In addition, the data subject has the possibility of objecting to a collection of data that are generated by Google Analytics, which is related to the use of this website, as well as the processing of this data by Google and the chance to preclude any such. For this purpose, the data subject must download a browser add-on under the link https://tools.google.com/dlpage/gaoptout and install it. This browser add-on tells Google Analytics through a JavaScript, that any data and information about the visits of Internet pages may not be transmitted to Google Analytics. The installation of the browser add-ons is considered an objection by Google. If the information technology system of the data subject is later deleted, formatted, or newly installed, then the data subject must reinstall the browser add-ons to disable Google Analytics. If the browser add-on was uninstalled by the data subject or any other person who is attributable to their sphere of competence, or is disabled, it is possible to execute the reinstallation or reactivation of the browser add-ons.

Further information and the applicable data protection provisions of Google may be retrieved under https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ and under http://www.google.com/analytics/terms/us.html. Google Analytics is further explained under the following Link https://www.google.com/analytics/.

10. Data protection provisions about the application and use of Google Remarketing

On this website, the controller has integrated Google Remarketing services. Google Remarketing is a feature of Google AdWords, which allows an enterprise to display advertising to Internet users who have previously resided on the enterprise’s Internet site. The integration of Google Remarketing therefore allows an enterprise to create user-based advertising and thus shows relevant advertisements to interested Internet users.

The operating company of the Google Remarketing services is the Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, United States.

The purpose of Google Remarketing is the insertion of interest-relevant advertising. Google Remarketing allows us to display ads on the Google network or on other websites, which are based on individual needs and matched to the interests of Internet users.

Google Remarketing sets a cookie on the information technology system of the data subject. The definition of cookies is explained above. With the setting of the cookie, Google enables a recognition of the visitor of our website if he calls up consecutive web pages, which are also a member of the Google advertising network. With each call-up to an Internet site on which the service has been integrated by Google Remarketing, the web browser of the data subject identifies automatically with Google. During the course of this technical procedure, Google receives personal information, such as the IP address or the surfing behaviour of the user, which Google uses, inter alia, for the insertion of interest relevant advertising.

The cookie is used to store personal information, e.g. the Internet pages visited by the data subject. Each time we visit our Internet pages, personal data, including the IP address of the Internet access used by the data subject, is transmitted to Google in the United States of America. These personal data are stored by Google in the United States of America. Google may pass these personal data collected through the technical procedure to third parties.

The data subject may, as stated above, prevent the setting of cookies through our website at any time by means of a corresponding adjustment of the web browser used and thus permanently deny the setting of cookies. Such an adjustment to the Internet browser used would also prevent Google from setting a cookie on the information technology system of the data subject. In addition, cookies already in use by Google may be deleted at any time via a web browser or other software programs.

In addition, the data subject has the possibility of objecting to the interest-based advertising by Google. For this purpose, the data subject must call up the link to www.google.de/settings/ads and make the desired settings on each Internet browser used by the data subject.

Further information and the actual data protection provisions of Google may be retrieved under https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/.

11. Data protection provisions about the application and use of Google+

On this website, the controller has integrated the Google+ button as a component. Google+ is a so-called social network. A social network is a social meeting place on the Internet, an online community, which usually allows users to communicate with each other and interact in a virtual space. A social network may serve as a platform for the exchange of opinions and experiences, or enable the Internet community to provide personal or business-related information. Google+ allows users of the social network to include the creation of private profiles, upload photos and network through friend requests.

The operating company of Google+ is Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, UNITED STATES.

With each call-up to one of the individual pages of this website, which is operated by the controller and on which a Google+ button has been integrated, the Internet browser on the information technology system of the data subject automatically downloads a display of the corresponding Google+ button of Google through the respective Google+ button component. During the course of this technical procedure, Google is made aware of what specific sub-page of our website was visited by the data subject. More detailed information about Google+ is available under https://developers.google.com/+/.

If the data subject is logged in at the same time to Google+, Google recognizes with each call-up to our website by the data subject and for the entire duration of his or her stay on our Internet site, which specific sub-pages of our Internet page were visited by the data subject. This information is collected through the Google+ button and Google matches this with the respective Google+ account associated with the data subject.

If the data subject clicks on the Google+ button integrated on our website and thus gives a Google+ 1 recommendation, then Google assigns this information to the personal Google+ user account of the data subject and stores the personal data. Google stores the Google+ 1 recommendation of the data subject, making it publicly available in accordance with the terms and conditions accepted by the data subject in this regard. Subsequently, a Google+ 1 recommendation given by the data subject on this website together with other personal data, such as the Google+ account name used by the data subject and the stored photo, is stored and processed on other Google services, such as search-engine results of the Google search engine, the Google account of the data subject or in other places, e.g. on Internet pages, or in relation to advertisements. Google is also able to link the visit to this website with other personal data stored on Google. Google further records this personal information with the purpose of improving or optimizing the various Google services.

Through the Google+ button, Google receives information that the data subject visited our website, if the data subject at the time of the call-up to our website is logged in to Google+. This occurs regardless of whether the data subject clicks or doesn’t click on the Google+ button.

If the data subject does not wish to transmit personal data to Google, he or she may prevent such transmission by logging out of his Google+ account before calling up our website.

Further information and the data protection provisions of Google may be retrieved under https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. More references from Google about the Google+ 1 button may be obtained under https://developers.google.com/+/web/buttons-policy.

12. Data protection provisions about the application and use of Google-AdWords

On this website, the controller has integrated Google AdWords. Google AdWords is a service for Internet advertising that allows the advertiser to place ads in Google search engine results and the Google advertising network. Google AdWords allows an advertiser to pre-define specific keywords with the help of which an ad on Google’s search results only then displayed, when the user utilizes the search engine to retrieve a keyword-relevant search result. In the Google Advertising Network, the ads are distributed on relevant web pages using an automatic algorithm, taking into account the previously defined keywords.

The operating company of Google AdWords is Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, UNITED STATES.

The purpose of Google AdWords is the promotion of our website by the inclusion of relevant advertising on the websites of third parties and in the search engine results of the search engine Google and an insertion of third-party advertising on our website.

If a data subject reaches our website via a Google ad, a conversion cookie is filed on the information technology system of the data subject through Google. The definition of cookies is explained above. A conversion cookie loses its validity after 30 days and is not used to identify the data subject. If the cookie has not expired, the conversion cookie is used to check whether certain sub-pages, e.g, the shopping cart from an online shop system, were called up on our website. Through the conversion cookie, both Google and the controller can understand whether a person who reached an AdWords ad on our website generated sales, that is, executed or canceled a sale of goods.

The data and information collected through the use of the conversion cookie is used by Google to create visit statistics for our website. These visit statistics are used in order to determine the total number of users who have been served through AdWords ads to ascertain the success or failure of each AdWords ad and to optimize our AdWords ads in the future. Neither our company nor other Google AdWords advertisers receive information from Google that could identify the data subject.

The conversion cookie stores personal information, e.g. the Internet pages visited by the data subject. Each time we visit our Internet pages, personal data, including the IP address of the Internet access used by the data subject, is transmitted to Google in the United States of America. These personal data are stored by Google in the United States of America. Google may pass these personal data collected through the technical procedure to third parties.

The data subject may, at any time, prevent the setting of cookies by our website, as stated above, by means of a corresponding setting of the Internet browser used and thus permanently deny the setting of cookies. Such a setting of the Internet browser used would also prevent Google from placing a conversion cookie on the information technology system of the data subject. In addition, a cookie set by Google AdWords may be deleted at any time via the Internet browser or other software programs.

The data subject has a possibility of objecting to the interest based advertisement of Google. Therefore, the data subject must access from each of the browsers in use the link www.google.de/settings/ads and set the desired settings.

Further information and the applicable data protection provisions of Google may be retrieved under https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/.

13. Data protection provisions about the application and use of Instagram

On this website, the controller has integrated components of the service Instagram. Instagram is a service that may be qualified as an audiovisual platform, which allows users to share photos and videos, as well as disseminate such data in other social networks.

The operating company of the services offered by Instagram is Instagram LLC, 1 Hacker Way, Building 14 First Floor, Menlo Park, CA, UNITED STATES.

With each call-up to one of the individual pages of this Internet site, which is operated by the controller and on which an Instagram component (Insta button) was integrated, the Internet browser on the information technology system of the data subject is automatically prompted to the download of a display of the corresponding Instagram component of Instagram. During the course of this technical procedure, Instagram becomes aware of what specific sub-page of our website was visited by the data subject.

If the data subject is logged in at the same time on Instagram, Instagram detects with every call-up to our website by the data subject—and for the entire duration of their stay on our Internet site—which specific sub-page of our Internet page was visited by the data subject. This information is collected through the Instagram component and is associated with the respective Instagram account of the data subject. If the data subject clicks on one of the Instagram buttons integrated on our website, then Instagram matches this information with the personal Instagram user account of the data subject and stores the personal data.

Instagram receives information via the Instagram component that the data subject has visited our website provided that the data subject is logged in at Instagram at the time of the call to our website. This occurs regardless of whether the person clicks on the Instagram button or not. If such a transmission of information to Instagram is not desirable for the data subject, then he or she can prevent this by logging off from their Instagram account before a call-up to our website is made.

Further information and the applicable data protection provisions of Instagram may be retrieved under https://help.instagram.com/155833707900388 and https://www.instagram.com/about/legal/privacy/.

14. Data protection provisions about the application and use of SlideShare

On this website, the controller has integrated SlideShare components. LinkedIn SlideShare as a file hosting service allows you to exchange and archive presentations and other documents, such as PDF files, videos, and webinars. The file hosting service allows users to upload media content in all popular formats, with the documents either publicly-accessible or private-labeled.

The operating company of SlideShare is LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court Mountain View, CA 94043, United States. For privacy matters outside of the United States the LinkedIn Ireland, Privacy Policy Issues, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Ireland, is responsible.

LinkedIn SlideShare provides so-called embedded codes for the media content (e.g. presentations, PDF files, videos, photos, etc.) stored there. Embedded codes are program codes that are embedded in the Internet pages to display external content on their own website. Embedded codes allow content to be reproduced on its own website without storing it on its own server, possibly violating the right of reproduction of the respective author of the content. A further advantage of the use of an embedded code is that the respective operator of a website does not use its own storage space and the own server is thereby relieved. An embedded code may be integrated at any point on another website so that an external content may also be inserted within the own text. The purpose of using LinkedIn SlideShare is to relieve our server and to avoid copyright infringements, while at the same time using third-party content.

With each call-up to our Internet site, which is equipped with a SlideShare component (embedded code), this component prompts the browser that you are using to download the according embedded data from SlideShare. During the course of this technical procedure, LinkedIn gains knowledge of which specific sub-page of our website is visited by the data subject.

If the data subject is logged in on SlideShare at the same time, SlideShare recognizes with each call-up to our website by the data subject and for the entire duration of their stay on our Internet site which specific sub-page was visited by the data subject. This information is collected by SlideShare and assigned to the respective SlideShare account of the data subject through LinkedIn.

LinkedIn obtains information via the SlideShare component that the data subject has visited our website, provided that the data subject is logged in at SlideShare at the time of the call-up to our website. This occurs regardless of whether the person clicks on the embedded media data or not. If such a transmission of information to SlideShare is not desirable for the data subject, then he or she may prevent this by logging off from their SlideShare account before a call-up to our website is made.

LinkedIn also uses affiliates such as Eire, Google Analytics, BlueKai, DoubleClick, Nielsen, Comscore, Eloqua, and Lotame. The setting of such cookies may be denied under https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy. The applicable data protection provisions for LinkedIn is available under https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.

15. Data protection provisions about the application and use of YouTube

On this website, the controller has integrated components of YouTube. YouTube is an Internet video portal that enables video publishers to set video clips and other users free of charge, which also provides free viewing, review and commenting on them. YouTube allows you to publish all kinds of videos, so you can access both full movies and TV broadcasts, as well as music videos, trailers, and videos made by users via the Internet portal.

The operating company of YouTube is YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, UNITED STATES. The YouTube, LLC is a subsidiary of Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, UNITED STATES.

With each call-up to one of the individual pages of this Internet site, which is operated by the controller and on which a YouTube component (YouTube video) was integrated, the Internet browser on the information technology system of the data subject is automatically prompted to download a display of the corresponding YouTube component. Further information about YouTube may be obtained under https://www.youtube.com/yt/about/en/. During the course of this technical procedure, YouTube and Google gain knowledge of what specific sub-page of our website was visited by the data subject.

If the data subject is logged in on YouTube, YouTube recognizes with each call-up to a sub-page that contains a YouTube video, which specific sub-page of our Internet site was visited by the data subject. This information is collected by YouTube and Google and assigned to the respective YouTube account of the data subject.

YouTube and Google will receive information through the YouTube component that the data subject has visited our website, if the data subject at the time of the call to our website is logged in on YouTube; this occurs regardless of whether the person clicks on a YouTube video or not. If such a transmission of this information to YouTube and Google is not desirable for the data subject, the delivery may be prevented if the data subject logs off from their own YouTube account before a call-up to our website is made.

YouTube’s data protection provisions, available at https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/, provide information about the collection, processing and use of personal data by YouTube and Google.

16. Legal basis for the processing

Art. 6(1) lit. a GDPR serves as the legal basis for processing operations for which we obtain consent for a specific processing purpose. If the processing of personal data is necessary for the performance of a contract to which the data subject is party, as is the case, for example, when processing operations are necessary for the supply of goods or to provide any other service, the processing is based on Article 6(1) lit. b GDPR. The same applies to such processing operations which are necessary for carrying out pre-contractual measures, for example in the case of inquiries concerning our products or services. Is our company subject to a legal obligation by which processing of personal data is required, such as for the fulfillment of tax obligations, the processing is based on Art. 6(1) lit. c GDPR.
In rare cases, the processing of personal data may be necessary to protect the vital interests of the data subject or of another natural person. This would be the case, for example, if a visitor were injured in our company and his name, age, health insurance data or other vital information would have to be passed on to a doctor, hospital or other third party. Then the processing would be based on Art. 6(1) lit. d GDPR.
Finally, processing operations could be based on Article 6(1) lit. f GDPR. This legal basis is used for processing operations which are not covered by any of the abovementioned legal grounds, if processing is necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by our company or by a third party, except where such interests are overridden by the interests or fundamental rights and freedoms of the data subject which require protection of personal data. Such processing operations are particularly permissible because they have been specifically mentioned by the European legislator. He considered that a legitimate interest could be assumed if the data subject is a client of the controller (Recital 47 Sentence 2 GDPR).

17. The legitimate interests pursued by the controller or by a third party

Where the processing of personal data is based on Article 6(1) lit. f GDPR our legitimate interest is to carry out our business in favor of the well-being of all our employees and the shareholders.

18. Period for which the personal data will be stored

The criteria used to determine the period of storage of personal data is the respective statutory retention period. After expiration of that period, the corresponding data is routinely deleted, as long as it is no longer necessary for the fulfillment of the contract or the initiation of a contract.

19. Provision of personal data as statutory or contractual requirement; Requirement necessary to enter into a contract; Obligation of the data subject to provide the personal data; possible consequences of failure to provide such data

We clarify that the provision of personal data is partly required by law (e.g. tax regulations) or can also result from contractual provisions (e.g. information on the contractual partner).

Sometimes it may be necessary to conclude a contract that the data subject provides us with personal data, which must subsequently be processed by us. The data subject is, for example, obliged to provide us with personal data when our company signs a contract with him or her. The non-provision of the personal data would have the consequence that the contract with the data subject could not be concluded.

Before personal data is provided by the data subject, the data subject must contact any employee. The employee clarifies to the data subject whether the provision of the personal data is required by law or contract or is necessary for the conclusion of the contract, whether there is an obligation to provide the personal data and the consequences of non-provision of the personal data.

20. Existence of automated decision-making

As a responsible company, we do not use automatic decision-making or profiling.

This Privacy Policy has been generated by the Privacy Policy Generator of the External Data Protection Officers that was developed in cooperation with the Media Law Lawyers from WBS-LAW.

4 июня, 2018 at 9:47 дп | | No comment

Инструкция по настройке целей в Яндекс.Метрике и Google Analytics

Google Analytics и Яндекс Метрика – это самые популярные сервисы для оценки конверсии, рекламных кампаний и аудитории интернет-ресурсов. Они позволяют не просто отслеживать посещения, но и понимать, каких из них являются целевыми. А цели – это инструмент, который показывает результат деятельности пользователя на сайте. Таким образом, вы будете знать, насколько успешно работает ваш сайт. По направленности цели можно разделить на две большие группы: на лояльность и конверсию.

Рассмотрим подробнее каждую из них.

Составьте список целей, которые интересуют именно вас, и можно приступать непосредственно к настройке.

Шаг 1: Установка счетчиков

Счетчики устанавливаются в системы аналитики для сбора статистики. Для этого необходимо зарегистрироваться в Метрике или Google Analytics и вставить в код указанной системы специальный блок.

Подробно об этом можно прочесть на соответствующих страницах Яндекса и Google.

Важно!!! Google Analytics устанавливается в шапку сайта до тега </head>, а Метрика в подвал – до тега </body>.

Шаг 2: Установка целей на сайт

Перед тем, как приступать к настройке целей, их необходимо установить на сайте. Мы рассмотрим два способа, как это можно сделать.

Способ первый: когда мы можем редактировать код кнопки

Первым делом нам необходимо найти код кнопки, на которую мы собираемся установить цель. В нашем примере код кнопки будет выглядеть следующим образом:

<input type=»submit» name=»submit»>.

Сюда нам необходимо вставить следующий код

onclick=» yaCounterXXXXXXXX.reachGoal(‘id_celi_yandex’); ga(‘send’,’event’,’Knopka’,’id_celi_google’); return true;»,

где XXXXXXXX – номер Метрики, id_celi_yandex – имя цели яндекса, а id_celi_google – имя цели Гугл. Остальное лучше не трогать. В конечном итоге наша кнопка будет выглядеть следующим образом:

<input type=»submit» name=»submit» onclick=» yaCounterXXXXXXXX.reachGoal(‘id_celi_yandex’); ga(‘send’,’event’,’Knopka’,’id_celi_google’); return true;»>.

Способ второй: когда мы не можем редактировать код кнопки.

Не всегда можно найти, где в коде прописана кнопка. Но не стоит отчаиваться. Можно настроить цель, используя jQuery. В шапку сайта необходимо вставить код следующего вида:

<script type=»text/javascript»>
jQuery(document).ready(function(){
jQuery(‘YYYYY’).attr(«onclick»,» yaCounterXXXXXXXX.reachGoal(‘id_celi_yandex’); ga(‘send’,’event’,’Knopka’,’id_celi_google’); return true;»);
});
</script>

Отличие в том, что нам необходимо получить уникальный идентификатор для кнопки.

Откройте ваш сайт, найдите кнопку, на которую вы планируете настроить цель, нажмите на нее ПК. Пройдите путь: Просмотреть код – Copy – Копи – Copy selector.

Мы получили #contact_form_pop2 > form > input[type=»submit»]:nth-child(4). Вставляем его вместо YYYYY. В итоге наш код приобретет следующий вид:

<script type=»text/javascript»>
jQuery(document).ready(function(){
jQuery(‘#contact_form_pop2 > form > input[type=»submit»]:nth-child(4)’).attr(«onclick», «yaCounterXXXXXXXX.reachGoal(‘id_celi_yandex’); ga(‘send’,’event’,’Knopka’,’id_celi_google’); return true;»);
});
</script>

Аналогично заменяем XXXXXXXX, ‘id_celi_google и ‘id_celi_yandex, как мы описали выше.

Получившийся код вставляем до тега </head>. Если все сделано верно – то к вашей кнопке будет добавлена цель.

Далее наши цели необходимо настроить в личном кабинете Метрики и GA.

Настроить цели на сайте можно также с помощью Google Tag Manager. Google Tag Manager — бесплатный инструмент, который дает возможность добавлять и обновлять теги без участия веб-разработчиков, не внося изменений в код сайта. Все необходимые настройки производятся через пользовательский интерфейс инструмента и не требуют участия программистов, кроме установки кода GTM на сайте.

Помимо установки целей, GTM решает следующие задачи:

• Установка кода ретаргетинга и ремаркетинга
• Установка кнопок шаринга
• Мониторинг внутренних переходов
• Уточнение показателя отказов
• Мониторинг конкретных источников внешнего трафика
• Мониторинг всех источников внешнего трафика
• Подмена номера на сайте и т.д.

Подробнее о GTM вы можете прочитать здесь.

Шаг 3: Настройка целей в Яндекс.Метрике и Google Analytics

По исполнению цели можно разделить на следующие группы:

• Заход на конкретную страницу.
• Событие (взаимодействие с элементами сайта).
• Просмотр указанного количества страниц.
• Просмотр страниц в течение указанного времени.
• Последовательность действий (составная цель), которая включает перечень из предыдущих пунктов.

Далее настройка проводится в соответствии с тем, какую именно систему аналитики вы используете. Мы рекомендуем вам настраивать цели в обеих системах, потому что разные источники трафика оцениваются в Метрике и GA по-разному.

Рассмотрим каждый показатель в Яндекс. Метрике и Google Analytics.

Цели Яндекс.Метрики

• URL

Это самый простой вид цели – переход на какой-то определенный адрес сайта.

Пройдите по пути:

Войти в Метрику ? «Счетчики» ? «Редактировать» ? «Цели» ? «Добавить цель»

Для указания подобной цели не требуется никаких дополнительных настроек. Вы просто должны указать адрес, по которому нужно перейти пользователю и выбрать формат для сравнения.

Важно!!! В Метрике путь указывается в полном формате, типа (https://gusarov-group.ru/reklama-v-yandeks-direkt/) или в формате без доменного имени (/reklama-v-yandeks-direkt/), тогда как в Google Analytics путь указывается только без доменного имени: (/reklama-v-yandeks-direkt/). Цель работает только на страницах, на которых был установлен счетчик.

• Событие

Этот вид цели способен обрабатывать наиболее сложные случаи, но требует изменения кода страниц. События можно привязать ко многим действиям пользователя, которые не привязаны к «урловой» структуре сайта: нажатие на кнопки, клики по ссылкам, отправка форм и т.д.

Пропишите в коде страницы специальный обработчик:

<input type=»submit» onsubmit=»yaCounterXXXXX.reachGoal(‘id’)»>

XXXXX – номер счетчика,

ID – идентификатор цели.

Рекомендуется указывать идентификаторы латинскими символами. Для удобства пользователь может отправить форму не кликом по «Отправить» на сайте, а нажатием кнопки Enter на клавиатуре.

• Количество просмотр страниц

Для этого вида цели необходимо минимум настроек: вы просто указываете количество страниц, которое вас интересует.

• Составная цель

В данном случае мы рассматриваем последовательность разных действий пользователя. Показателями могут быть и идентификаторы, и просмотры страниц.

Пример использование: построение воронки для последовательной регистрации, оформления заказа, пути в каталоге товаров. Например, информацию о регистрации посмотрели 100 человек, 10 из них попытались заполнить форму, только 2 человека в итоге зарегистрировались. Эти данные позволяют сделать выводы об эффективности и целесообразности использования то или иной формы на сайте.

Цели Google Analytics

Все новые аккаунты в Google Analytics работают через код отслеживания Global Site Tag (gtag.js). Поэтому, если ваш счетчик Analytics был установлен с 1 октября 2017 года, тогда перейдите по ссылке. А если счётчик был установлен до 1 октября 2017 года, и не переустанавливался, тогда настройки приведённые ниже, именно для вас.

Настройка целей в Google Analytics во многом схожа с указаниями для Метрики, только здесь цели записываются в «Представления». Еще одним важным отличием является тот факт, что цели в GA удалять нельзя, но можно редактировать.

Необходимо пройти путь:

Войти в GA ? «Администратор» ? «Цели» ? «+ цель»

• URL

Работает аналогично с Метрикой. Для создания каждой цели вам нужно будет найти в настройках «Установка цели» и «Выбрать».

Выберите «Целевая страница» и укажите адрес страницы. Как говорилось ранее, URL указывается без доменного имени. Для каждой цели можно использовать денежный эквивалент. То есть, вы можете указать стоимость клика по кнопке отправки заказа услуг и наблюдать за статистикой.

• Событие

Этот вид цели сильно отличается от Метрики. В GA события указываются не одним модификатором, а 2-4, из которых первые два – обязательные.

Категория и действие – это тип элемента и совершаемые над ним манипуляции. Например, form, click.

Ярлык – описание действия. Как вариант — form_click.

Ценность может указывать эквивалент в долларах или вообще не указываться.

На сайте в коде страницы обработчик должен быть отображен как:

ga (‘send’, ‘event’, ‘category’, ‘action’, ‘label’)

Где «ga (‘send’, ‘event’)» значит — выполнить цель с параметрами ‘category’, ‘action’ и ‘label’.

• Просмотр страниц и продолжительность

Пункт, идентичный, по указаниям с Метрикой. Исключение составляет тот факт, что GA может использовать продолжительность как цель.

Последовательность (составная цель)

Этот пункт сильно отличается с аналогичным в Метрике, поскольку он не выносится в отдельный раздел настроек.

Чтобы создать цель, которая будет описывать последовательность шагов, выберите обычную «Цель» и укажите «Последовательность» в настройках ниже.

Если вы хотите, чтобы один из шагов воронки был отправка формы или клик по кнопке – нужно создавать виртуальную страницу. Добавить «Событие», как в Метрике, в последовательность нельзя.

_gaq.push([‘_trackPageview’,’/order’]), где «/order» — адрес создаваемой виртуальной страницы для Google Analytics или

ga(‘send’, ‘pageview’, ‘/order’) для Universal Analytics.

Условие можно использовать как часть последовательности.

Готово! Вы превосходны!

21 мая, 2018 at 8:26 пп | Контекстная реклама | No comment

Почему статистические данные рекламы Facebook отличаются от данных Google Analytics

Не раз приходится сталкиваться с тем, что данные по рекламной статистике Facebook имеют много расхождений со статистикой Google Analytics. В такой ситуации возникает вопрос: «В чем причина?”. Возможно, у Вас такой вопрос остается до сих пор.

Скорей всего, Ваше внимание привлекло то, что не имеет значения, какой элемент статистики рассматривать (конверсию или просто количество рекламных кликов), в большинстве случаев разница между Facebook и Google Analytics значительная.

Информация, изложенная ниже, поможет Вам найти ответ на этот вопрос.

Для начала определим основные методы отслеживания аналитических данных в Facebook и Google Analytics.

Основные способы отслеживания статистики

• Установите в рекламных ссылках Facebook UTM-метки Google

Для отражения количества переходов на сайт конкретно по рекламным объявлениям Facebook в аналитике Google Analytics необходимо в каждой рекламируемой ссылке разместить специальные UTM-метки.

Такие метки с легкостью можно создать при помощи специализированного генератора Google https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

Подробную информацию о URL-метках Вы можете прочитать в справке Google https://support.google.com/analytics/answer/1033863.

К ключевым меткам относятся utm_source= и utm_source=utm_medium=.В Google Analytics информация по данным меткам отражается в разделе источники трафика — весь трафик — источник/канал.

• Настройка отслеживания конверсий в Менеджере рекламных объявлений Facebook

Несмотря на уже выполненную настройку в Google Analytics параметров «Цели», «События» и функции отслеживания «Электронной торговли», необходимо все равно выполнить настройку отслеживания конверсий в Facebook. Это важно сделать, потому что данные две системы вычисляют конверсию различными методами.

В Facebook уже присутствует русскоязычная справка по настройке конверсий. Ознакомиться с ней можно по ссылке: https://www.facebook.com/business/a/online-sales/conversion-tracking.

Раздел Менеджера рекламных объявлений для настройки Конверсий и Пикселя можно найти по следующей ссылке: https://www.facebook.com/ads/manager/pixel/facebook_pixel/?act=479389152080554&pid=p1.

Теперь поговорим о причинах несовпадения статистических данных по кликам Facebook с данными Google Analytics.

Почему статистика кликов в Google Analytics не совпадает с отчетом Facebook?

На какую метрику в Facebook Вы обращаете внимание: на «Клики по ссылке» или «Все клики»?

Если цель рекламного объявления «Трафик на сайте», то здесь все совсем несложно. В результатах рекламы будут отражены именно клики по ссылке. Намного сложнее отследить, если Ваша реклама – это видео или картинка, в статусе которых размещена ссылка. Это из-за того, что Вы будете видеть все клики – комментарии, «лайки», перепосты, клики по картинке и другие.

В этом случае Вам необходимо будет внести в таблицу со статистикой рекламных объявлений отображение показателей по кликам. Чтобы это осуществить, необходимо нажать кнопку «Столбцы» над таблицей и выбрать «Настроить столбцы».

Выберите в разделе «Клики» необходимые данные. При этом есть одна очень полезная возможность, Вы можете выбрать уникальные клики, а не только «все подряд».

После сохранения выбранных настроек появятся добавленные метрики (на скриншоте, расположенном ниже, исключено все лишнее из таблицы).

Кроме этого, если Вы обращаете внимание на статистические данные бесплатной публикации именно на самой фан-странице, то изучайте и делайте сравнительный анализ метрики «Количество кликов на ссылку».

К тому же, есть возможность делать прогнозы на количество переходов, которые приобретет ссылка. Пост страницы охватывает в среднем 5 % от общего количества фолловеров, а число переходов в среднем 5 % от охвата. К примеру, у странички 100 000 фолловеров. Исходя из указанной выше информации, рекламный пост увидят 5000 подписчиков, а переход по ссылке осуществят 250 человек.

Статистические данные Google Analytics зависят от включенных Cookie и Java

Google Analytics не сможет учесть переход пользователя по ссылке, если у него отключены Javascript и сохранение Cookie-файлов. В то время как в Facebook для подсчета осуществленных кликов по рекламному объявлению не требуется обязательное включение этих параметров. В связи с этим в отчетах Facebook число кликов будет больше, чем в Google Analytics.

Отличие в учете «сеансов» Google Analytics и «кликов» Facebook

Разница в уникальности переходов по ссылке рекламного объявления. Google Analytics использует особый инструмент для оценки посещаемости – «сеансы», которые считают уникальный переход по ссылке одного пользователя. Информация о данном факте посещения сохраняется в течение 30 минут. Если один и тот же пользователь в течение получаса перейдет на сайт хоть сто раз, Google Analytics зачтет только один раз. При этом для сервиса Google не имеет значения, даже если переход был совершен из разных источников.

В системе «кликов» Facebook все намного проще. Уникальность не учитывается вообще. Если один и тот же пользователь кликнет два раза, то в отчете отразится два клика, если три – то три и т.д.

Использование Google Analytics для учета «шаблонных» данных

Что это значит? Сервис Google принимает во внимание не каждый переход на сайт. Он использует определенный выборочный алгоритм, в соответствии с которым отражается информация в отчетах. Этот выборочный алгоритм имеет существенное преимущество – статистика в отчетах отражается быстрее, и существенный недостаток – «шаблонные» показатели имеют погрешность. Больше информации о «шаблонизации» Вы найдете по ссылке: https://support.google.com/analytics/answer/1042498?hl=ru.

Для фиксации клика Google Analytics необходимо время

В случае, если пользователь кликает на рекламное объявление Facebook и быстро выходит с сайта или просто переходит на другую страницу, счетчик Google Analytics может даже не успевать фиксировать переход по ссылке. Это происходит из-за того, что пользователь не провел достаточно времени на странице сайта, на которую размещалось рекламное объявление Facebook. Что касается именно Facebook, то здесь учитывается переход по факту клика. Поэтому статистические данные Facebook выше, чем данные Google Analytics.

Использование фильтров в Google Analytics

Большое количество специалистов по рекламе ставят фильтры Google Analytics на учет переходов с IP-адресов своих сотрудников, в то время как статистика Facebook их учтет. Таким образом, количество переходов согласно отчету Google Analytics будет ниже в сравнении с отчетом Facebook.

Переходы с мобильных приложений могут не учитываться Google Analytics

Установлен факт, что если пользователь нажимает на ссылку через мобильное приложение, то именно приложение может исключить UTM-метки и другие параметры слежения из URL. Следовательно, Google Analytics распознает данные переходы как прямые (пользователь ввел в адресную строку ссылку на сайт самостоятельно).

Часовые пояса

Результаты статистических данных в Google Analytics и Facebook могут отличаться, если в Google Analytics установлен один часовой пояс, а в учетной записи Facebook другой. Поэтому сравнивая показатели за один и тот же период времени в Facebook и Google Analytics могут различаться. Часто итогов может отображаться в отчете за один день, а часть – в другой день.

Переадресация интернет-страницы может заблокировать код Google Analytics

К примеру, если Вы рекламируете веб-страницу, на которой стоит переадресация на другую страницу. В таком случае redirect сработает быстрее, чем код Google Analytics успеет учесть переход по ссылке. Страница, на которую осуществляется переадресация, не будет включать необходимые UTM-метки. Следовательно, Facebook покажет переход, а вот сервис Google нет.

Проверьте правильность установки кода Google Analytics

В первую очередь код Google Analytics необходимо установить на всех веб-страницах Интернет-ресурса. При этом это должно быть правильное место (обычно в рекомендациях: между тегами).

Прочесть рекомендации по правильной установке Google Analytics на мобильное приложение, статический и динамический сайты можно по ссылке: https://support.google.com/analytics/answer/1008080?hl=ru.

Почему конверсия в отчетах Google Analytics не совпадает с отчетами Facebook?

Конверсия – это более полезное статистическое значение с точки зрения интернет-маркетинга. Она отражает отношение количества посетителей сайта, выполнивших целевые активности на сайте (например, заказ, регистрация, подписка, переход по рекламному объявлению и др.) к общему количеству посетителей сайта.

Логично, что несовпадение данных по конверсии Google Analytics и Facebook может происходить из-за причин, указанных выше, которые относятся к кликам. Кроме этого различие в статистике конверсий может возникать из-за других причин, о котором рассказывается ниже.

Различные модели учета конверсии в Google Analytics и Facebook

Система учета конверсии в Facebook в качестве ее источника засчитывает последний переход по рекламному объявлению,  после которого была совершена конверсия. Другими словами, если пользователь сначала совершил переход на сайт через рекламное объявление Facebook, затем зашел на ресурс через объявление в контекстной рекламе, то в качестве источника конверсии засчитывается контекстная реклама.

Facebook засчитывает все несколько иначе. В конверсию включается переход по ссылке Facebook даже если после этого пользователь заходил на сайт из других источников и только затем совершил целевое действие рекламного объявления. В связи с этим статистика конверсии Facebook будет выше в сравнении с Google Analytics.

Важный момент!

Модель учета конверсии Facebook включает ее в течении 24 часов после обыкновенного просмотра рекламного ролика. Например, даже если у пользователя в новостной ленте появился видеоролик, он его пролистал далее, затем занимался другими делами в Сети, и только потом вспомнил об этом предложении, перешел на сайт и выполнил конверсию, Facebook ее зачтет. Это так называемая «конверсия после просмотра». Google Analytics такой тип конверсии не засчитывает.

Отражение данных по «конверсии после просмотра» в Facebook можно отключить. О том, как можно это сделать, Вы сможете узнать по ссылке: https://www.facebook.com/business/help/304909959680406 .

Учет необходимого вида конверсии Facebook

Facebook-менеджер рекламных объявлений предлагает возможность учета различных вариантов конверсий на сайте: покупка, бронирование, регистрация, заполнение платежных данных, добавление в корзину или же обычный просмотр веб-страницы. Здесь каждый из этих показателей можно учитывать отдельно, в то время как в Facebook это возможно. Поэтому данные по общему количеству конверсий в Facebook будет значительно отличаться от данных Google Analytics.

Правильная настройка отслеживания конверсий

Несмотря на то, что данный пункт очевиден, часто предприниматели совершают типичные ошибки при размещении кода Facebook на интернет-ресурсе. Код конверсии обязательно нужно размещать на верной веб-странице. К примеру, у Вас одностраничный сайт с регистрационной формой и веб-страница, приветствующая после успешно завершенной регистрации. Логично, что код конверсии нужно настроить на странице приветствия, так как факт ее открытия свидетельствует о заполнении формы.

Конверсии не совпадают по времени

Facebook учитывает конверсию по тому времени, когда был совершен клик, в то время как Google Analytics учитывает время именно по совершению конверсии. Таким образом, при сравнении данных по времени и дате, данные Google Analytics и Facebook будут не совпадать.

Как избежать отличий в статистических данных Google Analytics и Facebook?

В первую очередь необходимо уяснить, что полностью ликвидировать расхождения никак не удастся. Их можно только уменьшить. Для этого существует несколько способов.

Сокращение расхождений количества переходов по ссылкам

Если тот факт, что данные по количеству переходов Facebook и Google Analytics не совпадают, Вас действительно беспокоит, то Вы можете данную информацию проверить на достоверность. Для этого Вы можете самостоятельно или при помощи программиста изучить лог-файлы сервера. Эти файлы содержат системную информацию о всех действиях пользователей на сайте и другую информацию, которая используется для оценки и анализа сайтов. Лог-файлы дают более точную информацию о количестве трафика в сравнении с Google Analytics.

Есть еще действенный способ – создать посадочную отдельную страницу, принимающую переходы по ссылке только из рекламных объявлений Facebook. Таким образом, страница сайта не будет доступна для пользователей по навигации сайта, через контекстную рекламу и другие способы перехода. Благодаря этому, изучая данные по количеству трафика на данной странице, Вы можете быть уверены, что это все переходы из Facebook. Данный способ может дать сбой лишь в единственном случае: если кто-либо из пользователей добавит данную страницу в закладки интернет-браузера, сделай репост друзьям в социальных сетях или других ресурсах.

Как можно уменьшить расхождений по числу конверсий в Facebook и Google Analytics?

Сократить расхождения можно следующими способами:

1. Настроить модели учета конверсий в Google Analytics и Facebook на наиболее схожие параметры. В первую очередь, в Facebook следует исключить «конверсии после просмотра». С инструкцией как это сделать, Вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.facebook.com/business/help/304909959680406.
2. Использование в Google Analytics отчета «Многоканальные последовательности». Здесь можно отследить на каком этапе пользователь совершил конверсию, предварительно кликнув на рекламное объявление Facebook. Благодаря этой информации у Вас появится представление о влиянии рекламы Facebook на конверсию, учтенную в Google Analytics.

На основании изложенного материала можно сделать вывод, что не только Вы сталкиваетесь с несовпадением статистики Facebook и Google Analytics и в конечном итоге добиться идентичности невозможно, поэтому сильно беспокоиться не стоит. Кстати, Facebook фильтрует недействительные книги автоматически, так что рекламные объявления Facebook находятся в надежных руках и дают реальный эффект продвижения.

7 марта, 2017 at 5:21 пп | Статьи | No comment

20 советов по e-mail маркетингу, которые помогут Вам повысить эффективность почтовых рассылок

1. Создайте эксклюзивный клуб.

Отличный способ заинтересовать получателя содержимым письма — это дать ему почувствовать себя особенным. Это мощный инструмент в построении коммуникаций.

Эксклюзивность может быть не явно выраженной, как, например, в компании Apple, либо явной — как в Groove.

Всякий раз, когда Apple представляет новый продукт, покупатели осаждают магазины компании ради того, чтобы подержать в руках новинку. Работая по предзаказам, Apple получает интерес покупателей без дополнительного ажиотажа в своих офлайн-магазинах. С бесплатной доставкой в качестве дополнительного бонуса, e-mail рассылка  без проблем обеспечивает огромный спрос вплоть до релиза следующего продукта Apple (в течение 3 дней с момента предстаdления шестого айфона, Apple продал 10 миллионов телефонов).

Groove’s Alex Turnbull использует более прямой подход. Компания рассылает свежую информацию подписчикам блога до того, как она станет доступной для рсс-подписчиков либо тех, кто пользуется соц. сетями.

«Как подписчик, вы получили эту ссылку раньше на час, чем ее увидят пользователи на нашей официальной странице».

Каждое письмо начинается с фразы «ранний доступ».

Это позволяет получателям почувствовать себя членами эксклюзивного клуба, которыми, по сути, они и являются! В течение этого часа, Алекс может получить обратную связь и внести в пост те изменения, которые он посчитает необходимыми, до того, как сообщение станет доступным для всех. Мы спросили Алекса про его стратегию, и вот что он ответил:

«Письма с ранним доступом позволяют нам выстроить лучшие отношения с нашими читателями. Это позволяет улучшать  позиции за счет добавления контента каждую неделю. Я слышал о десятках людей, которые ценят уникальную возможность оценить контент до его релиза, и даже агитируют своих знакомых регистрироваться, чтобы они тоже имели эту возможность.

Мы делаем рассылку каждый четверг. Это делает нас известными и повышает котировки нашей компании на рынке. Даже если мы не пишем новые статьи каждую неделю, мы можем сделать полезную рассылку для того, чтобы поддерживать отношения с нашими подписчиками.

Таким образом, письма с ранним доступом позволяют нам выстроить лучшие отношения с нашими читателями».

2. Покажите свою заботу.

Ваши партнеры получают каждый день десятки, если не сотни, писем. Им постоянно предлагают установить бесплатную версию, скачать книгу или подписаться на чей-то твиттер.

В каждом почтовом ящике есть такие письма. Путем демонстрации вашим пользователям заботы о них, вы проходите долгий путь по завоеванию их доверия. Squarespace, например, использует дружелюбный подход по привлечению пользователей. Искусственные призывы наподобие «последний день, когда вы можете сэкономить» публикуются от безысходности. Squaespace осознает высокий уровень занятости в современной жизни и поэтому предлагает дополнительное время.

«Все мы заняты и поэтому у вас может не быть времени на то, чтобы оценить Squaespace».

Лучший совет относительно рассылки: «Восхищайте ваших адресатов». Drop Box воспользовался этой рекомендацией в следующем письме. Было предложено в 10 раз больше пространства для хранения файлов по старой цене. Как вы думаете, открою ли я следующее их письмо?

Конечно, это серьезное управленческое решение, а не просто маркетинговый ход. Но это решение отражает миссию компании в целом: сделать своих партнеров счастливыми. E-mail является просто отражением корпоративных убеждений.

3. Получайте обратную связь.

Даже если вы не напористы, очень здорово получать обратную связь.

Я получаю массу писем, это отличный способ помочь пользователям узнать лучше компанию, которую они выбрали, также это поможет пользователям в будущем выбрать подходящий продукт.

Feedly использует такой же подход, когда представляет мне что-то новое  в их компании. Они не просят меня вернуться, они просто уточняют, что привело к тому, что я изменил свое мнение. Компания заработала репутацию  заслуживающей доверия и инновационной, поэтому я с удовольствием дал откровенную обратную связь.

Если вы хотите получить обратную связь, то просить об этом необходимо предельно просто. Dollar Shave Club в этом плане можно назвать настоящими фанатиками изучения опыта пользователей. Все, что касается Dollar Shave Club, нравится пользователям, в том числе и их письма с опросами: чем проще оставить отзыв, тем больше людей это сделают.

4. Используйте социальные исследования.

Из блога Kissmetrics:

• Более 70% американцев утверждает, что перед покупкой они изучают отзывы на интересующий их продукт.
• Около 63% покупателей отметили, что охотнее совершают покупки на сайтах, где есть рейтинги и обзоры продуктов.

Социальные опросы — основа процветания таких сайтов как Yelp и TripAdvisor. покупатели доверяют мнению других покупателей. Аналогичный способ может быть использован в e-mail маркетинге. Но это необходимо делать аккуратно.

Посмотрите, как Flightfox вскользь упомянул, что 97% клиентов рекомендовали бы последнюю версию их сервиса. Это очень внушительная цифра и она есть в e-mail рассылке про новый блог Flightfox. Если у вас есть подобные цифры — сделайте так, чтобы люди знали об этом.

Многие форумы и интернет-сообщества используют все преимущества социальных исследований. Так как у них есть постоянные активные пользователи, они могут рискнуть их вовлеченностью ради увеличения этого показателя. Quora делает это очень красиво. Читатели могут руководствоваться количеством комментариев в обсуждении при выборе ссылки, на которую нажать.

GrowthHackers использует аналогичный подход, но даже с еще большим акцентом на пользовательскую активность. Если обсуждение  GrowthHackers набирает более 20 комментариев, то это хорошая цифра  для рассылки.

Если у вас нет форума, подумайте о том, чтобы включить показатели активности в ваши новостные рассылки.

5. Делитесь личным опытом.

Руководитель компании Trace3 (оборот 300 млн. долл.) сказал: «Только сильные люди способны говорить о своих неудачах».

E-mail – отличная возможность сделать вашу марку более человечной. Почта – это пространство, которое используется чаще всего для персонального общения. Личное присутствие – это привилегия, которая не всегда доступна, поэтому делайте все возможное, чтобы почтовые сообщения были написаны «по-человечески». Это нормально общаться в почте о задачах, трудностях и даже провалах. Это объединяет читателей, так как в реальной жизни и бизнесе они могут сталкиваться с такими же ситуациями.

в письме ниже обсуждается очень личный разговор с товарищем о своем блоге. Сколько маркетологов хоть когда-нибудь были перегружены своей работой? Все были!

В сообщении предлагаются варианты решения проблем, с которыми сталкивается быстрорастущий и развивающийся блог. Сначала определяются слабые места, затем предлагаются методы решения — старый способ, который до сих пор действует.

Мы использовали подобную стратегию для того, чтобы получить обратную связь от подписчиков нашего блога. Это было частью очень  удачного эксперимента, который позволил узнать наших читателей.

6. Превращайте конверсию в привычку.

Недавно при общении с одним из основателей Death to the Stock Photo на тему относительно стратегии их компании в вопросах e-mail, он сказал следующее: «Превращайте конверсию в привычку».

Это просто, но при этом очень серьезно. Он ищет возможность хоть немного преобразовать каждый e-mail, чтобы побудить читателей к активным действиям. Это может быть элементарная приписка «подпишитесь на мой твиттер» или подпись «улучшите свой аккаунт».

Death to the Stock Photo предлагает бесплатно загрузить фотографии в каждом письме. Люди обычно открывают эти письма, поэтому это влияет на конверсию.

Buffer тоже хорош в этом вопросе. В письме ниже они нацелены на невысокую конверсию: взаимодействие пользователя с их приложением. Придумывая готовые твиты, они делают их как можно проще для того, чтобы получить конверсию. Конверсия не имеет прямого влияния на доходы компании, но она заставляет пользователей во-первых, открывать письма от Buffer, во-вторых, использовать их приложение.

Emailinsights придумали даже еще более простой способ получить конверсию. В письме они просят оставить отзыв на их продукт и при этом предлагают подружиться с их основателем на Linkedin. Опять же, конверсия не влияет напрямую на доходы компании, однако если пользователи будут переходить по ссылкам компании, они будут больше информированы об Emailinsights и могут иметь представление о личности и опыте главы компании.

7. Используйте в письмах вложения.

По данным Radicati число писем, отправленных и полученных с вложениями, за период с 2009 по 2013 возрастало на 43% каждый день.  В тоже время число писем без вложений за этот период возросло на 27%.

Почему? Потому что e-mail – отличный способ обмена файлами.

Маркетинговые e-mail обычно не содержат вложенных файлов, так как фокусируются в основном на содержании сообщения, его внешнем виде и предложениях к действиям для пользователей. Но почему бы не добавить некоторой практичности вашим почтовым сообщениям?

Как упоминалось выше, Death to the Stock Photo делает это филигранно. Они посылают только одно письмо в месяц, но каждое из них содержит прикрепленный файл с великолепными изображениями, которые пользователи могут использовать в своих блогах или почтовых переписках.

Их сообщения приносят удовольствие пользователям не только потому, что у них очень красивый дизайн, но и за счет их практичности. Этот e-mail побуждает пользователя к действию, и привычная картинка природы позволяет более просто предложить пользователям установить уровень приложения «премиум».

8. Говорите читателям, что делать далее.

Кардинальной ошибкой конверсии является неспособность совершить следующий шаг. Как может что-то конвертироваться, если пользователи не знают, что необходимо делать?

Conversion Rate Experts постоянно делают на этом  акцент: «Будьте открытыми и прямолинейными с вашими пользователями, объясняя им, какие действия в дальнейшим вы от них ожидаете».

Обратите внимание, как Brian Dean воспринял этот совет. Письмо ниже было отправлено сразу же после регистрации на вебинар, и в нем детально описано, какие шаги необходимо сделать далее.

Идея абсолютно не сложная: просто включите вебинар в ваш календарь. Это не только формирует и усиливает модель поведения по открытию писем от  Brian, но и повышает шансы того, что пользователи, которые зарегистрировались на вебинар, не забудут его посетить. Поскольку событие внесено в календарь, пользователи будут получать оповещения на телефон или компьютер о мероприятии. Это как бесплатная реклама.

Ответ на вопрос «Что необходимо сделать далее?» также отличный  способ увеличить вовлеченность пользователей с помощью приложения saas. DropBox просит вас зарегистрироваться и войти в приложение, так как в компании знают, что их приложение хорошо адаптировано. Они также присоединяют ссылку на руководство по установке и пользованию этим приложением.

В приложении Kissmetrics, новый пользователь должен сделать следующий шаг, иначе он не сможет получить доступ к сервису. Kissmetrics использует предельно простой язык,  далее представлена кнопка яркого цвета и дружелюбного дизайна для того, чтобы пользователь мог легко двигаться дальше.

«Cледующее, что вам необходимо сделать — это создать события для того, чтобы мы смогли оценить основные направления вашего бизнеса».

9. Держите читателей в напряжении.

Этот пункт необычный, но доказано, что он работает.

С одной стороны, вы бы хотели, чтобы ваши читатели знали, чего ожидать от ваших рассылок. В случае с Helpscout’s, это подразумевает каждую среду в обязательном порядке обновление блога. В случае с Producthunt’s, это значит пять новых продуктов каждый день. Пользователи никогда не знают, что это будут за продукты, но они ожидают полезную информацию от этих писем, поэтому большинство пользователей открывают письма в течение короткого промежутка времени.

Producthunt  — это стартап с использованием e-mail, который начался как рассылка информационных сообщений, затем вырос до сайта, видеообзоров и мобильного приложения. Несмотря на то, что стратегия держать читателей в напряжении, кажется не совсем логичной, она была доказана не только на примере компании Producthunt , но и такими компаниями, как  Timehop and Idonethis.

First Round Review  опубликовал детальный отчет о росте Rroducthunt, с которым мы рекоммендуем ознакомиться нашим читателям.

«Даже не смотря на то, что  e-mail был очень обстоятельным, это дает мне возможность проверить, насколько сильно люди заботятся о его содержании» — сказал Hoover. и когда он в итоге решил создать свой веб-сайт, список адресов электронной почты стал самым важным активом и трамплином, который привлекает траффик и заставляет пользователей заходить на сайт снова и снова. Этот способ  набирает обороты, являясь постоянным источником новых поклонников и маркетинговых возможностей.

Теперь примеры.

Producthunt вырос используя почтовую рассылку. Каждое письмо, которое они отправляют, загружается в новом приложении, с новыми инструментами и продуктами, которые соотвествуют социальным исследованиям. Вы никогда не знаете, что именно вы получите, но вы уверены в том, что это что-то действительно стоящее.

Почтовые сообщения Quora похожи на коробку шоколадных конфет… Вы никогда не знаете, какую конфетку достанете следующей. Вот некоторые заголовки писем из последней рыссылки Quora. Они колеблются от странных и причудливых до очень практичных, но они всегда интригуют.

Эта стратегия намного проще, когда у вас есть пользовательский контент, как у Quora и Producthunt. Quora также использует цифры социальных исследований в своих письмах для проверки качества ссылок, которые они содержат.

10. Используйте каждый раз одну и ту же тему.

Это еще одна тактика, которая кажется нелогичной на первый взгляд, но является очень эффективной, если ваши пользователи доверяют вам и вашему бренду. Это идея очень удобна для транзакционных писем, типа квитанций и счетов – она позволяет пользователям легко находить и ссылаться на эти письма. Также эта тактика хороша и для информационных писем и рекламных рассылок, если они рассылаются каждый день, неделю или месяц.

Помните, что вам необходимо, чтобы ваши читатели с нетерпением ждали ваших писем, независимо от того, что говорится в заголовке письма.

Алексис Мадригал отправляет новостные письма с темой «5 интригующих вещей» каждый рабочий день.

Это большое количество писем и очень тяжело придумывать новую тему письма каждый день. Более важно то, что эти письма очень ждут получатели, и тема письма для них не так уж важна.

Petapixel, который рассылает огромные ежедневные бюллетени, делает это, прибавляя в тему каждого письма дату, чтобы читателям было легче их отслеживать.

11. Используйте рефферальные ссылки и промокоды.

Рефферальные ссылки работают, так как все стороны, которые их используют, выигрывают от этого.

Согласно исследованиям Referralcandy, 83% удовлетворенных покупателей  готовы поделиться информацией о продукте или услуге, но только 29% делают это. Если вы сможете мотивировать покупателей делиться этим со своими друзьями и семьей, то конверсия будет сумасшедшей: 92% покупателей доверяют рефферальным ссылкам.

Один из способов продавать услуги и продукты посредством e-mail – добавить рефферальную ссылку в почтовое сообщение.

Ниже представлена квитанция Uber с промокодом в нижнем колонтитуле.

Это не только весело – получить бонус на следующую поездку, но и очень продуманная стратегия, которая позволяет Uber очень быстро расти:

«95% от всех наших клиентов услышали о нас от других наших клиентов. Показатель беспрецедентный — каждые семь поездок, которые мы осуществляем, генерируют нам нового клиента за счет «сарафанного радио» наших постоянных партнеров».

Dollar Shave Club вызывает даже большую симпатию, используя рефферальные ссылки в своих почтовых сообщениях.

Конечно, вы должны быть на 100% уверены в своем бренде для того, чтобы ваши покупатели стали вашими же продавцами. Они, в свою очередь, должны быть достаточно уверены в вашем продукте, чтобы рассказывать  о нем  своим друзьям и близким. Если ваш продукт колеблется, то использование рефферальных ссылок станет не легкой задачей.

12. Используйте кнопки.

Ниже самый простой совет по e-mail маркетингу, который вы когда-либо слышали: «Если вы хотите, чтобы пользователи осуществляли переходы, используйте кнопки».

Есть много тематических исследований по данной теме. Campaign Monitor, например, получили увеличение кликов на 28%, когда они протестировали почтовые отправления с кнопками и без.

Когда речь заходит о написании текстов и проектировании кнопок, мы всегда ссылаемся на эксперта  в этой области Джонну Виб:

«О чем должна говорить моя кнопка? Основное правило при  написании руководства к действию – заставить вашу кнопку закончить предложение: Я хочу…

Как должна выглядеть моя кнопка?

• 3d эффект;
• яркие цвета, никакого серого;
• белое пространство вокруг;
• наличие стрелки, указывающей на кнопку с учебной копии».

Примеров на эту тему в e-mail маркетинге большое количество, но ниже несколько вариантов, которые нам действительно нравятся.

В письме Evernote используется мягкий цвет и хорошая ободряющая фраза.

В примере ниже от Creativelive призыв к действия выделен жирным шрифтом, он простой и прямой, с которым невозможно ошибиться.

13. Поразите пользователя ценностью.

Хорошие примеры данного пункта слишком объемны, чтобы включать их в виде скриншотов. Ниже приведены ссылки на эти примеры:

• petapixel
• tucsontopia
• brain pickings

Первое, что необходимо сказать об этих письмах – они не для каждого читателя. Второе – эти письма для конкретного пользователя.

Перед тем, как создать и отправить такие большие объемы информации, следует очень тщательно все обдумать с учетом вашей ниши.

Вот почему эти письма действуют на аудиторию:

• В случае с Petapixel, они интересны для хардкорных фотографов, людей, которые едят, спят и дышат моторами, программным обеспечением. Чем больше – тем лучше.
• Tucsontopia — это местное издание. Еженедельные e-mailот него очень ценны, так как содержат массу информации о последних событиях региона.
• Brain Pickings– это разные виды головоломок. Каждый e-mail – это как интеллектуальное приключение.  Maria Popova вкладывает свою душу в этот проект и, как результат, получает огромное количество подписчиков.

Опять же, этот способ подходит не для всех. Его имеет смысл рассматривать, если ваша аудитория готова такое принять.

14. Напоминайте вашим читателям, что вы делаете

Бэлл Купер дает советы по e-mail маркетингу:

«Не ожидайте, что люди будут помнить о том, что вы делаете – это ваша работа постоянно им напоминать об этом. Каждый e-mail, который мы рассылаем, независимо от того, направлен он новым подписчикам или нашим постоянным читателям, содержит ссылку на нашу компанию. И ссылку постоянно открывают!!»

Это самый простой совет из всего списка и вы ничего не потеряете, если реализуете его немедленно. Не игнорируйте такие мелочи!

15. Используйте в качестве поддержки имена ваших партнеров.

Если ваш продукт или сервис совместим с другими продуктами и услугами, то вы окажетесь на вершине золотого рудника, который называется «сила бренда». Опереться на бренды ваших парнеров – один из способов создать и развить свой собственный бренд.

Buffer проводят специальные тематические исследования среди своих крупнейших клиентов для привлечения корпоративных клиентов. В примере ниже демонстрируются как Business Insider увеличили свое присутствие на Facebook.

Zapier и Ifttt, сервисы, которые почти целиком опираются на своих партнеров для привлечения клиентов и за счет этого прирастают, ссылаясь на другие известные бренды в большинстве своих писем.

В случае с Zapier в интеграции с Highrise: они присоединяют полезные утилиты всем пользователям, которые также используют Highrise. Это делает оба сервиса более стоящими.

Ifttt растут очень быстро – они получили 30 млн долларов инвестиций — но Nike значительно больше. По факту,  Forbes относит Nike на 24о-е место в мире по стоимости брэнда. Если вы можете использовать чей-то брэнд для того, чтобы продвинуть свой, почему не воспользоваться этим?

Также необходимо отметить, что Ifttt заставляет картинки говорить за них. Письмо в примере ниже содержит всего лишь восемь слов. Мы поинтересовались у сооснователя Ifttt Александра Тибетса о их стратегии в e-mail  маркетинге, и он объяснил, что каждый рецепт имеет историю, которая может быть выражена в картинках.

«Мы больше любим показывать, чем рассказывать. Ifttt создан таким образом, чтобы быть визуально привлекательным для пользователя. Поэтому логично, что такой же подход используется и в информационных письмах этой компании».

Feedly сделал это, и предложил пользователям присоединиться к эксклюзивному клубу бета-тестеров.

16. Делайте людей счастливыми.

Великодушие – одна из тактик в e-mail маркетинге, которую часто упускают из вида.

Это не так сложно – сделать людей счастливыми. Сколькими инструментами вы можете воспользоваться при отправке почтовых сообщений, чтобы сделать день ваших читателей немного ярче? Достаточно сказать что-то приятное: расскажите ободряющую историю либо просто поинтересуйтесь, как дела у ваших подписчиков.

Этот e-mail от Gazelle отличный пример транзакционного письма, который содержит маркетинговый ход. Gazelle должны мне 94 доллара, поэтому в данной ситуации сделать меня счастливым очень просто, но они взяли паузу для того, чтобы создать интересное письмо. Тема письма – «здесь ваше счастливое письмо» — привлечет внимание любого пользователя,  и выделенная жирным шрифтом сумма в долларах только усиливает  ценность этого сообщения.

Обратите внимание, что они включили рефферальную ссылку и один вопрос для пользователей. Далее пример данного письма.

Starbucks также использует данный способ. При покупке каждых 12 напитков вы получаете один напиток бесплатно. Ниже  их информационное письмо, в котором содержится масса примеров e-mail маркетинга. Обратите внимание на другие тактики, которые они используют:

• добавление рефферальных ссылок (№11);
• говорят пользователям, что необходимо сделать далее (№8);
• позволяют пользователям быть удовлетворенными (№16);
• напоминают пользователям, что они относятся к эксклюзивному клубу (№1);
• включили ссылки на Twitter и Facebook (№1).

17. Ссылайтесь на социальные тенденции и текущие события.

Актуальность может быть практически отчаянной, но своевременность тоже очень сильное оружие.

Сослаться на текущие события  и сезонные тренды – хороший способ привлечь внимание читателей и подтолкнуть их к тому, чтобы ваше письмо открыли, пока информация в нем не утратила своей актуальности. ниже еще один пример письма от Gazelle, которые всегда ссылаются на события Apple как на маркетинговую возможность. Apple создает шумиху для них, и Gazelle хорошо зарабывают на интересных предложениях своим клиентам и своевременном маркетинге.

Посыл очень прозрачен: «Помогите нам помочь вам».

Далее еще один удачный пример от сайта, продвигающего здоровый образ жизни, Greatist. Каждую осень Starbucks предлагает напиток The Tumpkin Tpice Tatte. Это имеет бешеную популярность среди посетителей (даже не смотря на то, что это не самый полезный напиток). При этом Starbucks подогревает интерес еще и тем, что данное предложение ограничено. Greatist  воспринимает ажиотаж вокруг данного предложения Starbucks как прекрасную возможность предложить своим покупателям более здоровую альтернативу. Но они не могут сделать эту рассылку в марте, она актуальна только тогда, когда действует сезонное предложение от Starbucks.

18. Благодарите ваших клиентов.

Сказать «спасибо» — это самый простой и легкий способ сделать ваши рассылки более человечными и вызвать положительные эмоции у получателей писем. Harvard Business Review объясняет, почему это так:

«Сказать «спасибо» — искренне и от чистого сердца – значит вызвать положительные эмоции. Не только у того человека, которому адресовано это «спасибо», но и у того, кто говорит «спасибо». Также это часть нашей работы. В связи с тем, что мы рассылаем и получаем сотни писем, трудно вспомнить о том, что за каждым письмом стоит живой человек».

Если вы благодарны своим подписчикам, пользователям и покупателям, дайте им знать об этом. Нет необходимости посвящать этому все письмо (как в примере ниже), но вы можете добавить слова благодарности в каждом письме, которое вы отправляете.

Simple, стартап по банковским услугам, отправил мне данный e-mail после того, как я запросил приглашение на их платформу. Это письмо пришло в качестве приветствия и сформировало положительное первое впечатление о сервисе.

Outbrain прислал мне данное письмо с информацией о том, что их сервис достиг показателя в 500 млн уникальных пользователей. Это очень важный этап в развитии сервиса (и одновременно впечатляющая цифра для аналитики) который является прекрасным поводом для того, чтобы отправить e-mail. Это сообщение не предназначено для того, чтобы привлечь новых пользователей или получить дополнительный доход. Это просто позитивная информация о брэнде Outbrain.

Trello недавно достиг 5 млн пользоватлей и сделал рассылку по этому поводу. Они шагнули дальше, предложив в этом письме пользователям бесплатный месяц премиального пакета. Также в рассылку была включена рефферальная программа для того, чтобы информация об их достижениях и предложениях распространилась быстрее.

19. Делайте анонсы.

Ваши пользователи ожидают от вас писем с информацией о новинках. И основная проблема подобных рассылок в том, что они либо слишком нацелены на продажу, либо слишком скучны. Создать e-mail, который содержит и полезную, и в то же время рекламную информацию, — нелегкая задача. Но с ней можно справиться. Если вы хотите, чтобы подобные письма читали ваши подписчики, следует приложить дополнительные усилия при их создании.

Взгляните на письмо  Wunderlist  ниже. Обновление замечательное, но обратите внимание на язык, который они использовали в презентации:

«Мы хотели бы сообщить вам, как зарегистрированному пользователю Wunderlist, что вышел релиз нашей последней разработки  Wunderlist 3».

Они сразу же напоминают пользователю, что он является членом эксклюзивного клуба. Это сообщение вызывает у пользователя приятное волнение от новинки, а затем побуждает его к действию нажатием на выделенную жирным шрифтом кнопку.

Kissmetrics использует более сдержанный подход. Вместо того, чтобы делать акцент «вау», они говорят: «Новый интерфейс для нашего обновленного приложения? Не проблема!». Однажды, окунувшись в мир Kissmetrics, вы поймете, почему подобный продукт так ожидаем.

Также очень нагляден пример от Google Apps , так как он фокусируется именно на выгодах для клиента. Они используют впечатляющие фразы «неограниченное хранение» и «бесконечное пространство» в процессе общения. И то, что они предлагают, просто удивительно.

Postach.io  использует презентацию их премиального сервиса, как возможность для привлечения новых пользователей. Они также используют свои e-mail как возможность сказать «спасибо» людям, которые дали старт их проекту, и всем членам их команды.

Это не случайно, что Postach.io рассылает такие отличные письма. Мы пообщались с их менеджером по коммуникациям, который поделился основными пятью правилами создания эффективных e-mail:

• Будьте искренними: говорите от своего имени и делитесь новостями так, как будто вы клиент этой компании, а не наемный сотрудник.
• Будьте уместными: рассылайте триггерные сообщения на основании действий пользователей.
• Будьте ожидаемыми: не рассылайте массу сообщений до тех пор, пока вы не убедитесь в том, что каждый пользователь может воспользоваться информацией из рассылки.
• Фокусируйтесь на качестве, а не на количестве.
• Общайтесь с пользователями: всегда тепло приветствуйте пользователей, которым задаете вопрос или которых просите выслать что-то в ответ.

20. Превращайте процесс в игру.

Существует объективная причина того, что видеоигры вызывают серьезную зависимость у  некоторых пользователей. Игры, и вознаграждение в том числе, усиливают в поведении пользователя желание принимать участие. Игроки проходят одни уровни и зарабатывают очки ради того, чтобы для них разблокировали новые уровни игры, чтобы снова решать квесты и зарабатывать очки. Существует очень интересная психология игр.

Маркетологи используют эту психологию для того, чтобы попытаться превратить поведение пользователей в привычку. Нир Эйл, эксперт в вопросах поведения и привычек, написал следующее:

«Каждому интересно покопаться в чужой голове. Игры, технологии убеждения, нейромаркетинг и множество других методик исследуют возможности влияния на человеческое поведение. В основе всех этих методик лежит желание изменить привычки людей, так чтобы измененное поведение стало привычкой».

Использовать игровые технологии в e-mail маркетинге – отличный способ сформировать у пользователей привычку открывать почтовые сообщения. Мы уже говорили о том, как Starbucks использует звездочки для того, чтобы привлечь посетителей и подтолкнуть их чаще посещать Starbucks. В дополнение к тому, что они предлагают звездочки при покупке напитков в их кофейнях, они также предлагают звездочки и при совершении других покупок. В примере ниже они предлагают три дополнительные звездочки при покупке  упаковки кофе Starbucks в продуктовых магазинах.

Чем больше покупатели собирают звездочек, тем больше бесплатных напитков смогут получить. Starbucks использует звездочки для того, чтобы побудить покупателей зайти еще раз, купить сэндвич, попробовать их новинки и пр.

Причина того, что TripAdvisor – такой успешный сайт, в том, что они подняли использование социальных исследований на новый уровень. Отзывы и комментарии — это «кровь» каждого сайта, и они удачно используют игры для того, чтобы поощрить пользователей к тому, чтобы оставлять отзывы о тех местах, в которых они побывали.

Что означают эти значки для пользователей? На самом деле, ничего, за вычетом признания вклада каждого пользователя перед сообществом. Люди считают TripAdvisor  таким полезным ресурсом, что они пишут отзывы и оплачивают ресурс вперед.

Adam Medros, TripAdvisor’s VP of Global Product говорит, что значение награждения пользователей, которые постоянно оставляют свои комментарии, путем  обозначения их статуса не может быть переоценено. «Это невероятно успешная и мощная стратегия, которую разработала и внедрила наша команда по маркетингу за последние несколько лет. Она заключается в том, чтобы сформировать у пользователей желание постоянно возвращаться, поддерживать свой статус и получать признание от ресурса».

Обратите внимание, что TripAdvisor опирается на цифры социальных исследований для того, чтобы убедить пользователей внести в свой вклад в этот проект: «Если 170 млн пользователей написали отзывы, то почему и вам не оставить свой?»

*** Перевод статьи с сайта growthhackers.com

14 января, 2016 at 4:29 пп | Статьи | No comment

Главное событие первого квартала 2016 года для белорусского рынка SEO

При финансовой и организационной поддержке GUSAROV 11 февраля 2016 года пройдет крупнейшая SEO-конференция Беларуси.

Встреча состоится в Минске в Большом конференц-зале гостиницы «Беларусь» (ул. Сторожевская, 15).

Начало регистрации — в 15.30.

Доклады представят 7 спикеров, которые формируют тренды SEO в СНГ:

• Ярослав Баклан — последние два года руководил проектом Devellar (занял 60% ниши academic help & education).
• Андрей Гусаров — основатель GUSAROV.
• Дмитрий Бондарь — CEO в Boosta, exCEO в Devellar.
• Дмитрий Сидорин — CEO в Sidorin Lab.
• Евгений Шестаков — Head of SEO в Rush Agency.
• Алексей Чечукевич — Head of SEO в Artox Media.

Регистрация на мероприятие по ссылке.

30 декабря, 2015 at 11:36 дп | Новости | No comment